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電商平臺市場營銷

培訓核心思想
互聯(lián)網時代成功的企業(yè)之所以成功，都是成功在“市場營銷與產品運營”方面，而非單純的技術與工具。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，今天是一個艱難的時刻，要么接受互聯(lián)網思維，接受互聯(lián)網運營，改變原有傳統(tǒng)模式下的企業(yè)經營，進行管理升級。要么被時代拋棄，沒有第三條道路。
互聯(lián)網是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機導致了一場工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網將會極大地促進人類社會的進步和發(fā)展?；ヂ?lián)網出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類的發(fā)展，沒有那個國家、組織、個人可以獨立于互聯(lián)網之外來發(fā)展，互聯(lián)網正成為當今中國乃至世界經濟發(fā)展第一動力。
自1987年中國第一次接入互聯(lián)網，并發(fā)了一封電子郵件，截止2016年，近30年中國已接近7.5億用戶，并且不斷保持較高的增長速度。越來越多的人把越來越多的時間花在互聯(lián)網上，這為中國互聯(lián)網企業(yè)，乃至傳統(tǒng)企業(yè)提供了極佳的商業(yè)基礎。如果企業(yè)忽視互聯(lián)網運營的重要性，還沒有學習、運用互聯(lián)網的技術、工具和商業(yè)模式進行企業(yè)運營和用戶服務，那這家企業(yè)就有可能被時代所拋棄，失去了進一步發(fā)展的機遇和空間。
培訓將從中國互聯(lián)網的發(fā)展脈絡為起點，深入淺出地將什么是互聯(lián)網運營？為什么？干什么？怎么做？來系統(tǒng)、全面地解釋中國互聯(lián)網+商業(yè)模式，以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運營思路進行講解。重點講述BAT互聯(lián)網企業(yè)是如何在短短幾年的時間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50拿甚至100年才能完成的財富積累，是如何產生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓中還將深入講解互聯(lián)網的“商業(yè)模式”一一門戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務、微信營銷、移動互聯(lián)網等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式進行深入講解和探討，使參加的企業(yè)、員工深入了解未來互聯(lián)網運營管理的發(fā)展趨勢，了解互聯(lián)網企業(yè)的成功或失敗的案例，找到自身可以借鑒的地方，并通過互聯(lián)網化、差異化及其運營服務模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強。

課程特點：
互聯(lián)網運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯(lián)網企業(yè)近三十年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的運營管理經驗，用于傳統(tǒng)企業(yè)轉型。 
傾囊相授BTA運營經驗，引領傳統(tǒng)企業(yè)管理者少走彎路，培訓傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網運營能力。 
從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯(lián)網運營知識體系。 
清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網企業(yè)運營管理方式、步驟與技巧。 
理論學習+實戰(zhàn)演練，展示互聯(lián)網企業(yè)運營在創(chuàng)新和效率方面領先的管理手段和套路。 

課程對象：
企業(yè)各級管理者、產品經理、運營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運營管理人員。

學員收益：
互聯(lián)網時代的來臨，使各行業(yè)對運營管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，其中實戰(zhàn)能力在企業(yè)運營管理領域至關重要，一名出色的運營管理人員需要通過經歷各種各樣的實戰(zhàn)分析案例來吸取經驗教訓以持續(xù)成長，光靠教科書上或者借鑒其他成功案例，不與企業(yè)實際情況結合，無法直接在企業(yè)運營管理“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長，相關人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實戰(zhàn)操作，圍繞企業(yè)運營運用互聯(lián)網思維主要方面開展：（1）網絡管理和優(yōu)化；（2）市場與精準營銷；（3）客戶關系管理模型；（4）企業(yè)運營管理體系；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
在同步學習和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經驗的領悟，從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的運營實戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實際運營管理的現(xiàn)實問題，為企業(yè)提升競爭力。

培訓大綱：

第一部分：中國互聯(lián)網時間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
2、中國互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)期的困惑與機遇3、互聯(lián)網是企業(yè)突破時空，進行跨界經營的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運營模式
企業(yè)運營應尋求*的“價值杠桿”
企業(yè)靠什么方法盈利？
足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運營的關鍵
世界五百強企業(yè)DELL供應鏈運營模式

第三部分：成功互聯(lián)網企業(yè)的主要運營模式
網易——互聯(lián)網第一個產品：郵箱
新浪——互聯(lián)網新聞和廣告模式
騰訊——免費運營模式的開啟
百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價值
開心網與人人網不同的經營之處
盛大——網游，互聯(lián)網企業(yè)的提款機
360——以黑道手段掙合法的錢
小米——雷軍必有雷人之處
阿里巴巴——外星人經營的公司
facebook——六點分隔理論及應用

