洞察力：人際敏感與群際敏感
講師：劉峰松 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
人際與群際敏感
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉峰松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際與群際敏感
【針對(duì)痛點(diǎn) 】
1、 不知道如何理會(huì)個(gè)體行為背后的動(dòng)機(jī)
2、 不知道如何理解組織：包括潛規(guī)則、慣例、權(quán)力分配與運(yùn)作
3、 不知道如何預(yù)測(cè)人、事的發(fā)展趨勢(shì)
【培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲】
感受：理解是享受
知道：如何人、組織都有行為慣性
掌握：分析、理會(huì)行為背后的動(dòng)機(jī)的方法
掌握：理解組織的方法
掌握：根據(jù)理解預(yù)測(cè)人、事的發(fā)展趨勢(shì)的方法
課程對(duì)象
■ 企業(yè)各層級(jí)管理者
■ 專業(yè)HR從業(yè)人員
課程綱要
開場(chǎng)案例
■ 公司大門口的標(biāo)牌
■ 魚池旁的標(biāo)語
■ 緘口的學(xué)員
■ 開會(huì)的潛規(guī)則
■ 車禍后請(qǐng)假的員工
■ 求職業(yè)務(wù)經(jīng)理的老板
■ 才入職的副總
■ 醉酒后的傾訴
■ 42-6的裁員面臨全體罷工的處置
■ 海棠花會(huì)后的增員
分享與分析
■ 您有觀察的習(xí)慣嗎
■ 您依據(jù)什么分析一個(gè)人
■ 什么時(shí)候是人最真實(shí)的時(shí)候
■ 人為什么要偽裝、掩飾
■ 我們?nèi)绾卫斫庖粋€(gè)人在不同場(chǎng)合、不同人面前的不同表現(xiàn)
■ 您根據(jù)什么分析一個(gè)組織
■ 組織的潛規(guī)則是如何形成的
■ 組織的慣例是如何形成的
■ 組織的授權(quán)是如何形成的
1、 行為慣性
■ 行為的產(chǎn)生與持續(xù)
-行為背后的動(dòng)機(jī)
-情緒背后的動(dòng)機(jī)
-人際關(guān)系和社會(huì)文化背后的動(dòng)機(jī)
-組織與企業(yè)背后的動(dòng)機(jī)
-行為的類型及產(chǎn)生原因：意識(shí)型
-無意識(shí)行為
-潛意識(shí)行為
-有意識(shí)行為
-自主性行為
-被動(dòng)性行為
-行為的類型及產(chǎn)生原因：知行型
-知行合一型
-知行二元型
-行為的類型及產(chǎn)生原因：社會(huì)型
-獨(dú)自型
-群組型
-社會(huì)型
-心智模式
-行為模式的養(yǎng)成
-行為的持續(xù)一貫性
-行為的中止
-行為的拐點(diǎn)
■ 行為慣性產(chǎn)生的原因
-個(gè)人的行為慣性
-組織的行為慣性
■ 為什么會(huì)保持行為慣性
2、 人際敏感與群際敏感概述
■ 什么是人際敏感
■ 人際敏感是如何獲得的
■ 什么是群際敏感
■ 群際敏感是如何獲得的
■ 人的洞察要素
-價(jià)值觀
-奧爾波特的價(jià)值觀類型
-羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表
-格雷福斯價(jià)值觀的七個(gè)等級(jí)
-群際價(jià)值觀
-職業(yè)價(jià)值觀
-態(tài)度
-智商
-情商
-導(dǎo)商
-逆商
-志商
-心商
-德商
-樂商
-靈商
-健商
-財(cái)商
-膽商
-美尚
-四種氣質(zhì)類型
-卡特爾的16種個(gè)性類型
-PDP天賦人格
-心理測(cè)驗(yàn)的*量表
-“大五“個(gè)性因素模型
-人際影響力
-專業(yè)影響力
-思維方式
-心智模式
-交易規(guī)范
-心理契約
-組織承諾
-社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
-溝通結(jié)構(gòu)洞
■ 群際的洞察要素
-什么是群體
-正式群體與非正式群體
-正式群體
