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抓管理促結(jié)果

課程背景
為什么明明交代清楚了，員工還是達(dá)不到要求？
為什么員工出現(xiàn)問題不主動(dòng)匯報(bào)，事事都要親自過問？
90%的執(zhí)行問題，都是因?yàn)楣芾聿坏轿弧?br /> 本課程幫助管理者抓住任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，幫助員工高效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)“通過他人完成任務(wù)”的宗旨。

聚焦問題：
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，“管理不到位”主要表現(xiàn)在以下方面：
1、簡(jiǎn)單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差
2、在布置復(fù)雜工作時(shí)，要求交代不清，造成下屬工作無(wú)法有效開展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
3、在員工執(zhí)行過程中不加跟進(jìn)、缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法及時(shí)完成
4、授權(quán)或布置任務(wù)時(shí)選錯(cuò)對(duì)象，導(dǎo)致下屬無(wú)法勝任或抱怨任務(wù)太無(wú)聊
5、對(duì)下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持
6、對(duì)下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少
7、不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題
8、不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工主動(dòng)性差，難推動(dòng)
9、批評(píng)員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬
10、解決問題治標(biāo)不治本，同一個(gè)問題長(zhǎng)期存在
基于以上調(diào)研結(jié)果，課程內(nèi)容將圍繞4C模型展開，幫助管理者加強(qiáng)管理技能，解決管理不到位的難題：

第一個(gè)C：CLARITY（澄清）
澄清是管理的前提。澄清的目的是確保各部門員工明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)及各自應(yīng)盡的職責(zé)。為做到這一點(diǎn)，管理者在分配任務(wù)、下達(dá)指令時(shí)，需要清晰表達(dá)上級(jí)意圖，回收下屬反饋，確保理解一致。同時(shí)要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為下級(jí)可以理解、上級(jí)可以跟進(jìn)的行動(dòng)步驟。
第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）
任務(wù)明確后，員工還要具備完成任務(wù)所需的實(shí)際能力；員工的素質(zhì)和能力達(dá)不到或遠(yuǎn)超出工作要求，都不是勝任。
為增大員工的勝任范圍，管理者要有能力分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰、可執(zhí)行的任務(wù)分配給能夠勝任的員工。管理者既要親自參與實(shí)際工作，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)梳理成可復(fù)制的操作模板，還要盡快放手，把技能傳授給員工，倍增生產(chǎn)力。
第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）
要確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是指說(shuō)到一定做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏靠得住的員工，直接經(jīng)理的失職是主要原因。
要獲得承諾，管理者要從細(xì)節(jié)抓起；要為員工制定明確目標(biāo)；還要懂得剛?cè)岵?jì)，在剛性管理的前提下，適當(dāng)發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力。
第四個(gè)C：CONTROL（控制）
沒有控制就沒有結(jié)果。無(wú)論是澄清、勝任和承諾中的任何一項(xiàng)缺位都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行落空，而控制是最后的補(bǔ)救機(jī)會(huì)。
控制意味著管理者能及時(shí)獲得反饋，員工能及時(shí)得到鞭策和指導(dǎo)。這就要求經(jīng)理們要有能力分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量。控制要求設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)和明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，在及時(shí)獲得充分信息的基礎(chǔ)上實(shí)施糾正手段，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

課程收益
《執(zhí)行力》將圍繞影響執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行有效的管理，以確保：
員工對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)
員工能力與任務(wù)相匹配；員工愿意全力以赴并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
及時(shí)了解進(jìn)度，使員工獲得有效的指導(dǎo)和鞭策，最終達(dá)成預(yù)期的工作目標(biāo)

學(xué)員對(duì)象
當(dāng)需要加強(qiáng)管理力度、提高公司執(zhí)行能力，為經(jīng)理人員提供專題訓(xùn)練時(shí)，您可以選擇本課程
對(duì)新任經(jīng)理和潛力管理人員宣導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、作為一門啟蒙的普及性管理課程
為新組建架構(gòu)的經(jīng)理和主管層次的管理人員統(tǒng)一管理理念、思路，形成相對(duì)一致的管理口徑與行事方式
課程深度和內(nèi)容可以針對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行調(diào)整，適合多種級(jí)別人員

