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基于平衡計分卡的績效管理課程

 

課程背景

    許多企業(yè)在實施績效管理時，往往人力資源部主導(dǎo)的績效考核和企業(yè)日常運營及管理相脫節(jié)，員工的考核目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有緊密結(jié)合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的角度考慮問題，同時容易對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒，這樣績效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。

   MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段，至今BSC不僅已經(jīng)成為一個全面系統(tǒng)的績效管理的方法，同時也是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運營的KPI與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。對于已經(jīng)或計劃導(dǎo)入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運用好BSC，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對于尚沒有計劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將 其運用到企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。

 

課程目標(biāo)

－了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

－了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系

－掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法

－全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績效管理的具體操作方法

－掌握如何設(shè)定同時符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI

－針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

 

課程大綱

一、企業(yè)面臨挑戰(zhàn)與平衡計分卡來源

1、 中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡

2、 重經(jīng)營輕管理畸形發(fā)展困境

3、 組織能力是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)

4、 戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝

5、 為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功

6、 平衡記分卡的來源

7、 平衡計分卡在中國的傳播

8、 BSC觀察企業(yè)的四個方面

－財務(wù)方面

－客戶方面

－內(nèi)部運營方面

－學(xué)習(xí)發(fā)展方面

8、討論：某*企業(yè)平衡計分卡實踐案例

 

二、平衡計分卡的基本設(shè)計思想

1、 平衡計分卡實現(xiàn)四個方面的平衡

2、 平衡計分卡四個維度因果驅(qū)動關(guān)系

3、 平衡計分卡的實施優(yōu)點

4、 平衡計分卡實施的前提條件

5、 KPI與BSC的區(qū)別與聯(lián)系

6、 平衡計分卡績效管理體系的內(nèi)容

7、 平衡計分卡如何把戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來

8、 平衡計分卡失敗的原因探究

 

三、平衡計分卡四個維度設(shè)計方法

1、 設(shè)計財務(wù)指標(biāo)的方法

－設(shè)計財務(wù)類指標(biāo)的三個維度

－財務(wù)類指標(biāo)與企業(yè)生命周期的關(guān)系

－企業(yè)常見的財務(wù)指標(biāo)

－演練：公司財務(wù)指標(biāo)的提取

2、 設(shè)置客戶指標(biāo)的方法

－設(shè)置客戶指標(biāo)的兩個維度

－企業(yè)常用客戶指標(biāo)

－演練：公司客戶指標(biāo)的提取

3、 設(shè)置內(nèi)部運營指標(biāo)的方法

－設(shè)置內(nèi)部運營指標(biāo)的基本流程（創(chuàng)新流程、日常運營流程和客戶管理流程）

－設(shè)置內(nèi)部運營流程的五個維度（時間、成本、風(fēng)險、質(zhì)量、數(shù)量）

－演練：公司業(yè)內(nèi)部運營指標(biāo)的提取

4、 設(shè)置學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的方法

－從“楊三角”三個維度看學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)

－案例：格蘭仕的學(xué)習(xí)發(fā)展之路

－設(shè)置學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)時考慮的6個目標(biāo)（戰(zhàn)略能力、戰(zhàn)略信息、文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)與組織工作）

－演練：公司學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的提取

 

四、運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1、 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容

2、 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案

3、 企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系分析

4、 運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

5、 繪制戰(zhàn)略地圖六步法

－步驟一：明確股東價值需求

－步驟二：梳理客戶價值主張

－步驟三：價值鏈優(yōu)化

－步驟四：識別關(guān)鍵驅(qū)動因素

－步驟五：確定戰(zhàn)略主題

－步驟六：繪制戰(zhàn)略地圖

6、 實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖 

7、 案例：某*企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

 

五、平衡計分卡轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1、 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

2、 從四個維度設(shè)定企業(yè)的KPI

3、 通過保證措施進(jìn)行目標(biāo)分解

4、 將公司級KPI目標(biāo)分解到部門和崗位三個方法

－直接落實

－直接分解

－價值樹分解

5、 通過關(guān)鍵驅(qū)動因素拆解企業(yè)KPI目標(biāo)

6、 工具：《KPI指標(biāo)分解矩陣》

7、 業(yè)務(wù)部門的KPI與職能部門KPI的差異

8、 后勤職能部門KPI指標(biāo)量化方法

9、 KPI目標(biāo)設(shè)定的五個明確

－明確指標(biāo)定義

－明確考核權(quán)重

－明確目標(biāo)值

－明確數(shù)據(jù)來源

－明確評分標(biāo)準(zhǔn)

10、 將KPI目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動計劃的四步法

－頭腦風(fēng)暴

－魚骨圖分析

－策略矩陣

－行動計劃表

11、 實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門

 

六、平衡計分卡落地實施

1、 平衡計分卡的十大誤區(qū)

2、 平衡計分卡管理經(jīng)驗總結(jié)

3、 案例：某公司平衡計分卡實戰(zhàn)案例

4、 平衡計分卡實戰(zhàn)練習(xí)

5、 受訓(xùn)客戶的平衡計分卡現(xiàn)場實戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析

6、 課程總結(jié)

 

基于平衡計分卡的績效管理課程