智能體驗時代 重塑廳堂營銷
講師：李紹輝 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
智能體驗時代營銷
· 理財經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：李紹輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
智能體驗時代營銷
課程對象：
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動服務(wù)營銷崗等
課程目的：
提高人機協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營銷崗）的現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全 流程跟蹤和維護客戶能力。
課程內(nèi)容：
隨著移動互聯(lián)時代的發(fā)展，客戶追求更高的服務(wù)體驗、更便捷的服務(wù)效率、更人性的服務(wù)關(guān)懷?，F(xiàn)今，銀行網(wǎng)點智能化建設(shè)已逐步發(fā)展，并且未來還將越來越完善，但在網(wǎng)點硬件環(huán)境提升的同時，如何提升員工的服務(wù)營銷效率、優(yōu)化工作流程，達到人機協(xié)同、全員協(xié)作、高效服務(wù)、達到整體提升客戶體驗?zāi)?？這應(yīng)該是目前急需解決的課題。
提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進行需求挖掘和產(chǎn)品營銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護客戶能力。
課程大綱：
第一節(jié) 智能銀行 重塑角色
1、智能銀行的無限演進
2、大堂崗位的現(xiàn)場管理能力
3、智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
1) 與客戶體驗?zāi)芰Σ粚ΨQ-做體驗引導(dǎo)者
2) 對客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者
3) 向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者
第二節(jié) 人機協(xié)同 智能體驗
1、客戶體驗認(rèn)知
1) 客戶金融需求分類
2) 客戶體驗行為模式
3) 客戶體驗的四個層次及五種途徑
2、客戶體驗氛圍塑造
1) 打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)
3、客戶體驗引導(dǎo)步驟
第三節(jié) 崗位協(xié)作 分層營銷
1、傳統(tǒng)方法新應(yīng)用
1) 優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動線與員工動線
2) 優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級體驗
3) 優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗
2、廳堂客戶服務(wù)營銷崗位聯(lián)動圖
3、大堂崗位的分流與引導(dǎo)
1) 課堂演練：客戶互動力訓(xùn)練（微講堂）
4、理財經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介
5、專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護
第四節(jié) 智能設(shè)備 體驗營銷
1、客戶體驗營銷時機
2、需求挖掘的源泉
3、廳堂營銷活動的開展
1) 營銷活動的職責(zé)分工
2) 營銷活動的效益評估
智能體驗時代營銷
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/259445.html
已開課時間Have start time
- 李紹輝
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