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服務(wù)營銷流程課程

課程背景：
商業(yè)銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個*的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，商業(yè)銀行的利潤空間下滑，行業(yè)競爭不斷加劇，給商業(yè)銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)要面對的*挑戰(zhàn)。
近年來商業(yè)銀行員工也參加了很多類似于營銷的課程，但都如微風(fēng)吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升營銷能力。所以才開發(fā)一門專門的通過服務(wù)引流達到營銷目的的課程，幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營銷技巧，服務(wù)好客戶。

課程收益：
-課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好營銷心態(tài)、營銷觀念，為做好營銷做好準(zhǔn)備
-幫助學(xué)員了解客戶消費心理及消費習(xí)慣，做最有針對性的影響
-幫助學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的影響技巧，并能立即用到實際工作中。
-幫助學(xué)員把握主動服務(wù)營銷流程，更好地把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品人性化地推薦給客戶。

課程對象：各個營銷的崗位的員工，如大堂、理財、客戶經(jīng)理、柜員、支行長等等

課程大綱
課程導(dǎo)入前言：
1. 銀行業(yè)面臨的現(xiàn)狀
2. 我們所處的時代——金融業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)時代
3. 我們需要思考：我們該如何面對？
4. 我們拿什么去面對？
視頻：我們所處的時代……
5. 我們的思考是什么？

第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的綜合因素
一、銀行營銷的決定性因素
1. 營銷觀念的升級
1）推廣產(chǎn)品到服務(wù)客戶
2）產(chǎn)品營銷到內(nèi)容營銷
3）線下營銷到線上營銷
視頻：銀行發(fā)展的趨勢
2. 銀行營銷的流程
1）讓客戶知道你
2）讓客戶熟悉你
3）讓客戶信任你
4）客戶愿意跟你成交
研討：銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢對比
3. 客戶資源整理分析
1）整理盤點客戶資料
2）分析客戶的特點、行業(yè)
3）存、增量客戶的現(xiàn)狀
4）如何維護存量客戶？
5）如何開拓新客戶？
小貼士：社群營銷小技巧
二、線下營銷的溝通技巧
1. 什么是溝通？
2. 溝通與說話的區(qū)別
3. 營銷過程中如何溝通？
望、聞、問、切的四大秘籍
4. 營銷過程中最重要的是
1）問：了解需求
2）聽：確認需求
練習(xí)：學(xué)會問和聽
5. 有效溝通在營銷中的運用
1）溝通：讓營銷雙贏
2）贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶
互動：反復(fù)練習(xí)贊美的技巧
6. 售后服務(wù)
1）沒有售后服務(wù)的營銷是不完整的
2）售后服務(wù)：增量客戶的重要來源
3）售后服務(wù)：低成本高收益的營銷
4）售后服務(wù)的常見形式
三、線上營銷的溝通技巧
1. 打造一個有價值的個人微信號
2. 制作有價值的內(nèi)容
3. 在可以曝光的地方盡量出現(xiàn)
4. 學(xué)會微信聊天溝通和短視頻
5. 社群批量成交
小組實操：如何將這5個內(nèi)容進行落地？
四、廳堂服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程
1. 主動寒暄：拉近距離、積極破冰
2. 了解需求：提問技巧、傾聽能力
3. 確認需求：準(zhǔn)確判斷、反復(fù)確認
4. 匹配產(chǎn)品：凸顯專業(yè)、精準(zhǔn)匹配
5. 處理異議：從容不迫、再次連接
6. 反復(fù)促成：三次促成、一定成交
7. 滿意簽單：主動成交、簽訂合同
練習(xí)：一對一營銷技巧及流程互練

第二講：銀行產(chǎn)品營銷的話術(shù)與演練
一、學(xué)員演練：內(nèi)容制作
1. 商業(yè)銀行卡的介紹
2. 電子商業(yè)銀行的推介
3. 理財產(chǎn)品的營銷
4. 貸款產(chǎn)品的營銷
5. 小組演練大PK
二、學(xué)員總結(jié)
1. 課程關(guān)鍵詞
2. 課程的收獲
三、老師總結(jié)
1. 課程回顧
2. 課程延伸

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