課程大綱
第一部分  通過管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果
分析管理沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因
探討解決因管理不到位而影響結(jié)果的出路
案例分析
任務(wù)相同，為什么結(jié)果不同
哪些問題是因?yàn)楣芾聿坏轿辉斐傻?br /> 通過4C加強(qiáng)管理技能，確保管理達(dá)到預(yù)期結(jié)果
學(xué)習(xí)4C的含義
研討：現(xiàn)實(shí)中4C哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題

第二部分  澄清要求
在布置簡(jiǎn)單任務(wù)時(shí)候保證雙向溝通：完整準(zhǔn)確傳遞工作要求，并獲得下屬的反饋，確保雙方對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任、后果理解完全一致。
在復(fù)雜和模糊任務(wù)面前把期望和過程都明確化：把目標(biāo)/項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為下級(jí)可以理解、上級(jí)可以跟進(jìn)的行動(dòng)步驟。
澄清簡(jiǎn)單任務(wù)：通過雙向溝通，保證指令清晰
保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
采取正確的下達(dá)指令方式
鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過程中提供反饋
練習(xí)：學(xué)會(huì)通過雙向溝通下達(dá)任務(wù)
澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)
重要管理原則：結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
澄清的思路：從目的到目標(biāo)再到任務(wù)

第三部分  確保下屬勝任
為任務(wù)選派適當(dāng)?shù)娜?；通過完善程序制作輔助工具來(lái)簡(jiǎn)化對(duì)執(zhí)行人的能力要求；管理者親身工作，在工作中抽象方法并向下屬傳授方法，來(lái)加強(qiáng)下屬的勝任程度。
選對(duì)人：分析下屬的勝任度
勝任的含義
分析你下屬的勝任度
根據(jù)下屬的勝任度的不同，采取不同的管理措施
降低工作難度：讓工作適合下屬的能力
分析管理目的：兼顧短線措施和長(zhǎng)線措施
兼顧短線和長(zhǎng)線措施的實(shí)用管理技巧
在工作中提高下屬：通過行為指導(dǎo)提升下屬的勝任度
學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程
分析各個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)

第四部分  激發(fā)下屬的承諾
通過嚴(yán)格要求承諾，確保下屬說(shuō)到就一定做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。
既保護(hù)成員的積極性，又要求對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。學(xué)會(huì)區(qū)分錯(cuò)誤類型，對(duì)于意愿和態(tài)度導(dǎo)致的問題，通過執(zhí)行紀(jì)律加以糾正；對(duì)于能力缺陷導(dǎo)致的問題，通過開導(dǎo)和幫助加以改善。 
通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)下屬的工作熱情，獲得員工長(zhǎng)期的承諾。
承諾的要素
理解什么是承諾以及激發(fā)員工承諾的條件
經(jīng)理在激發(fā)員工承諾過程中的責(zé)任
通過嚴(yán)格要求獲得承諾
透過結(jié)果看原因：分辨態(tài)度問題和技能問題
決定干預(yù)手段：分辨什么時(shí)候要提供指導(dǎo)、什么時(shí)候要執(zhí)行紀(jì)律
通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)員工長(zhǎng)期的承諾
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
通過正面反饋強(qiáng)化員工的正面行為
練習(xí)：表達(dá)你的贊賞和感激

第五部分  控制執(zhí)行過程
學(xué)習(xí)和掌握PDCA方法。在布置任務(wù)的階段充分計(jì)劃控制，在任務(wù)執(zhí)行過程開展經(jīng)常性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 
建立控制系統(tǒng)，獲得管理線索，及時(shí)提供指導(dǎo)、鞭策和糾正偏差。
提高談話技巧，輔導(dǎo)員工糾正偏差。
控制項(xiàng)目性的工作
項(xiàng)目性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
獲得過程信息對(duì)控制的重要性
通過建立預(yù)警系統(tǒng)控制項(xiàng)目性工作
控制日常操作性工作
操作性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
通過建立TRICK系統(tǒng)，減輕管理壓力

抓管理促結(jié)果