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旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

課程背景：
1、導(dǎo)游自身業(yè)務(wù)不夠精深
1、旅行社產(chǎn)品單一，市場自助游侵襲導(dǎo)致業(yè)績下降。
2、傳統(tǒng)營銷落后，導(dǎo)致業(yè)績下滑
3、疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中
4、各大平臺沖擊線下市場
5、員工思維保守，有待更新與突破
6、內(nèi)循環(huán)下如何有效開展旅行社業(yè)務(wù)，成為第一任務(wù)

課程交付：
1、導(dǎo)游員掌握自身所需業(yè)務(wù)能力
1、現(xiàn)場設(shè)計出接近市場需求的落地產(chǎn)品
2、學(xué)會分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場問題
3、改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維 
4、掌握多種營銷模式，學(xué)會新營銷應(yīng)對方法
5、學(xué)會多種工具應(yīng)用，解決實際問題

模塊一：導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)
課綱：
一、破冰
1、寫出你心中標準導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力
2、導(dǎo)游員素能模型分析
二、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
1、日常工作禮儀
1.1學(xué)會微笑
1.2肢體語言禮儀
1.3文明用語
2、游客禁忌
2.1民族習(xí)慣禁忌
2.2生活習(xí)慣禁忌
2.3宗教信仰
3、衣著服飾禮儀
3.1服飾得體
3.2不佩戴夸張首飾
3.3適合帶團
三、溝通與客訴服務(wù)
1、與客戶溝通技巧
2、處理客訴能力
2.1穩(wěn)定情緒
2.2控制場面
2.3證據(jù)收集與底線
案例分析：當景區(qū)出現(xiàn)意外情況游客投訴時，怎么辦？
四、導(dǎo)游詞講解與自我介紹
1、語言表達邏輯
2、講解技巧

模塊二：旅行社產(chǎn)品策劃
課綱
一、破冰
1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！
2、說說現(xiàn)在的公司、市場出現(xiàn)的問題
上課形式：畫圖研討
二、客戶需求本質(zhì)分析
1、畫圖分析客戶來源
1.1線上客戶
1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當?shù)厝讼埠?br /> 4、產(chǎn)品價格與客戶消費能力
上課形式：學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論，總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)
三、本公司或個人有哪些獨特資源
1、低于市場底價
2、一手或*資源
3、特殊銷售渠道
4、網(wǎng)紅產(chǎn)品
上課形式：引導(dǎo)學(xué)員分析本公司獨特優(yōu)勢，找到核心價值
四、設(shè)計產(chǎn)品線
1、理論依據(jù)
1.1創(chuàng)新思維
1.2互聯(lián)網(wǎng)5G思維與短視頻
1.3馬斯洛需求理論
1.4消費市場規(guī)律
1.5二八法則
1.6行業(yè)合作思維
2、旅游產(chǎn)品策劃分類
2.1國內(nèi)線路
2.2國際線路
2.3研學(xué)產(chǎn)品
2.4黨建產(chǎn)品
2.5游學(xué)產(chǎn)品
2.6自駕游產(chǎn)品
2.7親子類產(chǎn)品
3、實踐操作
本章節(jié)課程需要學(xué)員每一條線路討論設(shè)計，最后再選定可以應(yīng)用到本公司產(chǎn)品線中的方向后，進行落地設(shè)計，可以保證設(shè)計后既可以應(yīng)用實施到市場。
五、問題分析與解決
1、假設(shè)產(chǎn)品推出市場后出現(xiàn)問題
1.1銷售不出去，叫好不叫座
1.2產(chǎn)品價格過低，有虧損
1.3產(chǎn)品設(shè)計出現(xiàn)問題
1.4市場其他原因，導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去
2、問題原因分析
3、問題解決
課程設(shè)計：本課以工具分析為主，在課堂上以實際案例場景設(shè)計，幫助員工提升在設(shè)計后盡快落地能力。
六、課程總結(jié)

模塊三：營銷培訓(xùn)
課綱
一、疫情經(jīng)濟現(xiàn)狀導(dǎo)入
以文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)為例，帶動旅行社損失分析
二、思維邏輯與理論基礎(chǔ)
1、系統(tǒng)思維
1.1整體與局部
1.2“建構(gòu)”與“解構(gòu)”解決問題
1.3繪制系統(tǒng)循環(huán)圖，提升全員營銷執(zhí)行能力
2、營銷與創(chuàng)新思維關(guān)系
2.1企業(yè)盈利模式：創(chuàng)新+營銷
2.2創(chuàng)新思維路徑
2.3激勵員工創(chuàng)造*績效
2.4練習(xí)：分析本公司營銷策劃與創(chuàng)新能力
3、營銷誘因與情緒傳播
3.1營銷誘因
3.2營銷情緒傳播規(guī)律
三、 全員營銷戰(zhàn)略定位
1、全員營銷概述
1.1 全員營銷概念、特質(zhì)、員工定位
1.2全員營銷六大模式
1.3全員營銷價值鏈
2、全員營銷渠道建立模式
2.1傳播路徑
2.2企業(yè)非營銷部門資源整合
2.3從市場營銷向社會營銷模式轉(zhuǎn)變
練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)全員營銷戰(zhàn)略
四、管理向服務(wù)賦能營銷思維
1、建立服務(wù)營銷思維
2、如何創(chuàng)造客戶體驗峰值，帶動營銷
3、管理者與員工關(guān)系重塑
4、建立服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈模式營銷
練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略
五、故事營銷
1、故事營銷搭建邏輯
2、故事傳播價值
六、 營銷技能訓(xùn)練
1、客戶買單心理分析
2、目標客戶群體定位
3、高效溝通與談判技巧
4、服務(wù)禮儀與營銷
七、 復(fù)盤與設(shè)計
1、繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
2、點評與分析

旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)