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TQM全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)課

【課程收獲】
   通過(guò)本課程的培訓(xùn)，系統(tǒng)向企業(yè)管理人員介紹TQM的理論與推行實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，全供應(yīng)鏈一體化質(zhì)量管理，進(jìn)而全面整體性提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。

【課程目標(biāo)】
全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)，來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加系統(tǒng)、完善與全面。

【課程對(duì)象】總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管（負(fù)責(zé)人）等中高層

【課程大綱】
一、質(zhì)量管理發(fā)展歷史 （發(fā)展與借鑒）
1、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史
2、世界質(zhì)量管理百年歷程
3、戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條
4、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量
5、系統(tǒng)理解TQM的真義
6、全面質(zhì)量管理的基本要求
7、全員的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理
二、系統(tǒng)構(gòu)建質(zhì)量管理體系（頂層設(shè)計(jì)與系統(tǒng)構(gòu)建）
1、質(zhì)量管理體系過(guò)程
2、過(guò)程策劃、控制和運(yùn)行
3、員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用
4、質(zhì)量教育與培訓(xùn)
5、質(zhì)量責(zé)任制
6、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的實(shí)質(zhì)
案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。
三、全面質(zhì)量管理過(guò)程控制和保證措施（內(nèi)控與改善）
1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)
2、過(guò)程或工序檢驗(yàn)
3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E
4、作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限
5、過(guò)程品質(zhì)控制階段（案例演練）
6、品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法（工具介紹后演練）
7、品質(zhì)檢驗(yàn)常用手段（工具介紹后演練）
8、品質(zhì)檢驗(yàn)制度
9、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法
10、不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）
11、不良來(lái)源及防止不良的對(duì)策（含4M1E分析法）
12、七種工具簡(jiǎn)要介紹
案例演練：抓重點(diǎn)，做練習(xí)。學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影。
四、質(zhì)量成本與供應(yīng)鏈質(zhì)量管控（成本與外延）
1、品質(zhì)成本分析
2、品質(zhì)成本的比重
3、內(nèi)、外部損失成本的組成
4、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與支持
案例分析：ABC成本分析法演練
案例分析：外發(fā)管控技巧（PMC+倉(cāng)庫(kù)+QC）
五、全面質(zhì)量管理小組（全員參與意識(shí)和實(shí)踐）
1、QC小組分類(lèi)
2、QC小組活動(dòng)
3、活動(dòng)原則QCC推行步驟 
話題討論：質(zhì)量檢驗(yàn)與作業(yè)手法；高要求客戶(hù)與常規(guī)客戶(hù)要求，同樣的生產(chǎn)人員為什么都能做到；
六、質(zhì)量問(wèn)題分析與改善運(yùn)用（直面與良性循環(huán)）
1、質(zhì)量分析、改善與監(jiān)控
2、質(zhì)量改善步驟和內(nèi)容
3、質(zhì)量改善與質(zhì)量突破
4、質(zhì)量改善長(zhǎng)效機(jī)制建立：組織與推進(jìn)
中間穿插開(kāi)放式的互動(dòng)、提問(wèn)和交流
歸納總結(jié)：系統(tǒng)構(gòu)建全公司、供應(yīng)鏈的全面質(zhì)量體系。

TQM全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)課