課程描述INTRODUCTION
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與談判運(yùn)作
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與談判運(yùn)作
一. 訓(xùn)練題目:后疫情時(shí)代國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與談判運(yùn)作
二. 參加人員:徐工 國(guó)內(nèi)商務(wù)經(jīng)理人員
本課程包含內(nèi)容 國(guó)內(nèi)化營(yíng)銷面 后疫情時(shí)代國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)值供應(yīng)鏈面 跨文化商業(yè)談判面
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)面 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶關(guān)系主動(dòng)面 商業(yè)談判策略面
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)策略面 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中跨文化商務(wù)接觸認(rèn)知面
國(guó)內(nèi)商務(wù)經(jīng)理人員能力面
■國(guó)內(nèi)商務(wù)人員大致區(qū)分參考略
集團(tuán)下屬零配件子公司的分支銷售人員(含國(guó)內(nèi)接單與外派代表)
集團(tuán)解決方案項(xiàng)目組成員
集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)部國(guó)內(nèi)接單人員
集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)部外派海外商務(wù)代表處項(xiàng)目組或國(guó)外接單人員
以下都適用
壹. 正視新態(tài)勢(shì)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與環(huán)境劇變省思
(一).后疫情時(shí)代國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展與價(jià)值供應(yīng)鏈
●疫情雖可怕但衍生之相關(guān)問(wèn)題更可怕
經(jīng)濟(jì)大衰退影響
供應(yīng)鏈調(diào)整與加碼問(wèn)題
倒退可能程度與區(qū)域及單邊貿(mào)易協(xié)議自覺(jué)興起
和我們開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)倒底有啥關(guān)系
●有些會(huì)加速萎縮的理由我們警覺(jué)到否
●國(guó)內(nèi)商務(wù)經(jīng)理必須注意到的環(huán)節(jié)
●勿忘央視大國(guó)重器 創(chuàng)新國(guó)內(nèi) 輝煌國(guó)內(nèi) 對(duì)我們的評(píng)語(yǔ) 大眾對(duì)我們的認(rèn)知
銳氣需常在
(二).停下來(lái)想一想
●產(chǎn)業(yè)鏈不會(huì)在短期內(nèi)得到恢復(fù),可能需要幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。在疫情后,要
預(yù)防經(jīng)濟(jì)進(jìn)入大蕭條的可能性,需求量可能也會(huì)大量減少。出口訂單減少導(dǎo)致
企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力增加,解決企業(yè)的問(wèn)題關(guān)鍵在訂單上
●各國(guó)著手構(gòu)建更獨(dú)立、完整產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。
不過(guò),在短期內(nèi)各個(gè)很難構(gòu)造出獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)鏈和工業(yè)體系,產(chǎn)業(yè)鏈也難以
在短期內(nèi)發(fā)生逆轉(zhuǎn)性的變化,產(chǎn)業(yè)鏈在短期內(nèi)不會(huì),也無(wú)法與國(guó)內(nèi)脫鉤。
●2020年4月10日新聞發(fā)布會(huì),商務(wù)部部長(zhǎng)助理任鴻斌、外貿(mào)司司長(zhǎng)李興干
介紹穩(wěn)外貿(mào)相關(guān)舉措與給企業(yè)的建議,這里面談到的未來(lái)操作和你息息相關(guān)
●我們?cè)撏O聛?lái)想一想一些關(guān)鍵詞
部分零件代工 外貿(mào) 美元匯率 生產(chǎn)過(guò)剩 歐美市場(chǎng)的雞蛋 一帶一路
掌握客戶與被選擇的省思 核心研發(fā)能力
●一汽大眾開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的辛酸故事
●國(guó)內(nèi)影響力與主要路線給了你啥觸動(dòng) (你注意到否)
