課程描述INTRODUCTION
昆明商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
昆明商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。禮儀就是人際交往的潤滑劑，能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌，本課程系統(tǒng)、全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通，提升對外交往的滿意度和企業(yè)美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行全體員工
授課方式：討論+案例+視頻+情景演練
課程大綱
第一講：禮儀素養(yǎng)修煉——成功職場人必修的功課
1．禮儀是中國文化的核心
2．商務(wù)禮儀的理念與原則
3．職場人職業(yè)化素養(yǎng)修煉
4．領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
5．商務(wù)禮儀心態(tài)
第二講：金牌商務(wù)禮儀——商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
1．職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2．男士商務(wù)儀表要求
1）西裝（根據(jù)場合，進(jìn)行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項）
2）襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項）
3）領(lǐng)帶——帶出您的氣質(zhì)
4）鞋襪及配飾
5）讓配飾為你加值
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
3．女士商務(wù)儀表要求：職業(yè)裝
1）女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)和穿著禁忌
2）職場配飾的選擇（鞋、絲襪、包、配飾、色彩及搭配）
視頻：魅力員工
二、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲、口腔氣味、體味
第三講：金牌商務(wù)禮儀——優(yōu)雅儀態(tài)
1．肢體語言：商務(wù)場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車，注意事項及訓(xùn)練
2．表情：目光禮儀、微笑禮儀
訓(xùn)練：常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀
第四講：你的商務(wù)禮儀——價值百萬!
一、介紹禮儀
1．介紹順序規(guī)范
2．注意事項
二、名片禮儀
1．幾種名片交換方法
2．交換名片順序
3．遞交名片
4．接收名片
三、握手禮儀
1．握手順序
2．幾種握手風(fēng)格
3．注意事項
四、奉茶、加水、物品遞送禮儀細(xì)節(jié)
五、交談過程禮儀
1．稱呼禮儀及距離禮儀
2．宜選話題與禁忌話題
3．注意事項
六、商務(wù)場合行進(jìn)禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進(jìn)禮儀
七、禮品禮儀
1．贈送禮品原則
2．贈送禮品技巧及注意事項
第五講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——對號入座
1．出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
2．轎車出行座次安排
3．乘坐電梯的順序
第六講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)中餐禮儀
1．座次禮儀
2．餐前準(zhǔn)備
3．參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
4．用餐時交談話題如何選擇？
5．中餐敬酒的順序？
6．夾菜禮儀
7．送客彰顯主人素養(yǎng)
二、商務(wù)西餐禮儀
1．座次禮儀
2．酒水禮儀
情景演練：商務(wù)用餐
第七講：微信禮儀
1．微信朋友圈禮儀
2．發(fā)微信禮儀
3．接收微信禮儀
4．微信群管理及禮儀
第八講：遠(yuǎn)程溝通禮儀
一、電話禮儀
1．撥打電話前的準(zhǔn)備
2．打出電話的注意事項和禁忌
3．電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4．接聽電話如何應(yīng)答？
情景演練：客戶活動邀約
二、郵件禮儀
1．收件、發(fā)件注意事項
第九講：職場同事禮儀——提升魅力指數(shù)
1．公司職場禮儀
2．同事相處禮儀
昆明商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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