-非正式群體的四個(gè)特征
-非正式群體的分類
-群體發(fā)展的五個(gè)階段
-群體行為
-從眾
-隨從
-暗示
-模仿
-感染
-中國當(dāng)前群體心理的發(fā)展變化
-群體動(dòng)力
-群體規(guī)范
-群體壓力
-群體凝聚力
-群體士氣
-高效團(tuán)隊(duì)的特征
-團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論
-人性假設(shè)
-人格理論
-*團(tuán)隊(duì)角色
-實(shí)踐活動(dòng)
-游戲：團(tuán)隊(duì)角色
-組織文化
-愿景
-使命
-價(jià)值觀
-運(yùn)營理念
-管理理念
-戰(zhàn)略
-人際關(guān)系
-流程
-制度
-運(yùn)行機(jī)制
-授權(quán)
-行為
-潛規(guī)則與慣例
-組織承諾
-環(huán)境
-產(chǎn)品
-服務(wù)
3、 洞察：人際敏感
■ 洞察的基礎(chǔ)：知覺
■ 知覺的基本特征
■ 知覺的防衛(wèi)機(jī)制和錯(cuò)覺
■ 知覺歷程
-選擇
-組織
-詮釋
-協(xié)商
■ 影響知覺的因素
-獲取信息
-生理因素
-文化差異
-社會(huì)角色
■ 知覺的傾向
-對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
-先入為主
-以己之心，度人之腹
-我們被期待所影響
-最明顯的最有力
■ 知覺檢核
-知覺檢核的要素
-知覺檢驗(yàn)的考量
■ 同理心與溝通
-同理心
-認(rèn)知復(fù)雜度
■ 情緒
-生理的因素
-非語言反應(yīng)
-認(rèn)知的詮釋
-語言的表達(dá)
■ 影響情緒表達(dá)的因素
-性格
-文化
-性別
-社會(huì)習(xí)俗
-自我坦露的不安
-情緒感染力
■ 社會(huì)知覺
-什么是社會(huì)知覺
-影響社會(huì)知覺的因素
-社會(huì)知覺的偏見
■ 歸因
■ 歸因的類別
■ 歸因的參照點(diǎn)
■ 成敗歸因的三個(gè)維度
■ 洞察力
■ 人際洞察力
■ 人際洞察的三個(gè)過程
■ 什么是態(tài)度
■ 態(tài)度改變理論
-認(rèn)知失調(diào)理論
-認(rèn)知平衡理論
-態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段
-溝通改變態(tài)度
-預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度
■ 影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素
■ 影響工作滿意度的因素
■ 組織承諾
-組織承諾的三個(gè)維度
-中國員工組織承諾的五因素模型
-影響組織承諾的主要因素
■ 自我的展現(xiàn)
-公開自我與隱私自我
-認(rèn)同管理的特征
-為什么要管理認(rèn)同
-在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同
-認(rèn)同管理和誠實(shí)
■ 在關(guān)系中的自我袒露
-自我袒露的模式
-自我袒露的好處
-自我袒露的風(fēng)險(xiǎn)
-自我袒露的原則
■ 自我袒露的替代選擇
-沉默
-說謊
-模棱兩可
-暗示
-回避的倫理議題
■ 非語言的信息
■ 非語言行為的特征
-所有行為都具有的價(jià)值
-非語言行為提供許多功能
-非語言行為泄露了欺騙的線索
■ 影響非語言行為的元素
-性別
-文化
■ 非語言行為的類型
-身體動(dòng)作
-聲音
-觸碰
-外貌
-物理空間
-物理環(huán)境
-時(shí)間
■ 透過行為識(shí)人的方法
-孔子觀人法
-諸葛孔明觀人法
-餐桌觀人法
-酒場(chǎng)觀人法
-分析：醉酒人的表現(xiàn)
-牌桌觀人法
-交往觀人法
-穿著觀人法
-旅游觀人法
-娛樂觀人法
-運(yùn)動(dòng)觀人法
-培訓(xùn)觀人法
-興趣愛好識(shí)人法
-社交言談識(shí)人法
-習(xí)慣動(dòng)作識(shí)人法
-面對(duì)任務(wù)觀人法
-面對(duì)危機(jī)觀人法