●國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)入是不同價(jià)值鏈的運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)
競(jìng)爭(zhēng)策略大師哈佛大學(xué)前院長(zhǎng):M﹒PORTER如是說(shuō)
(三).開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)化運(yùn)作趨勢(shì)與思維
●2025國(guó)內(nèi)制造與貿(mào)易戰(zhàn)的艱辛路
●拉客戶走向未來(lái)或被客戶拉著走(自己掌握自己而非被掌握)
●成熟與歐美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與另辟生存空間
●國(guó)內(nèi)市場(chǎng)買主對(duì)國(guó)內(nèi)制造的認(rèn)知
工廠 質(zhì)量 價(jià)廉 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國(guó)內(nèi)的壓制 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國(guó)內(nèi)上的壓制
●為何政府鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)走向一帶一路
●土地40% 人口60% GDP比重30%推動(dòng)沿線經(jīng)貿(mào)往來(lái),可使沿線地區(qū)經(jīng)濟(jì)
自由流動(dòng),形成生機(jī)勃勃的新興市場(chǎng)
(四).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)涉入面臨的挑戰(zhàn)(企業(yè)成長(zhǎng)壯大的主軸思維)
●國(guó)內(nèi)咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告
駕馭市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在(不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單)
國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)(躺在國(guó)內(nèi)化中的遍地血跡)
●海外客戶關(guān)系難度不在營(yíng)銷操作本身,根本在理解國(guó)內(nèi)性千變?nèi)f化的復(fù)雜性
接單 影響力 增加客戶對(duì)你依賴感
● 強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)
(五).海外拿單、跨文化談判、客戶尋求、跨文化接觸總結(jié)
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)拿單非常不簡(jiǎn)單 也并非只強(qiáng)化談判就能解決
須注意的層層環(huán)節(jié)才能事半功倍
貳. 國(guó)內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)與供應(yīng)價(jià)值鏈策略創(chuàng)新思維
(一).企業(yè)國(guó)內(nèi)客戶去哪里找(被動(dòng)等客戶聯(lián)系上門危險(xiǎn))
●對(duì)網(wǎng)絡(luò)委托信息定制搜尋的信息者
●國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)或國(guó)外進(jìn)關(guān)者資料購(gòu)買
●對(duì)雜志或文刊宣傳反饋者
●駐華領(lǐng)事或商務(wù)推廣單位
●我駐外單位商業(yè)搜集資料
●各類國(guó)內(nèi)各地有關(guān)行業(yè)特殊名詞搜索
●找公會(huì)
●各類展覽會(huì)觀展與參展遮資料
●并購(gòu)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)企業(yè)中的銷售客戶
●駐外人員商業(yè)情報(bào)與客戶搜集匯整
●注意各國(guó)經(jīng)濟(jì)能力與發(fā)展地區(qū)分布情報(bào)搜集
(二).線上市場(chǎng)推廣模塊與聯(lián)機(jī)操作
●自己沒(méi)有平臺(tái),可以借助跨境電子商務(wù)平臺(tái),eBay,速賣通,敦煌網(wǎng),wish這些常
見(jiàn)的平臺(tái)均可以上傳產(chǎn)品,讓國(guó)外的人看
●歐洲人懶。因此不要指望在什么巴巴,或什么B2B網(wǎng)站的注冊(cè) ,發(fā)布信息。
那種東西歐洲的一些太過(guò)于精明和太了解國(guó)內(nèi)的中間商才用,因?yàn)樗麄冎溃?br />
凡是用這個(gè)的價(jià)格會(huì)壓的低,只是勉強(qiáng)維持成本而已,而這種中間商只占客戶的
千分之一或萬(wàn)分之一且沒(méi)利潤(rùn)。
●上各國(guó)搜索引擎,上COMPASS, 用ALEX,用google 或yahoo的目錄,用dmoz
