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為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？

為什么溝通者的績效不能有效的達成？

為什么團隊士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

為什么部門之間不能有效的配合？

   根據(jù)管理實踐和大量的案例分析，認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。

   在企業(yè)內(nèi)部，復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。

 

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設性溝通的本質(zhì)

學習提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術(shù)

學習向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關(guān)系

學習向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學會對下屬進行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團隊績效

培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

 

一、溝通對管理者的作用

1、管理者履行核心職責以溝通為必要條件

2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除

3、溝通技術(shù)性和情感性的和諧統(tǒng)一推動組織績效

4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展

二、常見的溝通誤區(qū)

■好溝通 ≠本能

■能講話 ≠會溝通

■無發(fā)問 ≠全理解

■無異議 ≠有共識

■我說了 ≠已溝通

■強勢 ≠贏家

三、建設性溝通的認知

1、建設性溝通的概念

－解決問題 

－積極的人際關(guān)系

2、建設性溝通的三個特征

3、建設性溝通的本質(zhì)：換位思考

 

一、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

1、如何做到真正傾聽

2、反饋信息的三種方法

3、共情感受的方法

4、同理心傾聽的步驟

練習：我該如何傾聽

二、恰當?shù)靥釂?/div>
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