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營(yíng)銷經(jīng)理能力培訓(xùn)

第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo) 
一、真正摸透了顧客的心理才能打動(dòng)顧客 
二、實(shí)施真正的“一對(duì)一營(yíng)銷” 
三、充分了解客戶的需求 
四、對(duì)顧客的要求做出迅速反應(yīng) 
五、尋找機(jī)會(huì)與顧客接觸 
六、用誠(chéng)信增加對(duì)顧客的情感尊重 
七、實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)， 
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第二節(jié) 制定以顧客為中心的服務(wù)策略 
一、優(yōu)良的服務(wù)就是好的營(yíng)銷手段 
二、企業(yè)必須制定良好的服務(wù)策略 
三、采用以顧客為中心的服務(wù)模式 
四、貫徹以顧客為中，心的服務(wù)宗旨 
五、“以顧客為中心”的具體措施 
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分組：營(yíng)銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 
分析：營(yíng)銷經(jīng)理核心技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 

第三節(jié) 做好售后服務(wù)，保護(hù)顧客利益 
一、構(gòu)建和培養(yǎng)一種貼近顧客的關(guān)系 
二、實(shí)施雙贏銷售模式 
三、把商品出現(xiàn)售后問(wèn)題當(dāng)作籠絡(luò)顧客的時(shí)機(jī) 
四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù) 
互動(dòng)：營(yíng)銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例評(píng)估 
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第四節(jié) 贏得顧客的忠誠(chéng)  
一、利用非價(jià)格因素培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 
二、提高顧客滿意度，增加回頭客 
三、讓顧客接受一種獨(dú)特的體驗(yàn)暗示 
四、成為真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè) 
五、積極處理和回應(yīng)顧客的投訴 
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討論：明天的道路——企業(yè)如何做好營(yíng)銷經(jīng)理核心技能？ 

第五節(jié) 選擇定價(jià)目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)定價(jià)過(guò)程的核心 
一、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)是多元的 
二、利潤(rùn)目標(biāo)的定價(jià)方法。 
三、市場(chǎng)目標(biāo)的定價(jià)方法 
四、信譽(yù)目標(biāo)的定價(jià)方法 
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第六節(jié) 執(zhí)行嚴(yán)格的程序，提高定價(jià)的科學(xué)性 
一、企業(yè)定價(jià)的基本步驟 
二、確定定價(jià)目標(biāo) 
三、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 
四、估計(jì)產(chǎn)品成本 
五、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng) 
六、選擇定價(jià)策略、方法和技巧 
七、考慮與企業(yè)其他政策的協(xié)調(diào) 
八、制定終價(jià)格。 
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分析：營(yíng)銷經(jīng)理核心技能內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 
分析：營(yíng)銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 

第七節(jié) 根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境變化，采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略 
一、薄利多銷定價(jià)策略 
二、厚利限銷定價(jià)策略 
三、階段性定價(jià)策略 
四、產(chǎn)品組合定價(jià)策略 
五、折扣定價(jià)策略 
六、差別定價(jià)策略 
七、心理定價(jià)策略， 
八、重視和提升消費(fèi)者受讓價(jià)值 
分析：企業(yè)如何貫徹營(yíng)銷經(jīng)理核心技能全過(guò)程？ 
分析：營(yíng)銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 
案例：海爾集團(tuán)營(yíng)銷經(jīng)理核心技能咨詢方案案例研究 

第八節(jié) 實(shí)戰(zhàn)價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)技巧 
一、掌握定價(jià)的心理學(xué) 
二、避開對(duì)手  
案例：海爾集團(tuán)營(yíng)銷經(jīng)理核心技能咨詢方案案例研究 
討論：企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理核心技能的八面金剛 
案例：一次失敗的營(yíng)銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例 
分組：如何打通企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理核心技能的任督二脈？ 

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