第四部分：什么是企業(yè)經營的核心價值
找到企業(yè)經營的核心價值
用戶需求驅動
滿足用戶需求的全過程
商業(yè)價值的統(tǒng)一性

第五部分：互聯(lián)網運營的思維體系及策略
1，什么是互聯(lián)網+思維
2，用戶思維
——把握用戶的動態(tài)性
——如何做用戶體驗
3，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
4，簡潔思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
5，痛點思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點
6，微創(chuàng)新思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創(chuàng)新
7，免費思維
——羊毛出在狗身上
——如何規(guī)劃互聯(lián)網時代的商業(yè)模式
8，口碑思維
——口碑的獨特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關鍵節(jié)點
9，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營
10，協(xié)同思維
——建設大生態(tài)
——如何建立互聯(lián)網時代的聯(lián)盟

第六部分：互聯(lián)網運營規(guī)劃與實施
互聯(lián)網運營的三個核心：產品、技術、運營
互聯(lián)網運營的四個維度
互聯(lián)網運營七步法
定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
提煉用戶需求：精準化運營；
完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗證需求的真?zhèn)?nbsp;
內容運營：增加用戶的黏性； 
用戶運營：吸引和留住用戶； 
活動運營：增加平臺活躍度；
品牌樹立和擴散。
品牌營銷的三利器
口碑營銷；
粉絲營銷； 
娛樂營銷 

第七部分：案例分析互聯(lián)網運營三步曲
第一步：用戶篇
1，互聯(lián)網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶增長來源 
——確保“最關鍵用戶行為”的發(fā)生幾率 
——核心用戶的界定和維系機制的建立 
——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現(xiàn)用戶增長 
2，人性的力量：以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷？
——互聯(lián)網營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺 
第一、獲得感 
第二、歸屬感 
第三、差異感 
第四、成就感
第二步：運營篇
如何搭建靠譜的產品運營體系
運營活動四個核心
策活動運營的價值
吸引用戶關注 
拉動用戶貢獻 
強化用戶認知
如何策劃活動
活動類型： 
活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
切入需求：
策劃活動的步驟
第三步：數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)應用概述 
——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
——互聯(lián)網＋的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網
——大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網化
2、數(shù)據(jù)分析運營案例
——電子商務與大數(shù)據(jù)完美結合
網站投資回報率的計算
網站運營的指標體系
客戶價值的細分，如何做客戶運營
ARPU值的關鍵作用與法則
——游戲運營暴利的秘訣
游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式
游戲中經濟系統(tǒng)的維護模式
3、數(shù)據(jù)挖掘——多學科的融合
數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯(lián)、聚類、可視化
如何提升轉化率
——核心指標的維護
——賣點突出的設計
如何提升客單價
——關聯(lián)營銷
——提升復購率

第八部分：互聯(lián)網運營流程設計
1、互聯(lián)網運營在企業(yè)中的定位
2、互聯(lián)網運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯(lián)網運營管理
4、設計、構建互聯(lián)網運營一體化端到端精益流程
5、互聯(lián)網運營流程的監(jiān)控與評價

第九部分、洞察：做好競品分析和用戶研究
如何定義用戶畫像
用戶研究的4大方法
獲取競品及競品分類的關鍵路徑
透視競爭對手的4大維度

第十部分、體驗：做用戶喜愛的產品設計
衡量用戶體驗的七大指標
產品體驗設計的10項基本原則
保證用戶體驗的測試方法
方法：人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試

第十一部分、轉化：從需求到功能到產品
用戶需求與產品功能的關系
產品架構設計的四個層次
產品設計的9大原則
產品設計的主流模式和規(guī)范

第十二部分、規(guī)劃：小步快跑，把握產品節(jié)奏
做好產品決策的核心3要素
產品目標及階段規(guī)劃的確定方法
工具：甘特圖、敏捷看板

第十三部分、挖掘：如何理解和采集用戶需求
挖掘需求的3種方式
分析需求的基本方法
需求的過濾，排序和優(yōu)先級分析
方法：場景分析法、痛點分析法
工具：用例圖、流程圖
業(yè)務需求、用戶需求、功能需求、系統(tǒng)需求的關系

第十四部分、運營：高營收，俘獲用戶的秘密
用戶運營、產品運營、活動運營、內容運營的方法
AARRR的運營模型
運營的三大核心要素：用戶、產品、渠道
從0到1的用戶破局
運營人的成長路徑

第十五部分、小試牛刀
實戰(zhàn)練習：圍繞電商平臺運營特點，分組練習搭建電商產品及運營模型：
市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
客戶關系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
企業(yè)運營管理，包括業(yè)務運營監(jiān)控和經營分析；
數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

電商平臺市場營銷