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如何練就高情商溝通

² 情緒和心情對領導者的成功具有重要意義。領導者的心情會嚴重影響到下屬的心情，進而對其他人員產(chǎn)生正面或負面影響。在組織中，人們往往會通過習慣行為來掩飾自身的真情實感，可是，他們的情緒、心情和意識仍然會對他人產(chǎn)生影響，進而影響到領導者的領導效力。情緒可以是建設性的，也可以是破壞性的，這取決于多種因素，包括環(huán)境和目標。強有力的領導者知道如何解讀和管理自身及他人的情緒，并*限度地發(fā)揮正向情緒狀態(tài)的作用。在本課程中，我們將剖析領導者的職能，并探討哪些情緒會增強或削弱其領導效力。此外，我們還將學習如何理解并管理好自己及他人的情緒狀態(tài)，與他人建立牢固的人脈關系，進而促進個人和組織績效與成功。 

【課程目標】 
² 工匠精神不是呼叫出來，而是培育出來的，掌握培育的技巧 
² 了解、駕馭自己情緒的能力，熟悉EQ與領導效能的聯(lián)動關系； 
² 掌握識別他人情緒的能力，學會情緒溝通技能，減少管理內(nèi)耗； 
² 歷練逆境/挫折下良好的心理素質(zhì)和應對能力，實現(xiàn)成長與突破； 
² 擁有更強的影響力和領導力，并最終帶領團隊增進企業(yè)績效！

課程大綱：
第一單元  新時代如何打造工匠精神
一、認識新時代工匠精神
工匠精神的內(nèi)涵
精益求精—把99%提高到99.99%；
一絲不茍—不達要求絕不輕易交貨；
耐心，專注，堅持——絕不止步；
專業(yè)，敬業(yè)——打造行業(yè)第一。
工匠精神的六項基本行為
少一些浮躁，多一些純粹
少一些投機取巧，多一些腳踏實地
少一些急功近利，多一些專注持久
少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品
得有不追求*不罷休的氣派
十年如一日、反復磨練方成器

二、新時代如何打造卓越工匠精神
做真正的“職人”——和你的工作談戀愛
把工作當成使命，工作是生命中的重要部分
工匠不為錢而工作——熱愛工作，勝過工作所帶來的錢；
把工作當做事業(yè)來做
讓工作變成一種享受
和你的工作談戀愛
要為自己而努力工作
 用“結(jié)果”說話
鑄造工匠文化——落地三步曲
1. 領導：第一推動
特質(zhì)1：執(zhí)著般謙遜
特質(zhì)2：勇敢的心
特質(zhì)3：不服輸?shù)你@勁
2. 執(zhí)行：絕不手軟
關鍵1：只為結(jié)果買單
關鍵2：偏執(zhí)的現(xiàn)場主義
3. 熔煉：絕非灌輸
場景1：習慣的形成
場景2：熔煉的過程

第二單元   情商領導力之領導者的修煉
一、情商領導者的情商修煉
了解自身情緒及情商
調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切
何謂情商
情商決定命運
為何情商對有效的領導力如此重要
中國職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀
有效緩解情緒困擾做高情商領導
不良情緒對個體健康和企業(yè)的影響
Ellis的“A-B-C” 情緒理論
導致情緒障礙的三種思維方式
Ellis提出的11個非理性想法
理性思考的六大準則
非理性想法向理性思考的轉(zhuǎn)換

二、情商領導者的持續(xù)改進與關系管理
領導者提高情商的八大心態(tài)
積極進取樂觀向上的心態(tài)
堅定自信勇于成功的心態(tài)
樹立歸屬全力以赴的心態(tài)
豁達大度歸因于內(nèi)的心態(tài)
解壓解脫光明思維的心態(tài)
永不自滿持續(xù)學習的心態(tài)
愛與奉獻無有恨意的心態(tài)
珍惜當下知足感恩的心態(tài)
高情商領導者的持續(xù)學習
高情商領導的能力公式
成長空間與學習誤區(qū)
心智模式的四大頑石
改善心智模式的技術
組織文化氛圍與管理
成為開放自我的領導者
角色認知與角色轉(zhuǎn)換
建立親和力的四大同步五種緣分
對沖突的有效管理
微笑的力量和真誠的贊美
給生活加點料，善用幽默
不同性格特征下屬的管理

如何練就高情商溝通