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培訓(xùn)學(xué)員：營(yíng)銷人員/管理干部

 

   *說：“企業(yè)的核心工作就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見用戶是企業(yè)的重要資源。用戶畫像是基于數(shù)字化營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)生的新型的用戶關(guān)系管理方式、營(yíng)銷方式，它可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。減少無效勞動(dòng)，精準(zhǔn)地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，解決庫合理庫存，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。通過用戶畫像精準(zhǔn)的傳播和推廣，減少無效的促銷活動(dòng)，使品牌宣傳和市場(chǎng)推廣能夠精準(zhǔn)化，制定有效的促銷政策，吸引更多的用戶,從而提高各種途徑產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。

   本課程通過對(duì)用戶畫像的基本操作、用戶場(chǎng)景、時(shí)間等狀態(tài)、及畫像后推廣與傳播的方式等等使課程具有實(shí)操性，又有一定的理論高度。

 

一、用戶畫像解讀

1、什么是用戶畫像

－用戶信息標(biāo)簽化，

－是對(duì)用戶數(shù)據(jù)的建模。

2、案例：京東女性用戶畫像

3、案例：今日頭條的“算法”

4、最常見畫像：

－基本屬性

－消費(fèi)購物

－交際圈

二、 為什么要用戶畫像

1、賣用戶最滿意的產(chǎn)品

2、企業(yè)想要的、用戶想要的找對(duì)雙贏點(diǎn)

3、用畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，

4、找到為產(chǎn)品買單的那群人

5、建立對(duì)用戶的盡量全面的把握，

6、學(xué)會(huì)識(shí)別用戶的有效的解決方案

7、用戶在不同場(chǎng)景下的訴求，

8、新零售人/貨/場(chǎng)重構(gòu)

9、用戶通過內(nèi)容形成粉絲，

10、精準(zhǔn)引導(dǎo)及匹配消費(fèi)或商品

11、從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)銷配一體化

12、渠道匹配產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力的節(jié)奏布局。

13、減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，

 

1、用戶畫像的目的，

－勾畫用戶與聯(lián)系用戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)，

－將用戶定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測(cè)分析。

2、用戶畫像的維度，

－人口屬性:用戶是誰:

－性別年齡職業(yè)等個(gè)人基本信息

3、用戶屬性分析

－明確是誰

－購買了什么，

－為什么購買，

－行為細(xì)分等關(guān)鍵信息

4、消費(fèi)需求:消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好

5、購買能力、收入及購買力

6、購買行為細(xì)分

－提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)

－市場(chǎng)建模等關(guān)鍵信息，

7、產(chǎn)品需求細(xì)分，

－提供更具差異化競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價(jià)值，

8、興趣態(tài)度細(xì)分，

9、購買頻次和渠道

－興趣愛好品牌偏好

10、個(gè)人興趣社交屬性

－用戶活躍場(chǎng)景社交媒體等等。

 

1、根據(jù)人群類別畫像，

－制定渠道策略

－定價(jià)策略

－產(chǎn)品策略

－品牌策略。

2、休眠用戶激活

3、高價(jià)值用戶尋找

4、自定義用戶放大流失，

5、用戶挽留用戶分群

6、營(yíng)銷優(yōu)惠券活動(dòng)用戶消費(fèi)激活。

7、用戶的接觸點(diǎn)

－二維碼

－LBS定位

－智能攝像頭

－定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

－云儲(chǔ)存與云計(jì)算

8、線下-到店/周邊接觸點(diǎn)

－WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、

－實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

9、線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):接觸點(diǎn) 

－引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站 

－微信、微博、App、短信 

 

1、互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷關(guān)鍵詞

－粉絲思維

－轉(zhuǎn)化率

－用戶體驗(yàn)

－參與感

－曝光率            

2、用戶的時(shí)間分析

－季節(jié)性分析

－購物時(shí)間段分析

－到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)

3、針對(duì)畫像采用對(duì)應(yīng)的推廣方式

－團(tuán)購、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

－品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷

3、用戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。 

4、通過微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過APP來做粘度。 

5、強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。

6、案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

7、線上線下的組合營(yíng)銷方案：

－預(yù)熱：APP、微信、

－活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)

－活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

 

多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值

零售的傳播也需要美

數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值

零售傳播的核心要素

產(chǎn)品性能變情感溫度

熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊

王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人

融入人生勵(lì)志

融入愛恨情仇

融入養(yǎng)生保健

融入家庭煙火

內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵

內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

內(nèi)容營(yíng)銷引發(fā)用戶社交分享

內(nèi)容營(yíng)銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

二次元的方式滿足用戶的年輕化

多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立

娛樂至上的年代傳播的注意事項(xiàng)