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銷(xiāo)售精英培訓(xùn)課綱

【課程背景】
當(dāng)顧客走過(guò)一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價(jià)格上的差異越來(lái)越小，您的企業(yè)，又靠什么在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？您肯定會(huì)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。
在這樣的大背景下，各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售及汽車(chē)用品銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。所以，銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，就成了提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。
《汽車(chē)銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng)》郜老師曾任職于河南中植汽車(chē)公司任培訓(xùn)經(jīng)理并親自走訪各品牌4S店、汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)50余家，觀摩汽車(chē)整車(chē)及載體銷(xiāo)售過(guò)程200余例，與近80家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商老總深入調(diào)研后，結(jié)合多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精選汽車(chē)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀案例，精心準(zhǔn)備而成。

【課程特色】
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
深厚的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)；
案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特，郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性；
注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)。

【課程收益】
通過(guò)塑造4S汽車(chē)銷(xiāo)售精英職業(yè)化精神及禮儀，創(chuàng)造生機(jī)勃勃的展廳面貌；
正規(guī)、系統(tǒng)的4S汽車(chē)銷(xiāo)售訓(xùn)練，培訓(xùn)汽車(chē)銷(xiāo)售精英職業(yè)化銷(xiāo)售模式；
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；
掌握汽車(chē)產(chǎn)品的差異化銷(xiāo)售技術(shù)，掌握汽車(chē)載體銷(xiāo)售技巧；
掌握獨(dú)具特色的汽車(chē)產(chǎn)品成交技術(shù)；
培養(yǎng)積極心態(tài)，加強(qiáng)銷(xiāo)售精英的狼性精神。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、汽車(chē)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

【課程大綱】
第一講4S導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立
愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
與公司站在同一陣線
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
忠誠(chéng)比能力更重要
勤奮與感恩
第二講贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問(wèn)不厭、一視同仁
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶

第三講4S導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/strong>
掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
銷(xiāo)售七流程
第五講4S門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知：碎話+詢(xún)問(wèn)+三種顧客反應(yīng)
技巧一：新的…
技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三：*性
技巧四：簡(jiǎn)單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)