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廳堂微沙龍課程

課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的服務(wù)渠道，客戶在這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)的良好體驗(yàn)將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績(jī)。而目前基層網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期時(shí)，排隊(duì)客戶多，等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手段緩解。廳堂微沙龍既是廳堂管理的有效工具，也是廳堂營(yíng)銷的重要手段。適時(shí)的開(kāi)展，既可以通過(guò)關(guān)懷溝通提升客戶滿意度，也是營(yíng)銷宣傳以提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的突口。

課程收益：
提升網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)廳堂微沙龍的認(rèn)識(shí)，讓大家從內(nèi)心真正的熱愛(ài)上開(kāi)展微沙龍活動(dòng)，而不是被動(dòng)應(yīng)付；
讓員工有效掌握廳堂微沙龍的策劃、組織及后期跟進(jìn)的全流程；
提高員工的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力和感染力，為后期開(kāi)展理財(cái)沙龍活動(dòng)儲(chǔ)備人員；
有效緩解廳堂客戶排除壓力，提升客戶感知并提高現(xiàn)場(chǎng)銷售成功率。

課程大綱：
模塊一：廳堂微沙龍開(kāi)始前—精心準(zhǔn)備事半功倍
魚骨圖練習(xí)：銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么要選擇在客流高峰期開(kāi)展廳堂微沙龍？
*安普夸銀行的網(wǎng)點(diǎn)特色經(jīng)營(yíng)給你帶來(lái)的啟發(fā)
競(jìng)爭(zhēng)要求我們改變
大堂經(jīng)理做靈魂還是做幽靈？
客戶為什么不愿意耐心等待--排隊(duì)等候心理學(xué)原則
明確開(kāi)展廳堂微沙龍的前期流程
開(kāi)展時(shí)間、開(kāi)展時(shí)機(jī)、宣講對(duì)象、主持人安排、準(zhǔn)備工作消費(fèi)者4、消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：消費(fèi)者都是理性的
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：消費(fèi)者會(huì)受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過(guò)程中--精彩互動(dòng)提升業(yè)績(jī)
淡定從容的面對(duì)客戶，讓緊張情緒跟你說(shuō)再見(jiàn)；
臺(tái)上一分鐘、臺(tái)下十年功
深呼吸讓自己放松下來(lái)
借助“壓力轉(zhuǎn)換器”
繪聲繪色的語(yǔ)言表達(dá)，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調(diào)、音色的概念和練習(xí)；
廳堂微沙龍宣講時(shí)，用生動(dòng)的故事開(kāi)場(chǎng)會(huì)更打動(dòng)人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術(shù)
自然得體的肢體語(yǔ)言，讓你的講解更具感染力；
眼神運(yùn)用與手勢(shì)配合
身體語(yǔ)言與情緒表達(dá)
繪聲繪色的表演技巧
精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的講解更具震撼力；
有效發(fā)問(wèn)技巧
有效回應(yīng)技巧
談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的講解更具影響力；
辨別“挑戰(zhàn)”客戶的種類
“挑戰(zhàn)”客戶的處理方法
模塊三：廳堂微沙龍結(jié)束后—電話激活與跟進(jìn)
確認(rèn)對(duì)方身份
自我介紹與問(wèn)好
道明電話目的
邀約見(jiàn)面時(shí)間
模塊四: 微信營(yíng)銷及文案策劃
微信營(yíng)銷的流程解析
微信營(yíng)銷前期推廣
目標(biāo)要求
活動(dòng)準(zhǔn)備
活動(dòng)細(xì)節(jié)
獎(jiǎng)品設(shè)置
活動(dòng)預(yù)算
營(yíng)銷后期執(zhí)行
線上微活動(dòng)
線下微活動(dòng)

廳堂微沙龍課程