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質(zhì)量管理體系課程

課程背景：
質(zhì)量問題一直是我們中國企業(yè)的一塊心病，雖然從八十年代初，我國企業(yè)引進(jìn)ISO、
TQM等質(zhì)量管理體系至今已有近四十年，但真正將質(zhì)量管理體系理念、方法、工具運(yùn)用好
并產(chǎn)生良好效果的制造型企業(yè)是屈指可數(shù)，大多數(shù)國內(nèi)制造型企業(yè)實(shí)際還是停留在質(zhì)量
檢驗(yàn)階段，通過被動(dòng)的檢驗(yàn)把關(guān)來防止不合格的來料不進(jìn)廠，不合格在制品、半成品不
流入下道工序，不合格的成品不出廠。其根本原因，是企業(yè)由于沒有深刻理解質(zhì)量管理
體系的內(nèi)涵與精髓，導(dǎo)致質(zhì)量問題層出不窮、重復(fù)發(fā)生，質(zhì)量損失成本居高不下，客戶
投訴、退貨索賠屢見不鮮，這些都反映了企業(yè)質(zhì)量問題和事故沒有得到根本解決。
從宏觀而言，當(dāng)前社會(huì)的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需求與不平衡、不充分
之間的矛盾，這類矛盾分解到企業(yè)產(chǎn)品，即是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)與追求已越來越
高，而企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無法完全滿足人們需求。因此，產(chǎn)品質(zhì)量必將是企業(yè)是頭等大事。
杰出企業(yè)的質(zhì)量管理體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：企業(yè)有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系（ISO、TQ
M等），可以保證制造出“令客戶感動(dòng)的質(zhì)量（產(chǎn)品）”；反之，嚴(yán)重違反質(zhì)量管理體系要
求，質(zhì)量事故會(huì)層出不窮，危及企業(yè)的生存與客戶安全。
只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才有資格活著！只有好品質(zhì)，企業(yè)才有尊嚴(yán)和受到尊重。

課程收益：
● 掌握質(zhì)量管理的本質(zhì)，樹立正確的全面質(zhì)量管理的理念，提升受訓(xùn)人員的質(zhì)量意識(shí)與對(duì)
質(zhì)量目標(biāo)的追求。
● 系統(tǒng)的認(rèn)知TQM全面質(zhì)量管理的理論框架、原則；并能清晰的構(gòu)建企業(yè)全面質(zhì)量的運(yùn)行模
型。
● 掌握TQM質(zhì)量管理實(shí)施中的各類科學(xué)的工具方法，引導(dǎo)回到企業(yè)運(yùn)用工具方法查找問題、
分析問題、解決問題。
● 能夠形成清晰的質(zhì)量管理目標(biāo)，并通過目標(biāo)引導(dǎo)方式，組織開展全面質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)企
業(yè)質(zhì)量管理升級(jí)。

課程對(duì)象：質(zhì)量副總、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)/質(zhì)量/技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量/技術(shù)管理人員

課程方式：引導(dǎo)講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式綜合

授課
工具清單：
● PDCA
● 質(zhì)量管理八大原則
● 目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
● 三層防錯(cuò)法
● ECRS原則
● SDCA循環(huán)法
● 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁原則
● QC工具
● 課題改善四段九步法
● 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
● 5個(gè)為什么
● 5W2H
● 零缺陷

課程大綱
第一講：全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)作用
視頻研討：關(guān)于《疫苗事件》的質(zhì)量管理原因研討？是想不到、做不到、做不好？
1. 什么是質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理的內(nèi)涵的五個(gè)要素
3. 質(zhì)量管理的對(duì)象：內(nèi)外部質(zhì)量管理客戶
4. 質(zhì)量的影響及后果
案例練習(xí)：某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題分析？
5. 質(zhì)量管理的四個(gè)維度：策劃、控制、保證、改進(jìn)
6. 全面質(zhì)量管理的五個(gè)核心
1）以顧客為中心
2）戴明循環(huán)：SDCA與PDCA運(yùn)用
3）質(zhì)量預(yù)防為主
4）數(shù)據(jù)說話
7. 全面質(zhì)量管理的四個(gè)基本內(nèi)容
8. 全面質(zhì)量推行的四個(gè)原則及應(yīng)用案例

第二講：全面質(zhì)量管理之目標(biāo)設(shè)計(jì)
1. 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際作用
2. 質(zhì)量目標(biāo)從哪里來？
案例：某企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)案例分析
3. 質(zhì)量目標(biāo)的分解與運(yùn)用
1）質(zhì)量目標(biāo)四大類型
2）內(nèi)外部質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
3）綜合質(zhì)量管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
4. 質(zhì)量目標(biāo)管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)條件
5. 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)管理三項(xiàng)原則
6. 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢驗(yàn)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
7. 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)用四個(gè)步驟
案例：空氣質(zhì)量目標(biāo)分解應(yīng)用實(shí)操練習(xí)

