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管理問題分析解決學(xué)習(xí)課程

 

【課程背景】

我們生活在一個(gè)易變、不確定、復(fù)雜、模糊的VUCA時(shí)代，這個(gè)時(shí)代焦慮蔓延，新技術(shù)，新概念日新月異，企業(yè)“不作為”和“選擇錯(cuò)誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰(zhàn)，如何接受變化/變革，在時(shí)代成長(zhǎng)中不斷成長(zhǎng)，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨(dú)立思考，善于行業(yè)分析和市場(chǎng)洞察，具備大局觀、快速學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、跨界能力和創(chuàng)新精神。一方面，我們要運(yùn)用已有的技能和經(jīng)驗(yàn)保障工作和生活正常進(jìn)行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學(xué)習(xí)，升級(jí)自己。

制造企業(yè)，管理者面對(duì)最多的問題是如何提升質(zhì)量管理，快速解決問題，提升生產(chǎn)效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，群策群力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如何提升？要求管理者能夠清晰認(rèn)知自己，自己的團(tuán)隊(duì)，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業(yè)的中堅(jiān)層認(rèn)知角色，了解并勝任崗位，轉(zhuǎn)變思維、明確目標(biāo)，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業(yè)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織效率及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以及團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力。

 

【課程收益】

了解管理的本質(zhì)

認(rèn)知企業(yè)、伙伴、客戶對(duì)中層管理者的期待和要求

了解作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位、所需要的知識(shí)和技能

掌握中層管理崗位相關(guān)的能力要求，工作重點(diǎn)、工具、方法

掌握3個(gè)激勵(lì)理論，3個(gè)團(tuán)隊(duì)診斷模型，問題解決的6大步驟

測(cè)評(píng)自我性格，通過性格認(rèn)知了解并學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通之道

游戲體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定、資源分配、計(jì)劃、授權(quán)、溝通、激勵(lì)、協(xié)作、創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、領(lǐng)導(dǎo)力等各方面

認(rèn)知員工發(fā)展的不同階段，以及匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

學(xué)習(xí)管理業(yè)務(wù)的思維和方法

實(shí)踐常見的管理行為

 

【課程對(duì)象】企業(yè)基層、中高層管理人員

 

【課程大綱】

一、VUCA時(shí)代，管理者如何達(dá)到企業(yè)的預(yù)期？

1、了解管理者與骨干員工差異，管理者在企業(yè)中的重要性

1) 管理與管理者的概念

討論：管理者的主要工作

2、 管理者的角色定位

1) 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者有哪些特點(diǎn)？

2) 每一個(gè)人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)怎樣的角色？

3) 作為上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色

案例：新零售-折扣牛、萬科、惠普等

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應(yīng)、勝任力模型

 

二、作為中層管理者，你要解決的主要問題/任務(wù)是什么？如何管理才能達(dá)成目標(biāo)？

1、業(yè)務(wù)管理（工具及方法）

1) 問題分析與解決六步法

第一步：厘清問題

什么是問題？認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性

如何準(zhǔn)確定義問題（案例分析）

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法

第二步：分析問題

解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

兩個(gè)有效的分析工具

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動(dòng)卡片

第三步：目標(biāo)設(shè)定

有效目標(biāo)的特點(diǎn)

如何設(shè)置有效的目標(biāo)：原則+步驟

第四步：優(yōu)選方案

設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

提出備選方案（突破固有思維）

評(píng)估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖

第五步：制定行動(dòng)計(jì)劃

5W1H

各種計(jì)劃工具分享

第六步：檢查與復(fù)盤

為什么復(fù)盤

復(fù)盤的方法

大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價(jià)值千萬的流程優(yōu)化

理論模型：?jiǎn)栴}解決六步法模型

2、管理自我

1) 認(rèn)知自我

測(cè)試：PDP性格測(cè)試

2) 性格解析與溝通

案例視頻：《五十公里桃花塢》大型社交現(xiàn)場(chǎng)，解析人物性格與溝通要點(diǎn)

3) 情緒管理

案例&視頻：《吃糖》、《農(nóng)場(chǎng)主》

3、管理團(tuán)隊(duì)

1) “七巧板”拓展游戲及復(fù)盤

a、 目標(biāo)管理：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，制定計(jì)劃和步驟；

b、 團(tuán)隊(duì)及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動(dòng)意識(shí)，體驗(yàn)有效溝通渠道和方法；

c、 領(lǐng)導(dǎo)力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；

d、 資源配置：團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，如何配置是最優(yōu)的？

e、 集團(tuán)管控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體效率。

f、 系統(tǒng)思維：科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

g、 創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行

2) 目標(biāo)管理

a、 理解和分解戰(zhàn)略，設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃

b、 什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

c、 目標(biāo)管理的核心價(jià)值是提升組織績(jī)效

d、 目標(biāo)管理的三個(gè)階段五個(gè)步驟

e、 影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)六大因素

3) 人員管理

a、 組建團(tuán)隊(duì)（選人）

評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)是否健康？

“招聘”你要會(huì)的那些事：崗位JD、勝任能力、結(jié)構(gòu)化面試

b、 培養(yǎng)人

非人力資源管理的培訓(xùn)認(rèn)知

學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)

多樣化的人才培養(yǎng)

教練輔導(dǎo)——GROW模型

視頻：《演員請(qǐng)就位》之演員選導(dǎo)演，《導(dǎo)演請(qǐng)指教》

案例：沃爾瑪?shù)娜瞬排囵B(yǎng)

c、 評(píng)估人

績(jī)效考核與績(jī)效管理

績(jī)效溝通

d、 激勵(lì)人

什么是激勵(lì)？

激勵(lì)的方法和應(yīng)用

4) 領(lǐng)導(dǎo)力之情景領(lǐng)導(dǎo)力

a、 診斷員工的成熟度

b、 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

c、 如何匹配以合適？

 

三、作為中層管理者，我們經(jīng)常遇到的幾個(gè)場(chǎng)景，你如何處理？（將所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用）

案例1：贊美下屬

案例2：績(jī)效面談

案例3：接受任務(wù)

案例4：團(tuán)隊(duì)文化

 

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