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家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

    【課程背景】
    時(shí)至今日，通信的主體發(fā)生本質(zhì)的變化。早期市場(chǎng)發(fā)展，人口紅利在很大程度上推動(dòng)了通信的發(fā)展和演進(jìn)，隨著人口增長(zhǎng)率進(jìn)入飽和，人口紅利逐漸消失，人作為通信主體的時(shí)代正在悄悄發(fā)生著一些變化。 隨著時(shí)間的推移，人與人之間的信息交互會(huì)逐步延伸到人與物，甚至物與物之間的信息交互。更龐大的物物間的信息通信需求將再度引爆通信業(yè)，形成新的突破。因此，針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商如何適應(yīng)這種變化？未來(lái)市場(chǎng)的要求有哪些？這是當(dāng)前各大運(yùn)營(yíng)商高度關(guān)注且重視的課題。
    通信4.0時(shí)代，我們且深知運(yùn)營(yíng)商的界限被已打破?，F(xiàn)在我們?cè)賮?lái)審視運(yùn)營(yíng)商這個(gè)概念，中國(guó)真的只有三家運(yùn)營(yíng)商嗎？顯然不是。這要求通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)者要站在當(dāng)代信息技術(shù)快速發(fā)展的更高角度去重新審視“運(yùn)營(yíng)商”的概念，新的運(yùn)營(yíng)商都將在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代構(gòu)成新的運(yùn)營(yíng)主體，從而為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與壓力。
    新環(huán)境中的通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)思維就是要求管理者們回歸客戶(hù)服務(wù)思維、回歸客戶(hù)*價(jià)值模式。以客戶(hù)為中心，優(yōu)化客戶(hù)獲得*消費(fèi)價(jià)值過(guò)程中與運(yùn)營(yíng)商互動(dòng)每一個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)的體驗(yàn)認(rèn)知。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)*價(jià)值新商機(jī)，消除客戶(hù)不滿(mǎn)意，持續(xù)保有用戶(hù)，完善家庭客戶(hù)市場(chǎng)與行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)服務(wù)體系，加強(qiáng)品質(zhì)管控，促進(jìn)市場(chǎng)健康運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

    【課程目標(biāo)】
    1、熟悉通信4.0時(shí)代寬帶市場(chǎng)特征與發(fā)展趨勢(shì)
    2、掌握移動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展情況及營(yíng)銷(xiāo)策略
    3、了解目前友商、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
    4、掌握數(shù)字家庭產(chǎn)品發(fā)展策略，介紹產(chǎn)品庫(kù)管理、終端管理、營(yíng)銷(xiāo)合作管理辦法以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

    【授課方式】
    1、情景教學(xué)法：結(jié)合案例教學(xué)，通過(guò)問(wèn)題還原、解決步驟講解、模擬互動(dòng)，以及外部案例的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員形成對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決的實(shí)操性思考。
    2、行動(dòng)學(xué)習(xí)法：激活學(xué)員舊知，鏈接課程新知，演練并使用新知。幫助學(xué)員快速掌握課程核心與實(shí)操技能。
    3、world café：課程回歸實(shí)際案例，以你講我評(píng)的方式來(lái)擴(kuò)大參訓(xùn)學(xué)員的視野，增強(qiáng)課堂的趣味性和啟發(fā)性。

    【課程對(duì)象】寬帶營(yíng)銷(xiāo)人員、渠道門(mén)店人員、市場(chǎng)管理人員等

    【課程大綱】
    一、單元1：趨勢(shì)篇——智慧家庭，勢(shì)在必行
    1、認(rèn)清全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化
    傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
    從4G到5G，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)
    2、市場(chǎng)發(fā)展增量新的突破——智能家居的崛起
    1)智慧家庭業(yè)務(wù)是什么？
    智慧家庭與傳統(tǒng)家庭的區(qū)別是什么？
    智能寬帶與傳統(tǒng)寬帶的差異化是什么？
    智慧家庭場(chǎng)景有哪些？
    當(dāng)前流行的泛終端有哪些？
    2)為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)？
    攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么？服務(wù)？產(chǎn)品？質(zhì)量？
    萬(wàn)物互聯(lián)，智能家居鎖定家庭用戶(hù)市場(chǎng)
    支局劃小承包，智能家居新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
    3)發(fā)展智慧家庭，中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)是什么？
    4)不同類(lèi)型的客戶(hù)想要什么？不想要什么？

    二、單元2：實(shí)用篇——重在體驗(yàn)，步步為營(yíng)
    1、營(yíng)在廳店
    客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品現(xiàn)狀
    智能家居中銷(xiāo)售的困惑點(diǎn)是什么？
    門(mén)店內(nèi)，智能家居營(yíng)銷(xiāo)三大場(chǎng)景構(gòu)建
    智能家居的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
    體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
    針對(duì)不同人群的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及銷(xiāo)售切入點(diǎn)
    泛智能+套餐的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
    兩微一抖大用途
    2、營(yíng)在裝維
    裝維隨銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)四到位
    入戶(hù)前，準(zhǔn)備到位
    入戶(hù)中，服務(wù)到位
    服務(wù)中，演示到位
    結(jié)束后，關(guān)懷到位
    裝維隨銷(xiāo)必備的常用小工具
    調(diào)動(dòng)裝維人員積極性的法寶
    POA技巧提升裝維隨銷(xiāo)效率
    3、營(yíng)在協(xié)同
    通過(guò)清單開(kāi)展小區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
    送體驗(yàn)進(jìn)社區(qū)的關(guān)鍵動(dòng)作
    進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)——家庭場(chǎng)景構(gòu)建關(guān)建動(dòng)作
    社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同——產(chǎn)品包裝
    備注：以上內(nèi)容僅供參考，谷子老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。

家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)