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有效溝通力課程

課程收益 
   了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與部署的溝通方法；通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理。

課程對象：團隊管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體 

課程大綱 
第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
1、解讀人性
逃避痛苦，追求快樂
情感接受，事實判斷
人都是更愛自己的
每一個人都是獨一無二的個體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠
消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽
2、順應(yīng)人性的溝通方法
真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果
合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事

第二把鑰匙：助力溝通合作的三個原理
－提升事件在對方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對組織的價值
分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意合作？”
跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的原因
－指明道姓，獲得幫助
事實：眼皮底下的謀殺案
心理學案例：集體負責等于集體免責
－承諾一致原理
實驗：哪一種爽約率更低
計算：超值的不等價交換
用營銷的模式溝通，F(xiàn)AB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要
－什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對話
－溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無助是學習來的
－溝通的本質(zhì)就是*限度激發(fā)和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受      啞口無言≠心悅誠服
案例分析：看到需求
－喬哈里視窗四個象限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開啟雙核溝通模式
－尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會有什么樣的情緒？
透過大腦分析情緒的來源
錯誤的溝通原來被我們的大腦綁架了
－溝通的基本原則之一：情緒與內(nèi)容的平衡
情感的四個象限
情緒優(yōu)先的原則
－氛圍是影響溝通的效果*因素
人是無法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場
－打破溝通的慣性思維
雙向?qū)Ρ汝U述觀點
說出對方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例：《肖申克的救贖》

第五把鑰匙：學會尊重的表達
－記住溝通的目的
溝通要為自己和對方創(chuàng)造什么？
溝通的目標校準想法
行動符合目標
溝通支持目標
－有效溝通的四個步驟
體驗練習：沒有評判的觀察
區(qū)分“想法”與“感受”
講出你的真實“需要”
提出可實現(xiàn)的請求
復(fù)盤練習：編寫你自己的溝通案例

有效溝通力課程