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危機(jī)預(yù)防應(yīng)對方法

課程背景：
當(dāng)今世界，復(fù)雜動(dòng)蕩、商情多變，身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行，不時(shí)面臨來自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。
無數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī)，而是何時(shí)發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎樣的危機(jī)。
格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理，這種危機(jī)意識(shí)不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險(xiǎn)區(qū)域”。
華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感、而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了下去……”
李嘉誠的90%的時(shí)間是考慮失敗，他說：一個(gè)機(jī)械手表，只要其中一個(gè)齒輪有一點(diǎn)毛病，你這個(gè)表就會(huì)停頓。
韓國三星的強(qiáng)勢崛起更是源于以“健全的危機(jī)意識(shí)”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。
無疑，危機(jī)管理現(xiàn)已成為具有優(yōu)先性的組織治理方案（不是一時(shí)應(yīng)急之用，而是新常態(tài)——常態(tài)管理），企業(yè)運(yùn)營需按照“應(yīng)急”觀念和危機(jī)哲學(xué)設(shè)計(jì)路線圖。
如何開展危機(jī)的預(yù)警、防范、化解、應(yīng)對，不只是方法問題且關(guān)乎到企業(yè)的命運(yùn)。
然而，必須指出：危機(jī)管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、異常、模糊、超臨界、壓力大狀態(tài)下的重大性管理行為。
尤其在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時(shí)代，危機(jī)具有更快的擴(kuò)散性和更大的破壞性。因此，它對領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速?zèng)Q策力、統(tǒng)合力、應(yīng)變力、控制力、恢復(fù)力和傳播力。
可以說，今天評價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀，最關(guān)鍵的是看他在危機(jī)中的表現(xiàn)。
客觀說，過往的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中在此方面存在嚴(yán)重的缺失，諸多領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補(bǔ)上這一短板，才能構(gòu)建起符合時(shí)代要求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：
了解商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性及其特點(diǎn)趨勢
認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)的成因、特性及其規(guī)律
掌握危機(jī)預(yù)防應(yīng)對的有效方法和技巧
領(lǐng)悟媒體公關(guān)之道和危機(jī)傳播的要?jiǎng)?wù)
全面提升戰(zhàn)略型危機(jī)管理能力和水平

課程大綱
一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視
認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，
認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的社會(huì)背景和時(shí)代特點(diǎn)
世界動(dòng)蕩
社會(huì)轉(zhuǎn)型
經(jīng)濟(jì)減速
資源缺失
環(huán)境遭損
信用不善
金融亂象
網(wǎng)絡(luò)顛覆
競爭激烈
優(yōu)勢脆弱
成本攀升
管理沖突
組織重構(gòu)
市場碎化
顧客強(qiáng)勢
監(jiān)管高壓
媒體多險(xiǎn)
責(zé)任加碼

二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理概述
了解危機(jī)的基本特性及其成因
掌握企業(yè)危機(jī)的類型及其規(guī)律
明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理要義
1、危機(jī)定義——事件和狀態(tài)
2、企業(yè)危機(jī)成因——“外生”與“內(nèi)生”
3、企業(yè)危機(jī)特性——意外意·破壞性·復(fù)雜性·擴(kuò)散性
4、企業(yè)危機(jī)概覽
5、企業(yè)“三高”警示
6、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理要義

三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機(jī)防范思想方法
了解戰(zhàn)略型危機(jī)防范的思想原理
掌握戰(zhàn)略型危機(jī)防范的方法技巧
1、強(qiáng)化戰(zhàn)略管理、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
要點(diǎn)：組織規(guī)劃、審時(shí)度勢、意識(shí)覺醒、觀念強(qiáng)化
2、構(gòu)建戰(zhàn)略安全、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控
要點(diǎn)：決策投資、資源資金、技術(shù)人才、品牌聲譽(yù)
3、實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案
要點(diǎn)：預(yù)警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應(yīng)急預(yù)案

四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機(jī)事件應(yīng)對
了解戰(zhàn)略型危機(jī)處理的重要思想方法
掌握戰(zhàn)略型危機(jī)應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧
全面提高企業(yè)危機(jī)應(yīng)對能力
1、戰(zhàn)略型危機(jī)應(yīng)對總綱
2、危機(jī)應(yīng)對流程
3、危機(jī)應(yīng)對執(zhí)行要?jiǎng)?wù)
4、危機(jī)溝通要領(lǐng)
5、媒體公關(guān)策略
6、危機(jī)恢復(fù)——重塑形象

五、戰(zhàn)略型危機(jī)事件處理演練
1、案例分析討論
2、制定解決方案
3、陳述執(zhí)行方案
4、點(diǎn)評
5、總結(jié)（危機(jī)戒律·管理金言）

危機(jī)預(yù)防應(yīng)對方法