●如果具體點(diǎn),把你產(chǎn)品(貿(mào)易公司)或需要你產(chǎn)品的產(chǎn)品(客戶)翻譯成各國(guó)
語(yǔ)言, 用各國(guó)本地搜索引擎,如果嫌麻煩就用GOOGLE。GOOGLE有各國(guó)的分支,
如google.de, google.fr等等,可以調(diào)一下google設(shè)置的喜歡語(yǔ)言設(shè)置,調(diào)成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言,
找當(dāng)?shù)氐墓净蛐袠I(yè)網(wǎng)站,然后就找他們郵箱發(fā)吧, google是取之不盡的寶庫(kù)
●關(guān)于黃頁(yè),也就是Europage有名。把上面你的行業(yè)的公司名字在google在搜索一
下。不就找到談們公司主頁(yè)。(其他也可以借鑒啊)那不就找到郵箱了。英國(guó)的
applegate好象也有點(diǎn)小用途。德國(guó)的wlw也還可以
●國(guó)內(nèi)或外派人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)在線操作總結(jié)切記切記
各地區(qū)特殊搜索引擎 (外派至國(guó)外操作行 )
重要話說(shuō)三次 找郵箱找郵箱找郵箱 不要化太多時(shí)間在B2B
找客戶關(guān)鍵是找,而不是等
把你需傳遞的信息好好整理規(guī)劃 (找廣告公司也可)
(三).供應(yīng)價(jià)值鏈
●上游中游與下游
●高鐵車頭與列車車廂
●一個(gè)日本理研活塞的價(jià)值鏈操作成長(zhǎng)故事
(四).國(guó)內(nèi)商務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思維創(chuàng)新
●區(qū)域商品戰(zhàn)略性目地與利益價(jià)值的企圖
●不要被商品掐死 商品可以成為完成區(qū)域策略的一種工具
●淀粉制造商的市場(chǎng)翻轉(zhuǎn)
(翻過(guò)來(lái)往下游作 作影響力 不是賣設(shè)備 拉你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下水)
(四).國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尋找潛在客戶的MAN細(xì)分技巧
由分解資金 需求 權(quán)力三要素成你的切入時(shí)機(jī)
叁. 新商務(wù)談判與溝通分析
(一).商務(wù)業(yè)務(wù)談判與溝通的藝術(shù)
●對(duì)于新溝通管理變化 變革之父約翰·科特 John P. Kotter如是說(shuō)
●新舊溝通方式巨大差異何在(現(xiàn)在溝通變成了不簡(jiǎn)單)
(二).業(yè)務(wù)人員在談判時(shí)普遍有的問(wèn)題所在
●會(huì)銷售不一定就是會(huì)商業(yè)談判
●對(duì)商務(wù)談判能力因應(yīng)對(duì)象不同的衰減狀況
(三). John P. Kotter對(duì)新溝通管理中側(cè)重之處
●談判用詞具體明確與模糊修正(注意對(duì)方形容詞運(yùn)用過(guò)多現(xiàn)象)
●積極傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)
●記住John P. Kotter說(shuō)的對(duì)方利益問(wèn)題
●談判中思維的捆綁與說(shuō)服方法
●習(xí)慣領(lǐng)域與溝通的地雷
部屬商品商務(wù)談判的習(xí)慣領(lǐng)域
部屬對(duì)商品成熟度所形成的工作習(xí)慣領(lǐng)域
●因人而異的溝通調(diào)整(人格特質(zhì)與溝通表現(xiàn)巨大差異)
●為何溝通談判中理解人格特質(zhì)與行為模式日益重要
案例分析:*提供了什么信息 (知彼才能立于不敗)
肆. 商務(wù)溝通與談判該如何運(yùn)作
(一).商務(wù)談判進(jìn)行時(shí)的策略與該特別側(cè)重的思維
●確實(shí)分清洽商與談判根本差異 (日本人的操作也有可借鏡之處)
免得兩頭多處挨宰與兌現(xiàn)差距 (國(guó)內(nèi)商務(wù)談判需特別注意)
●商務(wù)談判包括以下總結(jié)十字訣 (談判過(guò)程缺一沒(méi)做就不及格)
說(shuō) 聽(tīng) 近 假 勢(shì) 閃 演 追 觸 觀
●溝通有時(shí)不是要讓對(duì)方懂而是要他不懂(溝通的策略理由)
以人類行為學(xué)來(lái)思考反向策略
●如何反制對(duì)方掌握主動(dòng)權(quán)或被牽著鼻子走
●切記談判技巧兩種都必須出現(xiàn)
把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化
●談判的目地也可就是要僵在那里以換取時(shí)間(刻意談判失敗也是技巧)
●養(yǎng)成習(xí)性全部聽(tīng)完再回答 (國(guó)人國(guó)內(nèi)商務(wù)談判致命傷之一)
談判初期多用耳
切記你的做法與對(duì)方要?jiǎng)偤孟喾?br />
●核心技術(shù)與能力的籌碼與談判氣勢(shì)及底氣息息相關(guān) (國(guó)人國(guó)內(nèi)商務(wù)談判致命傷
