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   隨著客戶消費(fèi)需求的變化、利率市場化進(jìn)程的加速和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展越來越難，網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量越來越少直接導(dǎo)致廳堂陣地營銷乏力，電話營銷遭遇到越來越多的拒絕幾乎無法開展，無論是客戶經(jīng)營（新客戶獲取、存量客戶盤活、高端客戶防流失）還是儲蓄余額的定活比結(jié)構(gòu)調(diào)整，都遇到空前的發(fā)展壓力。銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷期間銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能對全年的業(yè)務(wù)發(fā)展影響舉足輕重，銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷的成敗直接影響到全年指標(biāo)達(dá)成與否，決定著團(tuán)隊(duì)全年士氣高低，是銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，是每家單位每年必打的一場重要戰(zhàn)役！全方位營銷活動的開展，多角度突破困境是本課程系統(tǒng)性解決問題的思路。

 

【課程對象】分支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工

 

1、 產(chǎn)能突破重點(diǎn)到底聚焦在哪里？

2、 針對不同客群營銷活動到底如何做？

3、 廳堂氛圍到底如何營造才有效？

4、 員工配套技能到底如何快速提升？

5、 營銷節(jié)奏規(guī)劃到底如何設(shè)計(jì)最合理？

6、 怎么設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)活動才能實(shí)現(xiàn)快速導(dǎo)流、高效激發(fā)？

7、 如何做到客戶的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能爆點(diǎn)？

8、 內(nèi)部配套如何支撐確保網(wǎng)點(diǎn)無后顧之憂？

 

1、 以競爭對手為中心的銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略

1) 各家銀行的旺季營銷時(shí)機(jī)選擇差異

2) 國有大行的營銷策略和劣勢

3) 地方中小銀行的競爭優(yōu)勢和劣勢

4) 選擇合理的產(chǎn)品定價(jià)策略和宣傳策略

2、 商業(yè)銀行大客戶銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷工作現(xiàn)狀解析

1) 銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷的特點(diǎn)

2) 銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷工作面臨的困境

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)之廳堂陣地“獲客”

1) 鎖定廳堂增量客源

2) 鎖定特色客群

－商貿(mào)結(jié)算客群

－集中代發(fā)客群

－返鄉(xiāng)務(wù)工客群

－老年客群

案例研討：如何吸引代發(fā)客群的行外資金

3) 鎖定微沙龍之小批量開發(fā)

情景演練：大額存單的微沙龍操作流程及話術(shù)設(shè)計(jì)

4) 類促銷活動增業(yè)務(wù)流

－優(yōu)惠購活動

－客戶權(quán)益活動

－客群會員日活動

－節(jié)慶日活動

5) 5大氛圍營造促轉(zhuǎn)化率

6) 6步體驗(yàn)營銷提升成交額

4、 特定人群之沙龍陣地“活客”

1) 制定特定人群活動策劃案例解析

2) 沙龍邀約及營銷技能強(qiáng)化

5、 旺季營銷抓好產(chǎn)能增量“六類大客戶”

1) 存量休眠大客戶五輪盤活

2) 產(chǎn)品到期大客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)化

3) 自然到訪大客戶他行資金歸集

4) 定點(diǎn)策反他行大客戶

5) 結(jié)算大客戶資金鎖定

6) 項(xiàng)目資金源頭營銷

6、 大客戶防流失措施

1) 開展情感營銷讓客戶不好意思走

2) 產(chǎn)品交叉銷售讓客戶不方便走

3) 增值服務(wù)讓客戶不愿意走

 

1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)10大節(jié)慶日營銷活動策劃

2、 異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)惠購營銷活動策劃

1) 異業(yè)聯(lián)盟對象選擇

2) 特惠商戶開發(fā)

