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   我們相信21世紀(jì)，只有專家才是贏家，專家親自教我們，我們就可以成為專家，因?yàn)橄胍晒?，必須拜名師，交貴友，您說對嗎？

 

   *的質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾預(yù)言“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，毋容置疑、“中國制造”已是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)中最耀眼的明星，中國也逐步朝著“中國質(zhì)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷式的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。質(zhì)量，關(guān)乎我們每個人的衣食住行，顯然、質(zhì)量就在我們身邊。近幾年眾多的企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注度與重視度越來越從傳統(tǒng)的監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變成質(zhì)量戰(zhàn)略視角。質(zhì)量從檢驗(yàn)出來的，到是設(shè)計出來的、是管理出來的、是習(xí)慣出來的、是文化與信仰。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此地令人感到失望。從染色饅頭到三星手機(jī)爆炸；從三鹿奶粉到雙匯瘦肉精；從豐田油門踏板到波音飛機(jī)等諸多的質(zhì)量事件。我們能否從他國所曾經(jīng)犯過的錯誤中吸取教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，這正是我們質(zhì)量總監(jiān)研修班重要的內(nèi)容之一。

 

   本實(shí)訓(xùn)營是以國際*的質(zhì)量管理思想、理念并結(jié)合近年來大數(shù)據(jù)、人工智能、5G及新技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，融合行業(yè)典型行業(yè)*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為滿足現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中遇見的“常見病”、“多發(fā)病”及如何打造職業(yè)化質(zhì)量總監(jiān)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本實(shí)訓(xùn)營首先從管理學(xué)發(fā)展、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量文化構(gòu)建入手，以客戶為本、以全生命周期的質(zhì)量管理為抓手、以風(fēng)險管理和危機(jī)公關(guān)為預(yù)防與快速解決問題，防范于未然并持續(xù)開展質(zhì)量管理成熟度評價，不斷提升企業(yè)質(zhì)量管理綜合能力。通過本訓(xùn)練營的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，可以讓質(zhì)量總監(jiān)更加系統(tǒng)地基于質(zhì)量戰(zhàn)略視角下開展企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理，讓質(zhì)量總監(jiān)從邊緣部門走向組織核心層。

 

新時代下管理的挑戰(zhàn)有哪些？ 

在大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)下，*何有效開展質(zhì)量管理？ 

工業(yè)4.0、中國制造2025對組織變革與變革中質(zhì)量重新定位 

企業(yè)真的需要從粗放走向精細(xì)化的管理嗎？那質(zhì)量總監(jiān)角色要做哪些轉(zhuǎn)變？ 

如何讓質(zhì)量成為管理的競爭力：質(zhì)與量是否真的不能完美結(jié)合？ 

百年管理思想的變遷，看質(zhì)量管理本質(zhì) 

從百年管理學(xué)發(fā)展的變遷，看管理思想的變化、看質(zhì)量管理思想的演進(jìn) 

古典管理方法與當(dāng)代管理方法的異同點(diǎn)在哪？ 

從經(jīng)濟(jì)人到社會人的變遷過程中，解讀為何說質(zhì)量管理是以人為本的管理 

重新思考與定義體系認(rèn)證的價值、重新思考質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的真諦 

環(huán)保的監(jiān)管為何越來越嚴(yán)？當(dāng)初ISO1400認(rèn)證是真符合嗎？ 

ISO9001認(rèn)證，有人戲說咨詢+認(rèn)證僅9000元就可以了，我們是否也這么申請的？ 

一談到質(zhì)量管理體系那就是質(zhì)量人的事！我們是否也是這么認(rèn)為？ 

卓越績效獎火熱開展、我們是否也在努力途中？卓越績效評價初心是什么？卓越績效的經(jīng)是否又念歪了？ 

從同仁堂中國質(zhì)量獎牌收回、波音事件，對我們質(zhì)量管理有哪些思考與教訓(xùn)？ 

 

企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量戰(zhàn)略制定 

從華為公司企業(yè)戰(zhàn)略地圖，看企業(yè)戰(zhàn)略的重要性 

從企業(yè)戰(zhàn)略的制定，看質(zhì)量戰(zhàn)略制定的從哪些維度來思考 

質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型（以H公司為案例） 

質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲，從質(zhì)量戰(zhàn)略制定到分解過程圖

質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟，讓你懂得和決策層對話的秘籍 

質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度 

質(zhì)量方針家家有，可是你真的懂質(zhì)量方針嗎？ 

質(zhì)量目標(biāo)年年提高，老板笑我：如果按照這個質(zhì)量目標(biāo)，我們公司就被我搞垮了 

質(zhì)量目標(biāo)制定的準(zhǔn)則與目標(biāo)分解的流程與步驟 

質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定6個方法，如何橫向與縱向?qū)?biāo)？ 

質(zhì)量目標(biāo)考核管理如何開展？ 

研討：質(zhì)量目標(biāo)是僅僅考核質(zhì)量部的嗎？企業(yè)其他部門對質(zhì)量考核的比例與權(quán)重應(yīng)如何分解？ 

 

成本管理與領(lǐng)導(dǎo)力 

如何讓自己會干還能會“忽悠”？不要讓自己累死了也沒人知道你的好 

構(gòu)建質(zhì)量成本科目系統(tǒng)、懂得和決策層算錢，財務(wù)知識是必要的能力 

如何構(gòu)建質(zhì)量成本科目？預(yù)防成本、鑒定成本、失敗成本包括哪些？ 

如何防止傳統(tǒng)的質(zhì)量成本核算的一二三問題點(diǎn)？ 

質(zhì)量成本管理與質(zhì)量月度會議如何有效結(jié)合？ 

研討：質(zhì)量成本管理是質(zhì)量部一個部門的事嗎？ 

質(zhì)量總監(jiān)軟技能四把斧：激勵、溝通、培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè) 

