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銀行營銷技能課程

【課程背景】
隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭加劇，推行主動營銷與主動出擊尋找客
戶是商業(yè)銀行適應(yīng)市場發(fā)展，增強(qiáng)競爭能力的現(xiàn)實要求和必然趨勢。然而，由于受體制
和機(jī)制的影響，銀行對業(yè)務(wù)的銷售與客戶的尋求遠(yuǎn)不如當(dāng)下私營企業(yè)，造成公司業(yè)務(wù)不
能有效整合，創(chuàng)造*利潤。
而在主動出擊的過程中，銷售一線的銀行從業(yè)者是營銷先鋒，是主動營銷的重要元素
。一個未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行銷售人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客
戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本
課程將從銀行業(yè)的實際銷售情況出發(fā)，案例式教學(xué)，幫助更多的營銷經(jīng)理找到營銷落地
方法，提升銷售業(yè)績。

【課程對象】
各網(wǎng)點柜員、會計、大堂經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、各支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
等

【課程大綱】：
一、銀行營銷面臨現(xiàn)狀及對策
1. 國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀
2. 銀行“營銷突圍”勢在必行
3. 轉(zhuǎn)變觀念，差異化營銷—找準(zhǔn)切入點，與眾不同
4. 銀行轉(zhuǎn)型期對銷售人員的角色要求
二、銀行客戶的分類與市場開拓
1.銀行客戶的有效識別
-客戶分類
-識別不同客戶的特征
-不同類型的客戶對需求的差異性
-不同產(chǎn)品針對的客戶群我們真的知道嗎
-尋找未來黃金客戶的MAN法則
-擬定銷售計劃的“5W1H”
2.銀行客戶的市場開拓
-提升銀行銷售業(yè)績的*三大途徑（*秘訣）
1）提高準(zhǔn)客戶數(shù)量
2）陌生市場開發(fā)
3）提高成交額度
-銀行客戶營銷需要解決的五個問題
1) 他是誰？
2) 他在哪？
3) 我的哪一款產(chǎn)品適合他？
4) 怎么找到他？
5) 怎么讓他喜歡我？
-尋找目標(biāo)客戶的方法解析
1）用MAN法則鎖定目標(biāo)客戶
2）客戶細(xì)分找到目標(biāo)客戶
3）拓展熟悉人群
4）拓展同緣人群
5）連鎖介紹拓展
6）異業(yè)聯(lián)盟、資源互補(bǔ)
討論：在你的營銷范圍內(nèi)，你用的拓客方式有哪些？
案例：多策并舉，培育銀行新客戶：某行獲百億信貸營銷實績案例剖析
案例：銀行營銷執(zhí)行力的實際價值：某行對某公司的營銷案例剖析
三、顧問式營銷流程及高效營銷技巧
1.銷售開場白：好的開場是成功的一半
-開場白的目的和方法
-開場白的常見誤區(qū)
1）不要試圖在開場白中就達(dá)成交易
2）為什么開場白總是充滿了推銷味道？
-開場白的四要素—如何讓客戶有興趣聽下去
小組演練：不同銀行類產(chǎn)品的開場白設(shè)計
2.完善準(zhǔn)備，主動出擊
-資料的收集：己方產(chǎn)品資料，客戶資料，競爭對手資料
-情緒的調(diào)整：情緒影響銷售結(jié)果
-讓自己職業(yè)：銷售禮儀必備5招
-開場話題：1）電話拜訪客戶，2）實際登門拜訪客戶
演練：不同情境模擬開場，訓(xùn)練銀行客戶經(jīng)理的開場技能
3.挖掘需求，深度探尋
-建立信任是前提
-需求本質(zhì)是感受痛苦和銷售快樂
1）客戶需求的動機(jī)都具有兩面性：快樂和痛苦
2）需求是需要問出來的，如何提問題
-挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本
1）*銷售探尋需求法
2）銷售專業(yè)提問三步驟（簡單--引導(dǎo)--刪選）
3）用*法來定位需求和擴(kuò)大需求（問現(xiàn)狀、問難點、問延伸、問解決）
4）*法銷售中的難點和注意點
探討：銀行產(chǎn)品的需求定位分析—從小微企業(yè)實際出發(fā)
4.方案演示，令人心動
-體驗營銷，為服務(wù)和產(chǎn)品增加勝算
1）讓客戶全方位感知
2）找準(zhǔn)客戶核心訴求，為產(chǎn)品和需求匹配
-展示解決方案/產(chǎn)品，亮出核心價值
1）核心價值提煉—我能解決什么問題
2）展示核心價值注意事項
-FABE產(chǎn)品介紹法則
1）FABE：特征、優(yōu)勢、利益、證據(jù)
2）討論：銀行現(xiàn)有產(chǎn)品賣點的重新提煉
互動：現(xiàn)場用FABE策略賣銀行主打產(chǎn)品
5.異議處理，合情合理
-1.客戶天性---拒絕
-2.客戶抗拒原因分類：
-3.專業(yè)處理反對意見的方法：
1）LSCP銷售處理異議：傾聽/理解/事實/方案
2）處理話術(shù)
6.敢于成交，不卑不亢
-洞察成交時機(jī)，要有引導(dǎo)力
-成交話術(shù)修正
花錢—投資，簽字—確認(rèn)，感謝—恭喜
-八種常見的逼單方法
1）假設(shè)成交 2）合同訂單成交 3）幽默成交……
案例討論：判斷客戶異議的真實性和成交的可能性
四、銀行客戶經(jīng)理的營銷溝通與說服能力提升
1.溝通概述
-與客戶溝通失敗常見原因分析
-與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
2.銷售高手溝通的五字真經(jīng)
1.看 2.聽 3.問 4.笑 5.說
互動：練習(xí)雙向溝通、銀行產(chǎn)品設(shè)計封閉式提問問句
3.銀行客戶經(jīng)理高效溝通的步驟與技巧
-性格與溝通
-溝通五步驟
-如何成為人人喜愛的客戶經(jīng)理
案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理案例分享

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