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創(chuàng)新商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

【課程大綱】
第一講： 什么是商圈？（商圈總論）
1. 什么是商圈？
1) 商圈的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景
2) 商圈的地位、形態(tài)、及在本地和周邊市區(qū)的地位及影響力
3) 商圈內(nèi)的現(xiàn)有商場(chǎng)及規(guī)模：商圈內(nèi)商場(chǎng)的數(shù)量、位置分布、距離和定位等
2. 商圈內(nèi)商業(yè)結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)情況分析（商圈分析需要關(guān)注的點(diǎn)）
1) 零售終端形態(tài)分析：商圈沿街店鋪、面積、銷(xiāo)售品牌、銷(xiāo)售額、及實(shí)地分布圖等
2) 零售業(yè)態(tài)分析：化妝品首飾、家電數(shù)碼、男裝、女裝、休閑運(yùn)動(dòng)、鞋類(lèi)、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂(lè)等面積占比。
3) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)態(tài)構(gòu)成及經(jīng)營(yíng)狀況分析
4) 商圈內(nèi)除商場(chǎng)外的大型設(shè)施和行業(yè)
3. 商圈內(nèi)消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查（商圈內(nèi)消費(fèi)者調(diào)研所需關(guān)注的點(diǎn)）
商圈內(nèi)小區(qū)常住人口數(shù)/小區(qū)內(nèi)家庭及構(gòu)成/人口密度/教育程度/從事行業(yè)/購(gòu)物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結(jié)構(gòu)/現(xiàn)有消費(fèi)能力、市場(chǎng)飽和度和消費(fèi)潛力/商圈的升值潛力等
實(shí)景商圈圖等現(xiàn)場(chǎng)分析
第二講： 什么是商場(chǎng)？
1. 什么是商場(chǎng)？
2. 商場(chǎng)在國(guó)際上的定義
3. 商場(chǎng)在中國(guó)的定義
4. 商場(chǎng)設(shè)立的中心關(guān)鍵點(diǎn)
區(qū)位選擇/主題定位與空間環(huán)境設(shè)計(jì)/娛樂(lè)構(gòu)成/設(shè)備選擇/人力資源/管理信息系統(tǒng)/行銷(xiāo)方式/經(jīng)營(yíng)管理/后援支持等
5. 商場(chǎng)的外圍（外場(chǎng)）
6. 商場(chǎng)的內(nèi)部（內(nèi)場(chǎng)）
1) 通道動(dòng)線
2) 商品陳列設(shè)計(jì)
3) 軟布置：視覺(jué)/氛圍渲染等
7. 人性化管理
第三講： 同質(zhì)化嚴(yán)重引發(fā)的業(yè)態(tài)重組
1. 消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)換
2. 同質(zhì)化嚴(yán)重帶來(lái)的“傷害”
3. 業(yè)態(tài)重組帶來(lái)的轉(zhuǎn)變
4. 傳統(tǒng)模式下的營(yíng)銷(xiāo)布排及打法
5. 重組模式下的衍生物1：場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
6. 重組模式下的衍生物2：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
第四講： 了解商場(chǎng)客戶(hù)本身及提升消費(fèi)體驗(yàn)感
1. 消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查所引發(fā)的思考
2. 是否真的了解商場(chǎng)客戶(hù)本身及需求
3. 從需求到潛在需求的層層剖析
4. 客戶(hù)需求與消費(fèi)體驗(yàn)感提升：硬性需求VS軟性需求
5. 硬性需求（所需要關(guān)注的點(diǎn)）：
地理位置/便捷程度/指引標(biāo)識(shí)/停車(chē)/洗手間/燈光/溫度/門(mén)頭/音樂(lè)/整潔程度等
6. 軟性需求——增強(qiáng)體驗(yàn)感的切入點(diǎn)
1) 定位要“走心”
2) 制造有共鳴的故事
3) 印象深刻的體驗(yàn)
第五講： 創(chuàng)新商場(chǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)感及服務(wù)體驗(yàn)感
1. 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)體驗(yàn)感
1) 商場(chǎng)景區(qū)化
2) 商場(chǎng)娛樂(lè)化
3) 商場(chǎng)人文化
4) 商場(chǎng)科技化
2. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感
1) 消費(fèi)與觀光——地標(biāo)/景點(diǎn)
2) 消費(fèi)與娛樂(lè)——娛樂(lè)熱點(diǎn)/設(shè)施
3) 主題活動(dòng)引流/激蕩點(diǎn)植入/巡游/熱點(diǎn)/快閃/親子/健康等
4) 消費(fèi)與人文——人文建設(shè)切入點(diǎn)/地方特色人文植入/觀點(diǎn)的輸出
5) 消費(fèi)與科技——科技結(jié)合切入點(diǎn)/科技的運(yùn)用
6) 迎合新一代的喜好
7) 提升輻射及運(yùn)用社區(qū)效應(yīng)
第六講： 商場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新和并持續(xù)升級(jí)
1. 創(chuàng)新與內(nèi)化之路
2. 商戶(hù)的管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升之間的關(guān)系
1) 定期與商戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)助解決問(wèn)題
2) 戰(zhàn)略同盟 雙贏思維，定期分享及植入
3) 行業(yè)類(lèi)信息互通/行業(yè)走向——商鋪調(diào)整
3. “靜”與“鬧”的切換
4. 人性化的持續(xù)升級(jí)
5. 熱點(diǎn)話題的高度關(guān)注
6. 互聯(lián)網(wǎng)化線上線下加入融合
7. 展望未來(lái)——人工智能與客戶(hù)體驗(yàn)感
以上內(nèi)容，融入國(guó)際、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)*案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享及剖析

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