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品質(zhì)管理提升課程

品質(zhì)篇
1、品質(zhì)的定義
☆ 品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識(shí) 
☆ 何謂品質(zhì)？ 
☆ 品質(zhì)概念的分解 
2、品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念
☆ 案例分析<一><二> 
☆ 品質(zhì)——提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器 
☆ 品質(zhì)的五種錯(cuò)誤觀念 
☆ 目前企業(yè)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 
3、品質(zhì)管理的演變
☆ 操作者檢驗(yàn)階段 
☆ 工長(zhǎng)檢驗(yàn)階段 
☆ 專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)階段 
☆ 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理 
☆ 全面品質(zhì)管理 
☆ 全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系 
☆ 品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式 
☆ 品質(zhì)觀念發(fā)展簡(jiǎn)圖 
4、品質(zhì)、交期與成本
☆ 現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理 
☆ 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低 
☆ 交期準(zhǔn)確 
5、品質(zhì)成本分析
☆ 預(yù)防成本 
☆ 鑒定成本 
☆ 內(nèi)部故障成本 
☆ 外部故障成本 ☆ 品質(zhì)損失率及“金字塔” 
☆ 品質(zhì)成本關(guān)系圖 
6、品質(zhì)態(tài)度與觀念
☆ 品質(zhì)大堤 
☆ 在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn) 
☆ 如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？ 
☆ 全員對(duì)品質(zhì)的價(jià)值觀 
☆ 靈活方式提升員工的品質(zhì)意識(shí)與觀念 
☆ 小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé) 
☆ 品質(zhì)目標(biāo)建立 

管理篇 
7、現(xiàn)場(chǎng) 5S管理提高篇
☆ 小組演講：目前公司的 5S的成果發(fā)布 
☆ 不是要知識(shí)，而是要實(shí)行 
☆ 小組討論：5S改變了我們什么？ 
☆ 5S 應(yīng)該給我們帶來(lái)的改變 
☆ 5S 在辦公室推行的重要性 
☆ 品質(zhì)異常是如何** 5S 解決的 
8、ISO9
品質(zhì)管理體系的精髓
☆ 品質(zhì)管理八原則 
☆ 小組討論：目前各部門在ISO9
方面都做了些什么？執(zhí)行如何？ 
☆ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 接單評(píng)審的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 采購(gòu)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 物流倉(cāng)儲(chǔ)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 檢驗(yàn)試驗(yàn)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 行政財(cái)務(wù)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn) 
☆ 小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)修訂 

技能篇 
9、QC 七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用 
☆ 檢查表——使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析、檢查用； 
☆ 層別法——針對(duì)部門別、個(gè)人別、方法別、設(shè)備別等分類統(tǒng)計(jì)分析； 
☆ 魚骨圖——分析問(wèn)題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析； 
☆ 柏拉圖——分析關(guān)鍵的少數(shù)，將問(wèn)題（原因）按大到小的順序進(jìn)行排列； 
☆ 控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)； 
☆ 直方圖——是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，用柱子排起來(lái)的圖形； 
☆ 散布圖——用于判斷原因與結(jié)果的相關(guān)性，為決策提供依據(jù)。 
☆ 小組案例分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手法分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題 
10、品質(zhì)問(wèn)題分析與解決技巧
☆ PLAN——計(jì)劃 
① 計(jì)劃的步驟 ② 計(jì)劃的注意事項(xiàng) 
③ 計(jì)劃的思考方法與工具 
④ 5W2H 的使用技巧 
⑤ 5WHY 的使用技巧 
⑥ 頭腦風(fēng)暴的四大原則 
⑦ 小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法 
⑧ 甘特圖使用技巧 
☆ DO——執(zhí)行 
① 實(shí)施的步驟及注意事項(xiàng) 
☆ CHECK——檢查 
① 檢查的步驟及注意事項(xiàng) 
☆ ACTION——改善 
① 結(jié)果與計(jì)劃相符——標(biāo)準(zhǔn)化 
② 結(jié)果與計(jì)劃不相符——原因分析并轉(zhuǎn)下一次 PDCA 循環(huán) 
☆ PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例 
☆ 分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問(wèn)題 
2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的各種原因或影響因素 
3. 找出影響品質(zhì)的主要因素 
4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 
5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 
6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 
8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用 PDCA 循環(huán) 

文化篇 
11、QCC 品管圈如何推動(dòng)提案改善
☆ QC 小組活動(dòng)的潛在與直接效果 
☆ QC 小組的組建方法 
☆ QC 小組的組建程序 
☆ QCC 活動(dòng)的六大原則 
☆ QCC 活動(dòng)的八個(gè)步驟 
☆ 改善提案制度的建立 
12、品質(zhì)目標(biāo)與績(jī)效管理 
☆ 為什么要推動(dòng)品質(zhì)目標(biāo)管理？ 
☆ 為什么要推動(dòng)績(jī)效考評(píng)？ 
☆ 目標(biāo)管理的前提是職責(zé)的明確 
☆ 目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則 
☆ 小組練習(xí)：根據(jù)部門品質(zhì)職責(zé)，設(shè)定各部門品質(zhì)目標(biāo) 
☆ 內(nèi)部質(zhì)量審核是達(dá)成目標(biāo)的佳手段 
13、行動(dòng)方案
☆ 執(zhí)行力是一切管理問(wèn)題的天敵 
☆ 執(zhí)行文化的形成要素 
☆ 制定行動(dòng)方案的步驟與方法

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