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培訓(xùn)對(duì)象：研發(fā)、工程、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門管理人員

 

培訓(xùn)員工問題解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！ 實(shí)際工作中，異常問題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常；在生產(chǎn)過程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見的異常；供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來料品質(zhì)異常。 針對(duì)異常，我們通常開出“矯正預(yù)防措施單”來解決問題。不過，我們開出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問題嗎？事實(shí)告訴我們，不能真正解決問題！因?yàn)?，有很多問題，就算我們開了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來，同樣的問題，還會(huì)再次發(fā)生！為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)?，我們沒有差異化問題的分類，不管什么問題，都試圖用同一種方法去解決！ 

面對(duì)多樣化的問題，我們卻沒有多樣化的問題解決手段。這里我們企業(yè)里解決問題時(shí)存在的*弊端！ 

本課程告訴你：如何識(shí)別階段異常問題，針對(duì)階段異常，何時(shí)進(jìn)行快速回復(fù)，何時(shí)用8D報(bào)告回復(fù)；如何做到定義一個(gè)8D問題，就等于問題解決了一半；8D報(bào)告如何從可能的原因，到最有可能的原因，再到根本原因三階演繹；如何做好改善對(duì)策的提出、選擇、驗(yàn)證、實(shí)施、證實(shí)；如何從系統(tǒng)面改進(jìn)問題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，防止問題再發(fā)。

 

1、理解品質(zhì)問題的分類，掌握8D方法解決品質(zhì)異常的判別條件和8D解決問題的流程。 

2、掌握正確定義問題的方法，真正做到“找到問題，就等于問題解決了一半”。 

3、掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)品管七大手法在問題解決各階段的應(yīng)用。 

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用8D特有的可能原因－最有可能的原因－根本原因三階段演繹法，找出真因。 

5、掌握改善對(duì)策五步法，確保改善對(duì)策是經(jīng)濟(jì)的，有效的，同時(shí)也是最簡單適用的。 

6、理解系統(tǒng)面改進(jìn)的觀念，能區(qū)分問題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，從系統(tǒng)層面解決問題。 

7、學(xué)習(xí)并比較QCC問題分析與解決的方法，掌握QCC問題解決流程。

 

1、應(yīng)用最適合成年人學(xué)習(xí)的AEAD教學(xué)模式，即提出問題，探討解決方法，分析案例，實(shí)務(wù)演練。將實(shí)際與理論相連系，用案例說明理論的應(yīng)用，通過演練及時(shí)消化理解。 

2、解決問題的每一個(gè)階段，均以一個(gè)相同的案例貫穿其中，保證案例的連續(xù)性； 

3、每個(gè)適當(dāng)?shù)碾A段，均由學(xué)員提出實(shí)際問題，依課程教導(dǎo)方法進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果老師當(dāng)常點(diǎn)評(píng)。做到“聽了就懂，懂了就會(huì)，會(huì)了能用，用了有效”。

 

1、什么是品質(zhì)問題 

2、品質(zhì)問題四大分類 

3、解決品質(zhì)問題的二大要素 

4、誰來解決品質(zhì)問題 

問題提出：日常處理問題時(shí)我們有哪些困惑？ 

課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問題 

 

1、8D的實(shí)質(zhì) 

2、PDCA、CA-PDCA與SDCA 

3、8D解決問題的流程 

4、DO：準(zhǔn)備8D 

問題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問題進(jìn)行8D 

課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問題是否8D問題 

 

1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？ 

2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求 

3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能 

4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制 

問題提出：1、我們是如何組建問題解決團(tuán)隊(duì)的？     

2、面對(duì)問題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？ 

 

1、問題描述的五個(gè)要素 

2、問題描述的要點(diǎn) 

3、問題描述的品質(zhì)工具 

4、柏拉圖的制作要點(diǎn) 

5、直方圖的制作要點(diǎn) 

問題提出：你描述的兩個(gè)問題做到了“問題已經(jīng)解決一半嗎？” 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述 

課堂演練：柏拉圖制作練習(xí) 直方圖制作練習(xí)     

 

1、抑制措施的目的 

2、抑制措施的提出 

3、抑制措施的選擇 

4、抑制措施的驗(yàn)證 

5、抑制措施的實(shí)施 

6、抑制措施的證實(shí) 

問題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來什么副作用？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認(rèn)

 

1、真因演繹三步驟 

2、可能原因分析 

3、最有可能的原因推測(cè) 

4、根本原因驗(yàn)證 

5、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具    

－特性要因圖    

－散布圖    

－層別法 

問題提出：真因是感覺出來還是推測(cè)出來的？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗(yàn)證 

課堂演練：是/不是查檢表制作           

最有可能原因推測(cè)    

層別法練習(xí) 

 

1、選擇PCA的七個(gè)步驟 

2、描述結(jié)果 

3、列出作出決定的準(zhǔn)則 

4、決定期望的相關(guān)重要性 

5、列出所有的改善方案 

6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案 

7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇 

8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性 

問題提出：選擇就是作決策的過程，怎樣的決策過程是科學(xué)的？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對(duì)策及確認(rèn) 

課堂演練：完整的決策過程 

 

1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟 

2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備 

3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 

4、確認(rèn)PCA有效性的方法 

問題提出：古語“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法 

課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用

 

1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 

2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃 

3、平行展開是線，系統(tǒng)完善是面 

4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn) 

問題提出：發(fā)生過的問題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問題？ 

案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施 

小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？ 

 

1、立認(rèn)可成員的名單 

2、彰認(rèn)可的成員 

3、善案例分享學(xué)習(xí)與分享 

問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？ 

案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果 

小組思考：還有哪些方法可以用來肯定貢獻(xiàn)？  

 

一、課題選擇 

1、課題型問題解決流程 

2、如何選擇合適的課題 

3、課題選擇的量化方法 

問題提出：糾正異常與持續(xù)改進(jìn)有什么關(guān)聯(lián)？ 

案例分享：某日資企業(yè)QCC選題 

二、制訂計(jì)劃     

1、甘特圖的應(yīng)用     

2、計(jì)劃實(shí)施與更新  

課堂演練：PERT圖制作 

三、把握現(xiàn)狀     

1、數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)     

2、數(shù)據(jù)分析常用圖表     

3、數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn) 

問題提出：PDCA還是CA-PDCA？ 

案例分享：某日資企業(yè)QCC現(xiàn)狀把握 

四、制訂目標(biāo)     

1、目標(biāo)的SMART原則     

2、目標(biāo)值制訂的三種方法 

案例分享：某日資企業(yè)QCC目標(biāo)訂定方法

五、原因分析     

1、可能的原因     

2、最可能的原因     

3、真正的原因 

案例分享：某日資企業(yè)QCC原因分析 

六、制訂對(duì)策     

1、對(duì)策提出     

2、對(duì)策選擇     

3、對(duì)策驗(yàn)證 

案例分享：某日資企業(yè)QCC對(duì)策選擇 

七、對(duì)策實(shí)施

八、效果確認(rèn)     

1、效果確認(rèn)的兩個(gè)層面     

2、效果確認(rèn)的常用圖表 

九、標(biāo)準(zhǔn)化     

1、文件更改     

2、平行展開