懂得“忽悠”：如何應(yīng)用激勵與需要理論，設(shè)置合適的管理機(jī)制？ 

老大你叫我干啥我就干啥：為何中層沒動力“empowerment”是什么？ 

一句話叫人笑、一句話讓人跳！質(zhì)量總監(jiān)你真會溝通嗎？ 

全公司就你會這工具，那就你干吧！質(zhì)量問題真的是質(zhì)量部的事嗎？不懂得培訓(xùn)與訓(xùn)練下屬，累死活該！

質(zhì)量培訓(xùn)與影響，如何有效開展與持續(xù)推進(jìn)？ 

“攘外必先安內(nèi)”，如何打造一批精干有能力的質(zhì)量隊伍？ 

團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別是什么？如何有效構(gòu)建團(tuán)隊？ 

 

企業(yè)文化與質(zhì)量文化建設(shè) 

企業(yè)文化是什么？質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系？ 

高層領(lǐng)導(dǎo)是參與質(zhì)量文化建設(shè)的主心骨 

質(zhì)量文化建設(shè)是重塑正確質(zhì)量管理觀和推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ) 

質(zhì)量文化建設(shè)的三層次與十四步法 

質(zhì)量文化的定位與5個特征 

全員質(zhì)量文化建設(shè)的路徑與方法 

研討：如何避免空號式的質(zhì)量文化建設(shè)？ 

案例：國內(nèi)知名F公司的質(zhì)量文化建設(shè)案例分享 

 

客戶需求管理 

定義產(chǎn)品：我們做什么? 將客戶需求、市場痛點(diǎn)通過專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品 

細(xì)分客戶：我們?yōu)檎l做? 識別客戶, 按角色區(qū)分客戶 

定義客戶期望：他們想要什么? 確定客戶*的期望值，KA*模型 

全過程質(zhì)量管理 

設(shè)計開發(fā)過程質(zhì)量管理：流程設(shè)計、質(zhì)量點(diǎn)設(shè)置、DQE角色與職責(zé)、質(zhì)量策劃表、評審點(diǎn)、門徑管理、 質(zhì)量設(shè)計工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、變更管理 

供應(yīng)商質(zhì)量管理：新供應(yīng)商選擇、評估、認(rèn)證、PPAP、績效管理、8D分析、幫扶政策、持續(xù)改進(jìn) 

生產(chǎn)質(zhì)量管理：人員認(rèn)可、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、抽樣計劃、異常處理、標(biāo)識與追溯、關(guān)鍵工序管理

測量服務(wù)質(zhì)量：他們想要什么？以及為什么？怎么改進(jìn)他們的滿意度？確定客戶*的期望值 

質(zhì)量與創(chuàng)新：如何改進(jìn)他們的績效？描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量成本與利潤、質(zhì)量成本科目劃分、質(zhì)量成本流程建設(shè)、質(zhì)量成本監(jiān)控、優(yōu)化與推進(jìn)

 

風(fēng)險與質(zhì)量風(fēng)險管理 

21世紀(jì)是不確定的時代，在不確定時代下的風(fēng)險有哪些？ 

為何*版ISO國際標(biāo)準(zhǔn)中，都不約而同地提出風(fēng)險管理？ 

何謂風(fēng)險？風(fēng)險的分類有哪些？ 

如何對風(fēng)險開展系統(tǒng)的管理？ 

風(fēng)險管理的基本原則 

風(fēng)險管理的常見工具 

案例：某企業(yè)的全過程風(fēng)險控制案例剖析 

 

為什么企業(yè)都要提倡持續(xù)改進(jìn)？ 

持續(xù)改進(jìn)的目的、意義與價值、持續(xù)改進(jìn)與部門績效管理的關(guān)系 

傳統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)常見的阻礙，為何都是一陣風(fēng)？ 

持續(xù)改進(jìn)的常見推進(jìn)方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么選擇？ 

持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法 

成功的持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針與原則 

持續(xù)改進(jìn)成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn) 

持續(xù)改進(jìn)項目監(jiān)控、評審流程、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化 

持續(xù)改進(jìn)的成果與改進(jìn)文化氛圍營造 

 

溝通的意義與目的 

魅力溝通的三要素，4部曲 

突破阻礙魅力溝通的要素 

魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng) 

魅力溝通的5步法 

魅力溝通與執(zhí)行的3個要點(diǎn)，5個技巧 研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益 案例：情景模擬-小組式溝通演練

 

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業(yè)部，運(yùn)營與亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)

臺灣雅新集團(tuán)，質(zhì)量管理副總與供應(yīng)鏈中國區(qū)總經(jīng)理

*質(zhì)量學(xué)院·中國區(qū)授權(quán)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

工商管理碩士，湖南大學(xué)；理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)

富士康集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)講師

*質(zhì)量學(xué)院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪培訓(xùn)講師

*質(zhì)量學(xué)院注冊質(zhì)量總監(jiān)

工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

中國質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師，亞太質(zhì)量領(lǐng)袖俱樂部高級會員

CQA六西格瑪黑帶，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

 

培訓(xùn)費(fèi)用：  6680元/人（以上含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐）
認(rèn)證費(fèi)用:   1780元/人  考試通過頒發(fā)“*質(zhì)量學(xué)院（AQI）《注冊質(zhì)量總監(jiān)CQD證書》（以上參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）