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溝通技巧和藝術(shù)

    一、溝通的涵義、渠道和作用
    （一）溝通的涵義
    溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通
    的要素（2H5W）包括：
    目標(biāo)（Why to communicate）； 信息源（WHO）；
    受眾（Whom）環(huán)境（Where）； 信息（What）；
    媒介（How to deliver）；
    反饋（How to be understood）。
    案例:英國首相布萊爾北京大學(xué)演講的溝通要素分析（視頻）
    （二）什么是管理溝通
    所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。
    案例:A企業(yè)內(nèi)部的溝通
    討論:為什么會(huì)出現(xiàn):與上級(jí)溝通無膽,與下級(jí)溝通無心,與同級(jí)溝通無肺”
    （三）管理溝通的渠道
    1、語言的溝通
    2、肢體語言的溝通
    案例:4.5分鐘匯報(bào)
    （四）溝通在管理中的作用
    討論:反向思考溝通不暢對(duì)組織和個(gè)人的影響
    二、平行溝通的技巧
    （一）平行溝通的三種模式
    1、侵略方式
    2、退縮方式
    3、積極方式
    案例:連橫、合縱與張儀蘇秦
    點(diǎn)評(píng):積極溝通模式的技巧
    1、溝通前準(zhǔn)備的技巧
    （1）設(shè)立溝通的目標(biāo)
    （2）制定溝通計(jì)劃
    （3）預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭執(zhí)
    （4）對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析
    2、有效發(fā)送信息的技巧
    在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要
    注意以下幾個(gè)問題：
    （1）選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
    （2）確定發(fā)送信息時(shí)間（When）
    （3）斟酌信息內(nèi)容（What）
    （4）確定信息接收對(duì)象（Who）
    （5）確定發(fā)送信息地點(diǎn)（Where）
    3、闡述觀點(diǎn)的技巧——FAB法
    4、聆聽的技巧
    三、與上級(jí)溝通技巧
    （一）人際風(fēng)格的四大分類
    在生活和工作中，我們會(huì)遇到許多形形色色的人，而每一個(gè)人在溝通中所表現(xiàn)出的
    特征是不一樣。
    1、分析型
    2、和藹型
    3、表達(dá)型：
    4、支配型
    案例：四位企業(yè)家各是何種溝通風(fēng)格
    （二）不同類型人際風(fēng)格的溝通技巧
    1、與分析型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
    2、與支配型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
    3、與表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
    4、與和藹型的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
    案例：從“官制存廢”之爭如何運(yùn)用說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧（視頻）
    四、與部下溝通的技巧
    （一）命令的要點(diǎn)
    （二）聽取匯報(bào)的要點(diǎn)
    （三）商議的要點(diǎn)
    案例:王熙鳳和下級(jí)溝通的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
    五、突發(fā)事件與媒體溝通
    案例：從杭州地鐵塌陷事件看中鐵四局與媒體溝通的教訓(xùn)
    討論與點(diǎn)評(píng):突發(fā)事件與媒體溝通的7個(gè)黃金法則

溝通技巧和藝術(shù)