-面對(duì)指責(zé)觀人法
-面對(duì)失敗觀人法
-面對(duì)求助觀人法
-面對(duì)褒獎(jiǎng)觀人法
-面對(duì)幫助觀人法
-面對(duì)變故觀人法
-休息與休假識(shí)人
■ 識(shí)人失誤的原因
-文化影響
-地位影響
-語言影響
-關(guān)系影響
-情感影響
-動(dòng)機(jī)影響
-角色影響
-利益遮掩
-光環(huán)效應(yīng)
-對(duì)比效應(yīng)
-首因效應(yīng)
-自我中心
-投射效應(yīng)
-暈輪效應(yīng)
-近期效應(yīng)
-優(yōu)先效應(yīng)
-范疇效應(yīng)
-群體迷思
-心智模式
-鳥籠效應(yīng)
-未知恐懼
■ 預(yù)測(cè)人的行為的心理學(xué)原理
-知行合一
-心理除法
-觀眾效應(yīng)
-暗示效應(yīng)
-比馬龍效應(yīng)
-布里丹毛驢效應(yīng)
-蔡格尼克效應(yīng)
-長尾效應(yīng)
-拆屋效應(yīng)
-成敗效應(yīng)
-霍布森選擇效應(yīng)
-過度理由效應(yīng)
-海潮效應(yīng)
-赫洛克效應(yīng)
-蝴蝶效應(yīng)
-華盛頓合作規(guī)律
-緘默效應(yīng)
-禁果效應(yīng)
-結(jié)伴效應(yīng)
-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)
-螞蟻效應(yīng)
-羅米歐與朱麗葉效應(yīng)
-毛毛蟲效應(yīng)
-摩西奶奶效應(yīng)
-牛鞭效應(yīng)
-拍球效應(yīng)
-木桶法則
-配套效應(yīng)
-破窗理論
-熱爐效應(yīng)
-軟化效應(yīng)
-Stroop效應(yīng)
-手表效應(yīng)
-替代效應(yīng)
-社會(huì)惰化效應(yīng)
-優(yōu)勢(shì)效應(yīng)
-松下效應(yīng)
-紫格尼克效應(yīng)
-羊群效應(yīng)
-睡眠效應(yīng)
-等待效應(yīng)
-搭便車效應(yīng)
-答布效應(yīng)
-多米諾骨牌效應(yīng)
-凡勃倫效應(yīng)
-重疊效應(yīng)
-定型效應(yīng)
-阿基米德與醞釀效應(yīng)
-古烈治效應(yīng)
-心理定勢(shì)
-免疫效應(yīng)
-范疇效應(yīng)
-環(huán)境效應(yīng)
-流言的心理效應(yīng)
-連帶效應(yīng)
-通感效應(yīng)
-瓦拉赫效應(yīng)
-易感效應(yīng)
-郵票效應(yīng)
-樂隊(duì)花車效應(yīng)
-從眾效應(yīng)
-庫里肖夫效應(yīng)
-名人效應(yīng)
-權(quán)威效應(yīng)
-墨菲定律
-培哥效應(yīng)
-銳化效應(yīng)
-人耳的遮蔽效應(yīng)
-近因效應(yīng)
-順序效應(yīng)
4、洞察：群際敏感
■ 人際關(guān)系的演變模式
-發(fā)展的觀點(diǎn)
-辯證的觀點(diǎn)
■ 關(guān)系的特性
-關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的
-文化會(huì)影響關(guān)系
■ 人際沖突
-什么是人際沖突
-人際沖突產(chǎn)生的原因
-相互作用分析
-相互作用分析的概念
-相互作用的類型
■ 組織文化
■ 組織文化的結(jié)構(gòu)
-表層文化
-中層文化
-深層文化
■ 組織文化的五種類型
■ 組織文化的影響因素
■ 組織文化的構(gòu)成要素
■ 組織文化的五種主要作用
■ 組織文化的形成
■ 組織公民行為
-組織公民行為的概念
-組織公民行為的十維度
-組織公民行為的作用
-組織公民行為的五種影響因素
■ 組織發(fā)展的八個(gè)特征
■ 組織變革的診斷
■ 組織變革的阻力
-個(gè)體阻力
-組織阻力
■ 什么是權(quán)力
■ 權(quán)力、職權(quán)與威信
■ 權(quán)力的來源
■ 權(quán)利的關(guān)鍵基礎(chǔ)：依賴
■ 政治行為
■ 引發(fā)政治行為的因素
-滋生政治行為的組織七特征
