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物業(yè)項(xiàng)目管理方案

課程收益
1、掌握物業(yè)項(xiàng)目管理方案的編制要點(diǎn)，樹立市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、掌握物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容和測(cè)算依據(jù)。
3、能夠認(rèn)識(shí)物業(yè)前期介入的重要意義，圓滿完成新接項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作。

授課對(duì)象
物業(yè)公司中高層管理者

課程大綱
模塊一   物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制
一、制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)方案
1、制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序
2、制定物業(yè)服務(wù)方案的要求
3、物業(yè)服務(wù)方案的編制原則
二、物業(yè)服務(wù)方案的編制要點(diǎn)
1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
2、項(xiàng)目的整體策劃
3、人力資源策劃
4、物業(yè)管理流程策劃
5、客戶服務(wù)策劃
6、財(cái)務(wù)計(jì)劃及費(fèi)用測(cè)算
三、編制前期物業(yè)服務(wù)方案
1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及資源配置
1）管理架構(gòu)及公司督導(dǎo)的模式
2）各崗位職責(zé)、專業(yè)人員配備及素質(zhì)
2、管理方案
1）房屋接管驗(yàn)收和返修的跟進(jìn)
2）二次裝修的管理、維護(hù)及保潔
3）共用設(shè)備設(shè)施及房屋的保養(yǎng)維護(hù)
4）環(huán)境、綠化的管理
5）車輛管理、安保、消防管理
6）節(jié)能的可行性方案及措施
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用測(cè)算
1）管理目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、分項(xiàng)管理目標(biāo)及承諾
2）小區(qū)收支費(fèi)用預(yù)算方案
3）前期介入的工作計(jì)劃
4）社區(qū)活動(dòng)中心、物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的經(jīng)營(yíng)管理設(shè)想
4、質(zhì)量管理控制方法
1）管理程序文件工作流程
2）管理應(yīng)急方案
3）內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法
4）服務(wù)人員培訓(xùn)方案
案例分享/課堂測(cè)試

模塊二   物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算
一、物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成
1、人力綜合成本
2、清潔管理費(fèi)用
3、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
4、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用
5、秩序維護(hù)費(fèi)用
6、日常辦公費(fèi)用
7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用
8、物業(yè)公司保險(xiǎn)費(fèi)用
9、法定稅費(fèi)
二、人力綜合成本測(cè)算
1、制定人員架構(gòu)及編制方案
2、制定人員工資及福利標(biāo)準(zhǔn)
三、清潔管理費(fèi)用測(cè)算
1、清潔管理費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容
2、清潔外包費(fèi)用內(nèi)容及測(cè)算依據(jù)
3、垃圾清運(yùn)費(fèi)用內(nèi)容及測(cè)算依據(jù)
4、日常消殺費(fèi)用內(nèi)容及測(cè)算依據(jù)
四、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測(cè)算
1、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容
2、綠化管理費(fèi)用參考單價(jià)及測(cè)算依據(jù)
五、秩序維護(hù)費(fèi)用測(cè)算
1、秩序維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容
2、秩序維護(hù)測(cè)算依據(jù)
六、日常辦公費(fèi)用測(cè)算
1、日常辦公費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容
2、日常辦公費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算依據(jù)
七、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用測(cè)算
1、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容
2、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用分享內(nèi)容及測(cè)算依據(jù)
八、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用測(cè)算
1、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容
2、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用測(cè)算表
九、保險(xiǎn)費(fèi)用測(cè)算
1、保險(xiǎn)費(fèi)用測(cè)算依據(jù)
2、保險(xiǎn)費(fèi)用測(cè)算表
十、法定稅金費(fèi)用測(cè)算
1、物業(yè)公司稅金和主要收入來(lái)源
2、物業(yè)公司收入和稅金費(fèi)用測(cè)算表
十一、物業(yè)費(fèi)用測(cè)算匯總
1、物業(yè)項(xiàng)目員工定崗定編數(shù)量參考標(biāo)準(zhǔn)
2、物業(yè)費(fèi)用測(cè)算附表
案例分享/分組討論

模塊三   物業(yè)項(xiàng)目前期介入與承接查驗(yàn)要點(diǎn)
一、物業(yè)項(xiàng)目前期介入的意義
1、出色的物業(yè)管理可以提升物業(yè)的價(jià)值
2、體現(xiàn)了物業(yè)管理“全過(guò)程”管理理念，提升物業(yè)管理品質(zhì)
3、體現(xiàn)物管企業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，有利于物管工作的順利開展
4、為前期的物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)
二、物業(yè)項(xiàng)目前期介入的實(shí)踐體會(huì)
1、熟悉工程質(zhì)量，協(xié)助監(jiān)理把好工程質(zhì)量
2、跟蹤設(shè)備的安裝，參與設(shè)備調(diào)試
3、與施工單位和市政等部門建立良好的關(guān)系
4、知根知底，唯我獨(dú)有，為爭(zhēng)取前期物業(yè)管理創(chuàng)造條件
三、項(xiàng)目建設(shè)五大節(jié)點(diǎn)中物業(yè)前期介入的形式、工作內(nèi)容及要點(diǎn)
1、項(xiàng)目可行性研究階段
2、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
3、項(xiàng)目施工建設(shè)階段
4、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃階段
5、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段
四、擬接物業(yè)項(xiàng)目考察
1、新物業(yè)考察項(xiàng)目
2、舊物業(yè)考察項(xiàng)目
五、物業(yè)承接查驗(yàn)移交資料清單
1、項(xiàng)目建設(shè)資料
2、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料
3、建筑工程技術(shù)資料
4、設(shè)備資料——供電系統(tǒng)
5、設(shè)備資料——給排水系統(tǒng)
6、設(shè)備資料——空調(diào)系統(tǒng)（含空調(diào)主機(jī)、水泵、冷卻塔）
7、設(shè)備資料——電梯系統(tǒng)（直梯和扶梯）
8、設(shè)備資料——消防系統(tǒng)
9、設(shè)備資料——弱電系統(tǒng)
六、物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋及附屬共用設(shè)施29個(gè)查驗(yàn)項(xiàng)目和檢查標(biāo)準(zhǔn)
2、機(jī)電設(shè)備及設(shè)備房20個(gè)查驗(yàn)項(xiàng)目和檢查標(biāo)準(zhǔn)
七、標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)承接查驗(yàn)案例分享
1、物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件
2、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交的資料
3、物業(yè)接管驗(yàn)收交接雙方的責(zé)任
4、物業(yè)接管驗(yàn)收程序
案例分享/課堂測(cè)試/分組討論

物業(yè)項(xiàng)目管理方案