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公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)

    主講：凌江左

    受眾：公關(guān)接待人員

    課程收益：
    個(gè)人的整體素質(zhì)得到有效提高，舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng)，提升自身形象;
    接待人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的形象;
    接待人員在各種場(chǎng)合均能夠去應(yīng)對(duì)*，舉止有度，從而更受歡迎，提高工作效率。

    課程大綱：
    第一節(jié)：對(duì)外接待禮儀認(rèn)知
    1、禮儀的*體現(xiàn)——敬人
    2、約束個(gè)人行為，提高個(gè)人素質(zhì)
    3、遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)機(jī)構(gòu)形象
    4、禮儀的個(gè)性和共性認(rèn)知調(diào)整

    第二節(jié)：職業(yè)形象塑造
    1、優(yōu)美的儀容儀表
    2、制服著裝的規(guī)范
    3、發(fā)型的要求
    4、工作妝要求
    5、配飾的要求
    6、制服著裝規(guī)范

    第三節(jié)：優(yōu)雅的行為舉止
    1、基本站姿、走姿——三種場(chǎng)合的基本站姿要求
    2、基本坐姿、蹲姿——五種女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿
    3、問(wèn)好、致意與鞠躬
    4、指引、指示的手勢(shì)
    5、遞物、接物的手勢(shì)
    6、不受歡迎的身體語(yǔ)言
    7、優(yōu)雅的行為舉止
    8、自我形象的檢查

    第四節(jié)：客戶會(huì)見(jiàn)禮儀：
    1、迎客：在哪里迎客
    2、待客的魅力：表情生動(dòng)
    3、寒暄：基本的“客套”不可少
    4、肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然
    5、握手禮儀：握手的起源、尺度、主動(dòng)權(quán)和美感
    6、待人接物的六個(gè)細(xì)節(jié)
    7、各種會(huì)議和會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀?
    8、會(huì)議會(huì)見(jiàn)突發(fā)事件的處理

    第五節(jié)：座次禮儀：
    1、會(huì)議與宴席不同方位的尊卑之分
    2、以左為尊的適用場(chǎng)合：民間的傳統(tǒng)與官方
    3、以右為尊的適用場(chǎng)合：四大場(chǎng)合的位次排列
    4、引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀
    5、乘車(chē)座次的禮儀

    第六節(jié)：人際溝通禮儀：
    1、人際溝通先從贊美開(kāi)始
    2、表情注視的三角形原則
    3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，適度謙恭
    4、簡(jiǎn)單的客氣語(yǔ)
    5、改掉不合適的口頭語(yǔ)，避免忌語(yǔ)
    6、開(kāi)放式話題與封閉式話題
    7、語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)層次
    8、人際交流的黃白金法則

    第七節(jié)：宴會(huì)禮儀：
    1、餐桌座次的排序方式
    2、宴會(huì)的入座
    3、餐巾的使用方式
    4、餐具的使用規(guī)范
    5、敬酒順序和從俗原則
    6、為客人布菜的幾種方式
    7、飲酒事項(xiàng)與告辭的順序
    8、工作餐的原則
    9、尊重少數(shù)民族習(xí)慣，不談宗教問(wèn)題

    第八節(jié)：課程回顧與總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)與答疑

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