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零缺陷全面質(zhì)量管理

授課對(duì)象：
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、各部門骨干人員、以及對(duì)全面質(zhì)量管理和零缺陷管理感興趣的人士。

課程背景：
   21世紀(jì)，是質(zhì)量大師朱蘭先生預(yù)言的質(zhì)量世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及國內(nèi)、國際競爭的加劇，提高全員的質(zhì)量意識(shí)和員工基本素質(zhì)，提高全企業(yè)質(zhì)量管理水平，已經(jīng)成為各企業(yè)的共識(shí)。
   被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在*推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。這些年來，克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理理念，作為西方的管理之道，在中國企業(yè)管理中已經(jīng)產(chǎn)生深刻的影響。“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界。
   “全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供了卓越績效的解決方案和管理模式。

培訓(xùn)目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員真正了解“全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理”的內(nèi)涵、精髓、方法、工具及運(yùn)作模式，并能切實(shí)運(yùn)用，從而為企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供支持。 

課程大綱：
一、零缺陷質(zhì)量管理理念及意識(shí)
－質(zhì)量管理發(fā)展簡介
－什么是零缺陷管理
－零缺陷管理的基本原則及基本特征
－如何樹立正確的質(zhì)量新觀念
－零缺陷管理推行步驟
二、全面質(zhì)量管理內(nèi)涵及要求
－什么是全面質(zhì)量管理
－全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及要求
－全面質(zhì)量管理的過程及內(nèi)容
三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
－基礎(chǔ)一：標(biāo)準(zhǔn)化工作
－基礎(chǔ)二：質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 
－基礎(chǔ)三：計(jì)量理化工作
－基礎(chǔ)四：質(zhì)量信息工作
－基礎(chǔ)五：質(zhì)量責(zé)任制
－基礎(chǔ)六：質(zhì)量目標(biāo)管理
四、零缺陷質(zhì)量成本管理
－質(zhì)量成本定義及構(gòu)成
－質(zhì)量成本模型
－質(zhì)量成本管理主要工作內(nèi)容 
－質(zhì)量成本削減戰(zhàn)略 
五、零缺陷與工序質(zhì)量控制
－現(xiàn)場生產(chǎn)工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)分析
－現(xiàn)場工藝控制的系統(tǒng)方法——控制計(jì)劃
－過程穩(wěn)定性控制----控制圖
－工序能力分析與改善----過程能力分析
六、零缺陷與質(zhì)量改進(jìn)
－PDCA在現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用
－QCC品質(zhì)管理圈在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用
－六西格瑪管理在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用
案例分享與討論
七、常用質(zhì)量管理方法/工具介紹
八、答疑與討論

講師介紹：
徐建軍老師：
教育及資格認(rèn)證：
工學(xué)碩士 高級(jí)培訓(xùn)師 高級(jí)咨詢師 
質(zhì)量管理專家  六西格瑪管理專家

講師經(jīng)歷及專長：
曾任北京有色金屬研究總院研究員及項(xiàng)目組長，承擔(dān)過“國家九五、十五”、“863”、“國家自然基金”及“北京市科委”等方面科研項(xiàng)目，作為優(yōu)秀科技工作者，受到國家主席江澤民同志的接見。
曾任某制造企業(yè)副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營管理。
曾任多家知名管理咨詢公司培訓(xùn)師及咨詢顧問師。
北京聯(lián)合大學(xué)特聘講師。中國現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)特聘講師。
清華大學(xué)國家CIMS中心特聘講師。中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特聘講師 。
東風(fēng)汽車公司黨校MBA班特聘講師。中國寶武鋼鐵公司人才開發(fā)院特聘講師。

零缺陷全面質(zhì)量管理