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崗位經(jīng)驗萃取與開發(fā)課程

【課程背景】
*咨詢顧問公司 Delphi Group 的調(diào)查顯示，企業(yè)中一部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識，另外 52%是來自不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和。僅在幾年前，在大部分企業(yè)中，無論是哪種知識的管理都還處于被漠視的狀態(tài)，尤其是隱性知識，大部分是屬于無人開發(fā)的狀態(tài)。直到近幾年，華為的崛起使大家開始關(guān)注到：華為的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對打造華為的核心競爭力起到了重大的作用。大家終于認(rèn)識到企業(yè)知識管理的重要性，各大企業(yè)不約而同地掀起了經(jīng)驗萃取、知識管理的熱潮。企業(yè)的知識管理是個大議題，需要科學(xué)的管理方法和工具來支撐。本工作坊采用 *12T 的萃取步驟和 6 大萃取工具，幫助您的企業(yè)做到隱性知識顯性化、員工培訓(xùn)場景化、能力提升個性化、員工智慧傳承化。

【課程收益 】
1、從認(rèn)知心理學(xué)的角度熟悉經(jīng)驗萃取的底層邏輯
2、掌握經(jīng)驗萃取的 4 大維度和 12 個操作步驟；
3、學(xué)會使用 6 大萃取工具進(jìn)行經(jīng)驗挖掘、沉淀和呈現(xiàn)；
4、掌握案例開發(fā)的要求、格式與注意事項。

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、中高層管理人員

【課程大綱】
引子：
1、從事培訓(xùn)的相關(guān)人員為何要掌握 《萃取羅盤》技能
2、人產(chǎn)生新行為的規(guī)律

第一部分 ：為什么 —— 為何要經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)
1、老板和業(yè)務(wù)部門關(guān)心什么？
2、組織績效到底是怎么來的
3、績效提升 =流程優(yōu)化+能力迭代
4、企業(yè)培訓(xùn)管理者的苦惱
5、培訓(xùn)做到有價值的 5 個轉(zhuǎn)變
6、員工學(xué)習(xí)為何缺乏主動性
7、案例開發(fā)學(xué)習(xí)理念:先用以致學(xué)，再學(xué)以致用
8、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)讓學(xué)習(xí)自動發(fā)生
9、總結(jié)：為什么做經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)?
10、讓案例成為組織績效改進(jìn)的利器
11、演練：尋找組織績效的卡點(diǎn)

第二部分：是什么——經(jīng)驗案例與萃取羅盤
1、什么是經(jīng)驗和案例
2、案例是什么，不是什么
3、用萃取進(jìn)行場景還原，用案例精彩呈現(xiàn)
4、經(jīng)驗萃取底層邏輯
5、EAWR 萃取羅盤解讀
E-經(jīng)驗：讓經(jīng)驗顯性化
行為：讓行為可模仿
W-智慧：讓智慧可復(fù)制
R-結(jié)果：讓結(jié)果可檢驗
6、工具：EAWR-MAP 萃取畫布

第三部分 ：怎么做——經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技巧
1、萃取技術(shù)的 *12T 全景展示
2、討論： 培訓(xùn)從業(yè)者的素質(zhì)和技能
3、萃取羅盤導(dǎo)師 5 項底層核心技能
4 、1D——確定經(jīng)驗
1）評定經(jīng)驗命題的三個維度
2）1D1T：重要性的三個W
3）1D2T：適用人群的三個W
4）1D3T：適用場景的三個W
5）案例命題的四個要素
6）案例標(biāo)題的 5 個命名方法
7）案例命題常見的問題以及處理技巧
8）萃取工具：《選題表》
9）萃取技術(shù)：自萃技術(shù)
10）演練：根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行經(jīng)驗選題和自萃取
5、2D——分析行為
1）2D4T 目標(biāo)價值
A:行為主體(audience）
B: 行為（behaviour）
C:條件（conditions）
D:程度（degree）
2）分析行為的關(guān)鍵點(diǎn)
3）分析行為的四步法
4）2D5T：典型經(jīng)驗場景還原
場景還原萃取工具——《STAR 訪談表》
萃取技術(shù)：STAR 問題清單
場景還原工具 -五線譜
5）2D6T 識別關(guān)鍵挑戰(zhàn)&節(jié)點(diǎn)深挖
示例：海爾集團(tuán)競標(biāo)
現(xiàn)場分析的 5 個問題點(diǎn)
萃取工具：《節(jié)點(diǎn)深挖表》
萃取技術(shù)：互萃技術(shù)
6、3D——提煉智慧
1）提煉智慧的三個步驟與二個原則
2）3D7T 方法歸集三步法
提煉關(guān)鍵詞
找邏輯
視覺化
3）3D8T 理論提煉
理論提煉的金字塔
方法論命名方法
4）3D9T 反思升華
7、*——結(jié)果應(yīng)用
1）*10T 邏輯結(jié)構(gòu)
2）*11T 形式呈現(xiàn)
萃取技術(shù)：團(tuán)萃技術(shù)—完善案例素材
4）*12 應(yīng)用迭代
萃取工具：案例評審表-進(jìn)行評分驗證
案例推廣與迭代
8、案例：平安大學(xué)案例展示
9、后語：一個案例萃取導(dǎo)師師需要那些技能

崗位經(jīng)驗萃取與開發(fā)課程