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經(jīng)驗萃取的培訓(xùn)課程

【課程背景】
企業(yè)中常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗存在流失的損失風(fēng)險；如何將“組織智慧 “轉(zhuǎn)變?yōu)?rdquo;企業(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項重要工作和業(yè)績；
每家企業(yè)都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經(jīng)驗如若沒有客觀認識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業(yè)花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內(nèi)部員工。萃取，是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。企業(yè)中80%的業(yè)績通過20%的人創(chuàng)造，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達到20%業(yè)務(wù)專家水平，績效價值巨大，值得萃取。
20世紀60年代，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗的概念，將人們的視線引領(lǐng)到經(jīng)驗萃取上來，如何將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？成為本課探計的核心內(nèi)容。
本課程分四個步驟完成經(jīng)驗萃取的任務(wù)，分別是：崗位經(jīng)驗情境化制定藍圖、逐層萃取隱性經(jīng)驗顯性化、建模封裝顯性經(jīng)驗形象化、傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化。

【課程收益】
1、掌握一套經(jīng)驗萃取的實用模型；
2、了解和掌握在思維、方法、行為、應(yīng)用四個層面萃取經(jīng)驗的實操步驟；
3、精細化經(jīng)驗輸出的包裝手法，便于傳承和推廣經(jīng)驗。

【課程特色】
專業(yè)性：依據(jù)國內(nèi)外*心理學(xué)、教育學(xué)研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；
全面性：從思維改善，行為訓(xùn)練，情境分析等多角度提升學(xué)員萃取技能
互動性：依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點，采用體驗式教學(xué)技術(shù)，充分催化學(xué)員收獲 
實踐性：結(jié)合職場常見問題，推薦可行操作方法，加強培訓(xùn)效果落地性

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師

【課程大綱】
引言--萃取是對企業(yè)經(jīng)驗的復(fù)盤與傳承
-案例故事 :10萬元的圈
-萃取的基礎(chǔ)和載體是復(fù)盤成功
-萃取使企業(yè)師徒制的優(yōu)秀基因得以延續(xù)；
-經(jīng)驗萃取加速員工成長的關(guān)鍵技術(shù)
-案例：*陸軍訓(xùn)練手段--行動后點評ARR
-經(jīng)驗萃取的6大時機選擇
小結(jié)：授人以“漁“的BEST高能經(jīng)驗萃取模型 

一、Blueprint制定藍圖，崗位經(jīng)驗情境化
1、定方向，確保萃取顆粒度適中
-分解崗位任務(wù)，形成崗位任務(wù)地圖
-梳理崗位業(yè)務(wù)問題
-方法工具：萃取5問選題法
-盤點崗位工作場景
小結(jié)：定方向1原則2選擇
2、量價值，繪制崗位經(jīng)驗藍圖
-工具：5行優(yōu)選法
-聚焦高價值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優(yōu)選
-難點討論：當企業(yè)沒有業(yè)務(wù)專家或?qū)＜也辉阜窒頃r，如何操作？ 
3、筑邊界，明確輸入條件和輸出結(jié)果 
-任何經(jīng)驗都有邊界
-明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提
-明確輸出結(jié)果是檢驗萃取成果的標準
-定性&定量目標的制定
本章回顧

二、Extract逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化
1、萃取成果四層面：頭-身-包-足
-頭：思維層面
-身：方法層面
-足：行為層面
-包：應(yīng)用層面
2、頭部萃取四原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能容錯、易應(yīng)用
-案例分析：如何做好當面銷售的異議處理
3、身部經(jīng)驗萃取5層級
-切框架
-挖細節(jié)
-識障礙
-配工具
-做優(yōu)化
4、足部經(jīng)驗萃取三方式：自我復(fù)盤式、專家訪談式、綜合觀察式
-自我復(fù)盤式：情境重現(xiàn)法、關(guān)鍵要點法
-專家訪談式：準備-實施-告別-總結(jié)
-綜合觀察式：2個類型 、4大優(yōu)點、2個局限、3要核心
5、包：經(jīng)驗萃取兩大核心工具
-自我復(fù)盤式萃取表
-業(yè)務(wù)專家訪談式萃取表
本章回顧

三、Structure建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化
1、識關(guān)系—通讀方法理邏輯
-線性流動
-內(nèi)在關(guān)聯(lián)
-相互作用
2、立圖標—給合要點配圖說
-線性流動圖示
-內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示
-相互作用圖示
3、派包裝——形象生動促記憶
-英文組合
-數(shù)字連續(xù)
-穿針引線
-諧音連接
-形象類比
本章回顧

四、Transfer傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化
1、崗位經(jīng)驗操作寶典
-萃取任務(wù)書
-核心關(guān)系圖
-基本原則/實施標準/行為規(guī)范
-流程步驟/核心要素
-關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動作/關(guān)鍵要點
-操作說明及示例
-面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對技巧
-配套工具
2、崗位經(jīng)驗情景案例
-案例標題
-案例摘要
-案例背景
-問題沖突
-過程細節(jié)
-案例結(jié)果
-案例思考
3、崗位經(jīng)驗視頻微課
-定模板
-選圖例
-鑲動畫
-炫轉(zhuǎn)場
-編臺詞
-錄聲音
-配音樂
-做輸出
-附樣本參考
總結(jié)：課程成果展示

經(jīng)驗萃取的培訓(xùn)課程