-四種與政治行為有關(guān)的個(gè)體品質(zhì)
■ 印象管理
■ 印象管理的七個(gè)技術(shù)
■ 兩類防御性行為
■ 權(quán)術(shù)和聯(lián)盟
-七種權(quán)術(shù)
-獲得權(quán)力的九種策略
-獲得職位權(quán)力的方法
-獲得個(gè)人權(quán)力的方法
-獲取與增強(qiáng)權(quán)力的重要戰(zhàn)術(shù)：聯(lián)盟
■ 分析組織的常用方法
-從授權(quán)看
-被授權(quán)方
-授權(quán)范圍
-授權(quán)力度
-從管理習(xí)慣看
-要結(jié)果
-看過程
-領(lǐng)導(dǎo)指定任務(wù)
-單向匯報(bào)關(guān)系
-多向協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系
-命令型抑或民主型
-從管理資料看
-是否有流程、制度
-表單是否適合管理實(shí)踐
-崗位說明書要素是否齊全
-員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的
-員工素養(yǎng)狀況是否符合崗位要求
-有無員工職業(yè)規(guī)劃
-有無崗位替代模型
-有無崗位輪替制度
-培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式是如何確定的
-員工獎(jiǎng)懲的內(nèi)容與方式
-員工測(cè)評(píng)資料
-員工求職、招聘與解聘、離職資料
-從流程看
-流程思想
-流程要素是否齊備
-流程表單是否適合
-流程執(zhí)行狀況
-從管理制度看
-制度思想
-制度制定的流程
-制度執(zhí)行狀況
-制度的效力
-從績(jī)效管理看
-績(jī)效思想
-指標(biāo)來源
-指標(biāo)類型
-績(jī)效運(yùn)用
-從薪酬福利制度看
-薪酬思想
-薪酬策略
-薪酬結(jié)構(gòu)
-利潤分配設(shè)計(jì)
-獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
-福利設(shè)計(jì)
-其它待遇（股份、職稱、資歷、資格、榮譽(yù)、工作方式、辦公環(huán)境、工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、公積金、年金、旅游、培訓(xùn)、培養(yǎng)以及教練與輔導(dǎo)、人文關(guān)懷）
-從管理機(jī)制看
-依靠權(quán)威管理
-依靠感情與關(guān)系管理
-依靠流程管理
-依靠制度管理
-依靠計(jì)劃與總結(jié)管理
-依靠會(huì)議管理
-依靠口頭命令管理
-依靠發(fā)文管理
-從員工行為看
-不知道干什么
-不知道怎么干
-不按照流程干
-結(jié)果不盡如人意
-攬功諉過
-素養(yǎng)不符合崗位要求
-從硬件環(huán)境看
-從客戶關(guān)系看
-從政府關(guān)系看
-從社會(huì)責(zé)任看
-從員工實(shí)現(xiàn)與發(fā)展看
-從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系看
-從部門關(guān)系看
-從組織架構(gòu)看
-從品牌形象看
-從整合傳播看
■ 預(yù)測(cè)組織行為的常用方法
-公務(wù)文書分析
-會(huì)議分析
-行業(yè)價(jià)值鏈行為分析
-組織架構(gòu)變化分析
-授權(quán)調(diào)整分析
-領(lǐng)導(dǎo)行為分析
-營銷分析
-供應(yīng)鏈分析
-現(xiàn)場(chǎng)分析
-生產(chǎn)組織模式分析
-安全庫存分析
-呆滯物料分析
-研發(fā)模式分析
-辦公桌環(huán)境分析
-績(jī)效考核分析
-投融資分析
-滿意度調(diào)查分析
人際與群際敏感
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/264403.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉峰松
[僅限會(huì)員]