之一)
●國(guó)內(nèi)商務(wù)談判千方百計(jì)提出問(wèn)題把對(duì)方高層也拖進(jìn)來(lái)談的理由
商務(wù)談判人類行為學(xué)巧妙 ( 雙刃劍如何用)
●特別注意對(duì)方在談判時(shí)各狀況的肢體語(yǔ)言
案例分析解說(shuō)
●對(duì)方所提問(wèn)題并不一定要回答
●悄悄記下對(duì)方側(cè)重的價(jià)值順序
談判過(guò)程中稍晚時(shí)紀(jì)錄 在細(xì)節(jié)談判時(shí)參考運(yùn)用
(二).商務(wù)溝通談判談判進(jìn)行時(shí)的運(yùn)用策略參考
●注意氣勢(shì)與自信
●閃避自己的弱點(diǎn)
●把自己讓步妥協(xié)的損失擴(kuò)大化
●把客戶的想法不利你之處復(fù)雜化
●描繪客戶采用后的利益越清晰越好
●注意把自己的想法稼接給對(duì)方
●未準(zhǔn)備好答案前不要回答問(wèn)題
●不要花光你的彈性與妥協(xié)空間 (底線觀需改變)
●在了解對(duì)方所有的要求前不要作任何的讓步
●在準(zhǔn)備讓步時(shí),盡量讓對(duì)方先提條件,先隱蔽自己的觀點(diǎn)與想法
●退一進(jìn)一 讓一咬一
(三).國(guó)內(nèi)商務(wù)談判要點(diǎn)參考
●小字或往例造成的疏忽
●特別注意技術(shù)上的規(guī)格與要求雙方認(rèn)知差距
●檢查所有附件、規(guī)格、圖表
●不論多熟悉,請(qǐng)?jiān)僮屑?xì)檢查
●盡量由自己交涉更改的細(xì)節(jié),不經(jīng)由中間人
●將自己的條件加上有效的期限
●如果過(guò)了期限有處罰
●一字之差,對(duì)方會(huì)說(shuō)字打錯(cuò)了
●注意小謊言和小延誤,說(shuō)不定糟的還沒(méi)來(lái)呢
●用詭計(jì)的人通常都撿軟柿子,正面迎戰(zhàn),他們大部份會(huì)退縮或妥協(xié)
●江山易改,本性難移,如果對(duì)方記錄差,就別期望執(zhí)行時(shí)有好結(jié)果
●書面記錄愈詳細(xì)愈好,愈多證人愈好,愈多簽字愈好
●所有合約都應(yīng)由主管過(guò)目檢查弱點(diǎn),后決定進(jìn)行或停止
伍. 國(guó)內(nèi)商務(wù)經(jīng)理人員對(duì)跨文化層面應(yīng)有的認(rèn)知
(一).國(guó)內(nèi)跨文化管理運(yùn)作分析
跨文化非局限于溝通本身,其中更包含文化理解與接近相處
●跨文化管理 Transculture management(Crossculture management)是啥
●企業(yè)面臨管理的復(fù)雜環(huán)境
●當(dāng)我們走向國(guó)內(nèi)化開(kāi)發(fā)會(huì)遇上問(wèn)題(患不知而非患不能)
●當(dāng)乾隆碰到大英帝國(guó)的貿(mào)易使節(jié)
商務(wù)溝通與復(fù)雜的相處管理完全是兩碼子事
●跨文化溝通對(duì)應(yīng)管理簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)模式
貿(mào)易溝通 外派與駐地管理溝通
(二).當(dāng)?shù)匚幕瘜?duì)人行為和價(jià)值觀的影響
●案例分析 由吃飯問(wèn)題探討聚合的概念
*非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 圣潔的恒河之水 喝牛尿
●文化大區(qū)塊的理解(歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美)
●國(guó)內(nèi)人士對(duì)國(guó)內(nèi)人的認(rèn)知與評(píng)價(jià)(文化與人文)
(三).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)
●經(jīng)驗(yàn)承襲來(lái)由與成長(zhǎng)特殊過(guò)程(斯巴達(dá)式與雅典式效應(yīng)放大)
●文化在政治 文化 管理方面與其他地區(qū)的存在差異
歐美商務(wù)溝通管理方式存巨大差異
對(duì)應(yīng)在管理層面的調(diào)適與修正
●國(guó)人對(duì)歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來(lái)的西方經(jīng)驗(yàn))
歐美的同與不同 (拉丁語(yǔ)系 日耳曼語(yǔ)系 英語(yǔ)系)
直白與直面 觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認(rèn)同分開(kāi) 授權(quán)與回收
現(xiàn)實(shí) 不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿 自我時(shí)間 不加班 計(jì)較福利
(四).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
●國(guó)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性
●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點(diǎn)
