課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理體系構(gòu)建
培訓講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理體系構(gòu)建
【課程收益】
1、構(gòu)建適合本企業(yè)的物業(yè)管理體系，提升物業(yè)管理者的項目管理思維。
2、運用管理工具，強化團隊建設(shè)，提升團隊協(xié)作水平。
【授課對象】
物業(yè)公司員工
【課程大綱】
第一講 物業(yè)管理體系構(gòu)建
一、物業(yè)管理組織機構(gòu)
1、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)類型
2、物業(yè)管理的組織過程
3、物業(yè)機構(gòu)組織內(nèi)人際關(guān)系
二、目標計劃的制定
1、制定計劃需要考慮的七個要素
2、計劃工作的程序
3、確定目標是計劃制定的前提條件
4、計劃目標的三個基本特征
5、制定計劃的七個步驟
6、計劃制定的常見誤區(qū)
7、好計劃的九個特征
8、與上司制定計劃的兩個角度和一個目標
9、與下屬制定計劃的誤區(qū)、阻力和計劃制定的步驟
三、物業(yè)管理滿意度評價體系
1、樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)水準
2、建立專家型服務(wù)水準的基礎(chǔ)模型
3、服務(wù)品質(zhì)的三個指標
4、“恰到好處”是物業(yè)服務(wù)的最高境界
5、物業(yè)管理滿意度評價標準
視頻賞析/分組討論/案例分享
第二講 物業(yè)管理團隊建設(shè)
一、團隊管理
1、團隊管理的兩種境界
2、團隊角色認知
3、團隊發(fā)展的四個時期
4、團隊情境領(lǐng)導(dǎo)
二、“精英團隊”的共同特征
1、安全感帶來的團隊認同
2、通過一個簡單的做法來提升戰(zhàn)斗力
3、具有可操作的共同目標
三、團隊如何選人用人
1、只選“最合適的人”
2、在不同階段會需要不同的人
3、態(tài)度比技能更重要
4、巧妙化解團隊中的“隱形殺手”
四、五個維度評價團隊健康度
1、團隊成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度
2、團隊成員在一起工作的相處技巧
3、團隊成員共處的情緒和諧度和信任感
4、團隊成員對目標的一致性
5、團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度
五、如何改善團隊的合作方式
1、在團隊中脫穎而出的3個步驟
2、用四象限法分析與解決團隊問題
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建的5種策略
案例分析/分組討論/課堂測試/視頻賞析
課程回顧和總結(jié)
物業(yè)管理體系構(gòu)建
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