企業(yè)公共關(guān)系與危機管理課程
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：馬龍照
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共關(guān)系與危機管理培訓
【課程收益】
1、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；
3、 掌握輿論危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；
4、 提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。
【授課對象】機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
【課程大綱】
一、 什么是公共關(guān)系？
1、 公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征
2、 公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？
3、 什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？
案例分析：
1、 疫情期間的政府公關(guān)
2、 老鄉(xiāng)雞的品牌借勢
二、 什么是輿論傳播？
1、 新媒體時代的困惑與變化
2、 自媒體時代傳播屬性的特征
3、 輿論研判的四個維度
4、 輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？
案例分析：
1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？
2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？
3、 工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？
4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示
5、 “茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？
三、 什么是危機公關(guān)？
1、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
輿論傳播與危機管理的關(guān)系？
企業(yè)的危機防火墻有哪些？
案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學事件，一篇聲明，愈演愈烈。
2、企業(yè)為何要做危機管理？
管理學減法：100-1=0
個體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機認知三無現(xiàn)象
危機發(fā)生的三大規(guī)律
案例分析：成都溫江區(qū)實驗中學食堂衛(wèi)生問題引發(fā)群體性事件，承包企業(yè)有口難辯。
3、危機管理包含哪些內(nèi)容？
危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？
危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？
危機的分類？—常見的20種危機信號
危機公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？
案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應(yīng)的？危機面前為何能獲公眾好評？
4、危機預(yù)防機制建立與公關(guān)原則
危機預(yù)防手冊制定的“123要素”
危機響應(yīng)級別與標準問題列表
新聞發(fā)言人制度
領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)媒體常規(guī)回應(yīng)標準
危機公關(guān)5S原則
危機公關(guān)切割理論
案例分析：騰訊媒體公關(guān)內(nèi)部管理
課堂互動：
嘗試列出你企業(yè)里潛在的危機風險，你的應(yīng)對方式有哪些？
四、 如何做到有效的媒體溝通？
1、 媒體溝通中的六個任務(wù)
2、 媒體溝通中的七大要素
3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”
4、 領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體時的語言體系
5、 新聞發(fā)言人是什么人？
案例分析：
1、 聯(lián)想愛國事件
2、 華為孟晚舟事件的媒體溝通
3、 淘寶商城事件中的新聞發(fā)布
4、 達芬奇家居的公關(guān)誤區(qū)
課堂練習：
針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇企業(yè)聲明。
公共關(guān)系與危機管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/267404.html