●影響跨文化溝通的主要因素種族主義
●哪些敏感的問(wèn)題不要去碰
(五).美英地區(qū)人民特質(zhì)與溝通相處對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)技巧 (溝通管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)
美英跨文化溝通必須先由以下民族特質(zhì)說(shuō)起 (美英有差異)
●自由面看文化特質(zhì)參考
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)欠缺
認(rèn)同欠缺 獨(dú)立行動(dòng) 直面與直白
●隱私面看文化特質(zhì)參考
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán) 給結(jié)果不干涉過(guò)程 孤與團(tuán) 協(xié)作強(qiáng)
權(quán)力距離非常短 無(wú)同甘共苦概念
●工作配合面看文化特質(zhì)參考
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 加班不可能 準(zhǔn)時(shí)下班 自我發(fā)揮的舞臺(tái) 淡薄
●認(rèn)知權(quán)看文化特質(zhì)參考
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 領(lǐng)域自尊心 推翻你 責(zé)任心強(qiáng) 舞臺(tái)舒展和競(jìng)爭(zhēng)
●總結(jié)美地區(qū)跨文化商務(wù)洽商溝通接觸
洽商直面與直白
溝通直接些較好
遵守紀(jì)律
相異價(jià)值觀不排斥度高
不拘小節(jié)與禮節(jié)下的自由度
人際關(guān)系決定其有限下的利益圈
利益下的霸氣
創(chuàng)新思維與接受度很強(qiáng)
對(duì)任何不同的東西都覺(jué)有趣
(六).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)(了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式)(含法德英意西荷波比葡)
●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸參考
法柔注重人際關(guān)系 固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎 自律 自由 服從規(guī)范
自尊與自主傲氣 除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀(jì)律
送禮與感情 同意大原則,非常注意細(xì)節(jié)上(會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié))
讓步時(shí)必須取得回報(bào)(寸土必爭(zhēng))
總結(jié)
強(qiáng)烈的遵守規(guī)則與自覺(jué)紀(jì)律性
德國(guó)人近乎呆板缺乏靈活性
一絲不茍的認(rèn)真作風(fēng)
私人時(shí)間切勿打擾
執(zhí)行工作有點(diǎn)兒不通人情
行就行不行就不行
守時(shí)安靜重禮貌
重視商業(yè)信譽(yù)不輕易更換合作伙伴
(七).南亞地區(qū)跨文化的溝通相處特別注意之處(了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式)(含巴孟)
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商
骨子里莫名的傲氣與與自大 當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?nbsp; 概念森嚴(yán) 變變變
誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥
不能輕易相信其承諾 先畫大餅給你 收帳大問(wèn)題
(八).簡(jiǎn)述市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系突變可能性
●銷售人員需注意以下時(shí)勢(shì)
●當(dāng)各國(guó)或地區(qū)政治突變
●當(dāng)各國(guó)或地區(qū)經(jīng)濟(jì)突變
●當(dāng)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)板塊變化
●當(dāng)新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)
●當(dāng)原經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)萎縮
●市場(chǎng)貿(mào)易壁壘出現(xiàn)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與談判運(yùn)作
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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