3) 廣告宣傳及消息推送

4) 優(yōu)惠購活動保障機(jī)制

3、 大客戶會員日活動策劃

1) 貴賓客戶會員日活動

2) 商戶客戶會員日活動

3) 種養(yǎng)殖戶會員日活動

4、 大客戶外拓活動策劃

1) 企事業(yè)單位客戶營銷活動

2) 個(gè)體工商戶開發(fā)活動

3) 金融服務(wù)送上門活動-企業(yè)權(quán)益說明會

 

1、 網(wǎng)點(diǎn)周圍片區(qū)調(diào)研

1) 確定重點(diǎn)企業(yè)、商戶、社區(qū)；

2) 摸清客戶類型、資源狀況；

3) 收集客戶詳細(xì)資料；

4) 了解片區(qū)內(nèi)同業(yè)滲入的情況；

5) 確定重點(diǎn)對象，根據(jù)客戶需求制定可行的營銷方案；

2、 商區(qū)客戶走訪的技巧

1) 商區(qū)客戶的一般共性需求分析：結(jié)算類，融資類，個(gè)人家庭投資理財(cái)類。

2) 商區(qū)客戶的營銷拜訪流程六部曲

3) 商戶老板的溝通策略技巧

4) 如何向商戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品：二維碼收單（掃碼支付、POS等），信貸等業(yè)務(wù)

3、 農(nóng)區(qū)客戶開發(fā)的技巧

1) 農(nóng)村客戶的特點(diǎn)分析-熟人型社會交往

2) 農(nóng)區(qū)客戶的需求分析：在我行業(yè)務(wù)，征地補(bǔ)償?shù)龋M(jìn)一步營銷存款業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)

3) 農(nóng)區(qū)客戶的溝通技巧：利用村委會，會計(jì)，婦女主任，老黨員作為媒介

4) 農(nóng)區(qū)客戶建檔的側(cè)重點(diǎn)：外出創(chuàng)業(yè)人士、種養(yǎng)殖大戶等

4、 中小微企業(yè)客戶拜訪技巧

1) 園區(qū)企業(yè)的拜訪模式：陌生拜訪，電話邀約，托人邀請，集中營銷等

2) 園區(qū)企業(yè)金融需求分析：信貸類、代發(fā)工資、釜底抽薪、商業(yè)聯(lián)盟等切入方式

3) 公私聯(lián)動的技巧：對公促個(gè)金陌生，個(gè)金促對公模式。

5、 政府機(jī)關(guān)客戶關(guān)懷技巧

1) 關(guān)系營銷，有了關(guān)系就沒關(guān)系，天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)的完美結(jié)合

2) 高層切入法與底層滲透法

3) 借：借力營銷，利用第三方合作

4) 機(jī)關(guān)客戶的營銷重點(diǎn)：合作項(xiàng)目，公務(wù)員貸款，消費(fèi)貸款，批量授信

6、 企事業(yè)單位（學(xué)校、醫(yī)院等）營銷技巧

1) 學(xué)校營銷合作機(jī)會點(diǎn)分析

2) 學(xué)校教師隊(duì)伍批量營銷法：一對多營銷活動

3) 學(xué)校學(xué)生隊(duì)伍金融需求分析：生活費(fèi)，學(xué)費(fèi)，自助取款，外地讀書

4) 學(xué)生家長營銷價(jià)值分析

7、 社區(qū)個(gè)人客戶開發(fā)技巧

1) 社區(qū)的常見問題分析：找人難，產(chǎn)出難

2) 社區(qū)營銷方法：中心轉(zhuǎn)介法，合作聯(lián)盟法，活動促進(jìn)法，路演宣傳法

3) 社區(qū)居民金融需求分析：禮品帶動，金融知識推廣，存款利率優(yōu)勢介紹，個(gè)人貸款營銷

4) 社區(qū)活動的實(shí)施技巧：抽獎，送禮，運(yùn)動、促銷

8、 客戶營銷流程和關(guān)鍵技巧演練

1) 客戶識別分析技巧

2) 建立信任的技巧

3) 需求挖掘的技巧

4) 產(chǎn)品介紹的技巧

5) 異議處理的技巧

6) 促成業(yè)務(wù)的技巧