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情緒控制沖突管理

課程背景：
戰(zhàn)國(guó)上承春秋亂世，中續(xù)百家爭(zhēng)鳴，后啟大秦帝國(guó)。是中國(guó)的思想、學(xué)術(shù)、科技、軍事以及政治發(fā)展的黃金時(shí)期，史稱(chēng)“百家爭(zhēng)鳴”；與此同時(shí)，圖強(qiáng)求存的各諸侯國(guó)展開(kāi)了許多舉世聞名的變法和改革，如吳起商鞅的變法圖強(qiáng)；而在兼并戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)程中，如張儀、蘇秦的縱橫捭闔，廉頗、李牧的戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)鋒，春申君、孟嘗君、信陵君、平原君的政治斡旋……諸如此類(lèi)，不勝枚舉，涌現(xiàn)出了大量為后世傳誦的成語(yǔ)和典故。而在統(tǒng)一中國(guó)的過(guò)程中，戰(zhàn)國(guó)時(shí)代也塑造了*集權(quán)的君主專(zhuān)制社會(huì)的雛形。
不謀全局者不足以謀一隅。戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云沙盤(pán)課程在短短一天的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部由誕生——輝煌——沒(méi)落的一次推演。

授課目標(biāo)：
經(jīng)過(guò)5-8個(gè)回合的沙盤(pán)推演，深刻體驗(yàn)在組織內(nèi)部有哪些地方容易步入管理中的誤區(qū)，以及如何規(guī)避這些誤區(qū)。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理方法，通過(guò)案例教學(xué)演練，達(dá)到把課堂知識(shí)變成現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理行為的“落地”。

課程收益：
了解壓力的正面與負(fù)面的作用。
學(xué)會(huì)自我情緒控制，緩解壓力的方法。
提高自我情商，建立和諧人際關(guān)系。
正確理解沖突，認(rèn)識(shí)沖突管理的意義。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的原理及處理技巧溝通中存在的誤區(qū)。

課程對(duì)象：各企事業(yè)單位基層員工、儲(chǔ)備干部、中高層管理者

課程大綱
第一講：壓力管理
一、壓力的含義
二、壓力的來(lái)源
三、壓力的正面作用與負(fù)面影響
1、感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)
2、壓力對(duì)人體的影響與危害
四、怎樣進(jìn)行壓力管理
1、時(shí)間的定義
2、關(guān)于時(shí)間的特性的五個(gè)“不”
五、管理自我情緒
1、情商的含義
2、情商的五大要素
測(cè)試：自我情商測(cè)試
3、情商如何層級(jí)定性描述
4、人類(lèi)的八種基本情緒
心理游戲：你認(rèn)識(shí)你的右手嗎？
5、自我情緒控制
五、他人的情緒認(rèn)知
1、DISC性格分析
2、建立良好的人際關(guān)系

第二講：沖突管理
一、沖突的定義
二、對(duì)沖突的三種認(rèn)知
三、傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)
四、建設(shè)性沖突和破壞性沖突的比較
五、沖突的來(lái)源及產(chǎn)生原因
六、正確處理沖突
1、沖突管理的意義
2、沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
3、“托馬斯沖突管理”模型
七、沖突管理的五種基本策略
八、調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟
1、溝通是解決沖突的潤(rùn)滑劑
2、態(tài)度是沖突管理的關(guān)鍵
案例：如何處理正在吵架的兩位員工？

情緒控制沖突管理