第三講：全面質(zhì)量管理之質(zhì)量穩(wěn)定性管理
一、影響質(zhì)量穩(wěn)定性的6個(gè)關(guān)鍵要素
二、人員因素的質(zhì)量穩(wěn)定性管理
1. 什么是防錯(cuò)法
2. 防錯(cuò)法的設(shè)計(jì)原理
3. ECRS原則
4. 防錯(cuò)三個(gè)層次
案例：某生產(chǎn)企業(yè)防錯(cuò)法應(yīng)用解析
三、設(shè)備因素質(zhì)量穩(wěn)定性管理
1. 設(shè)備穩(wěn)定性對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的作用
2. 設(shè)備影響質(zhì)量的四個(gè)要素
1）選型
2）使用
3）維護(hù)
4）更換
四、原料因素的質(zhì)量穩(wěn)定性管理
1. 外部供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)
2. 外部供應(yīng)商的評(píng)價(jià)方法
3. 內(nèi)部原料管理三不原則
4. 內(nèi)部原料管理的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁原則
案例分析：包裝車間李主任的煩惱，質(zhì)量問題算誰的責(zé)任？
五、生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)定性管理（SDCA循環(huán)法）
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)
2. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試&評(píng)估
3. 監(jiān)督檢查：QA/QC品質(zhì)人員監(jiān)督、生產(chǎn)管理人員的監(jiān)督
4. 糾正/改善：對(duì)于違規(guī)的糾正、對(duì)于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改善
六、環(huán)境因素的質(zhì)量穩(wěn)定性管理
1. 不同行業(yè)環(huán)境影響程度
2. 環(huán)境因素對(duì)質(zhì)量影響的7個(gè)要素
3. 質(zhì)量環(huán)境改善的兩利器

第四講：全面質(zhì)量管理之工具應(yīng)用
1. TQM的工具和方法---新舊四大支柱
2. TQM的工具和方法---五大基礎(chǔ)建設(shè)
3. TQM的工具和方法---支撐管理流程的平臺(tái)是什么？
4. TQM的工具和方法---QC七大手法---名稱及功能
5. TQM的工具和方法---查檢表：某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量案例解析與實(shí)操演練
6. TQM的工具和方法---柏拉圖：某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量案例解析與實(shí)操演練
7. TQM的工具和方法---魚骨圖：某企業(yè)生產(chǎn)問題案例解析與實(shí)操演練
8. TQM的工具和方法---層別法：某企業(yè)生產(chǎn)問題案例解析與實(shí)操演練
9. TQM的工具和方法---散布圖：某企業(yè)質(zhì)量問題分析案例解析與實(shí)操演練
10. TQM的工具和方法---直方圖：某企業(yè)質(zhì)量問題分析解析與實(shí)操演練
11. TQM的工具和方法---控制圖：某企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)管理案例解析與實(shí)操演練
12. TQM的工具和方法---QC七大手法運(yùn)用總結(jié)
13. QC工具的特點(diǎn)

第五講：全面質(zhì)量管理之改善管理
1. 全面質(zhì)量管理改善的意義
2. 質(zhì)量改善小組組建的三項(xiàng)原則
3. 質(zhì)量小組成員及其要求
4. 質(zhì)量改善的兩種類型
5. 課題改善活動(dòng)程序的規(guī)劃步驟
1）選題：選題要點(diǎn)、具體工作、常見問題
2）現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀調(diào)查的目的和基本任務(wù)、把握現(xiàn)狀的要點(diǎn)、數(shù)據(jù)收集分析
案例分析：某企業(yè)質(zhì)量問題現(xiàn)狀調(diào)研解析
3）目標(biāo)設(shè)定：（SMART原則）、目標(biāo)設(shè)定常見問題
4）要因確認(rèn)：要因分析包括兩部分、原因分析中注意的問題、要因確認(rèn)五步驟、要因確
認(rèn)程度
案例分析：某醫(yī)藥企業(yè)質(zhì)量問題的要因確定？
5）對(duì)策制定：5W1H的原則來制定、制定對(duì)策三步曲
6）對(duì)策實(shí)施
7）檢查效果：檢查內(nèi)容6要素
8）成果鞏固：成果鞏固要素
9）總結(jié)及下一步打算
6. 質(zhì)量課題改善管理持續(xù)運(yùn)行秘密
案例練習(xí)：根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一份質(zhì)量改善規(guī)劃？

第六講：全面質(zhì)量管理之質(zhì)量成本管理
1. 質(zhì)量成本的概念及發(fā)展
2. 質(zhì)量成本的構(gòu)成模型
1）預(yù)防成本
2）鑒定成本
3）損失成本
3. 質(zhì)量成本管理控制政策

質(zhì)量管理體系課程