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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知

課程背景：
角色的轉(zhuǎn)換意味著思維方式的轉(zhuǎn)換；當(dāng)一個(gè)專業(yè)能手成為一名管理者之后，就開始了角色的轉(zhuǎn)換，下屬對(duì)你的尊重方式也發(fā)生了改變。相應(yīng)的，就需要管理者使用不一樣的技能，方可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。隨著組織的發(fā)展和擴(kuò)充，市場(chǎng)的快速變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷挑戰(zhàn)，管理對(duì)象需求層級(jí)的差異，管理者需要更強(qiáng)的角色意識(shí)和轉(zhuǎn)換的靈敏度。否則一個(gè)組織必然會(huì)出現(xiàn)，過去“靈”現(xiàn)在“鈍”、過去“快”現(xiàn)在“慢”的運(yùn)營弊病。
▲ 角色意識(shí)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)之魂
▲ 角色意識(shí)是技能提升之本
▲ 角色意識(shí)是績(jī)效提升之箭
▲ 角色意識(shí)是變革管理之門
VUCA時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)，“變”是組織永恒不變的真理。變的前提一定是管理者角色認(rèn)知的變化。諾基亞被微軟收購時(shí)，諾基亞高管說：我們什么都沒有做錯(cuò)??？現(xiàn)場(chǎng)諾基亞團(tuán)隊(duì)潸然淚下。微軟說：是的，你們確實(shí)什么都沒有錯(cuò)，但是非常抱歉，這個(gè)時(shí)代變了。一個(gè)管理者的身份角色是隨著市場(chǎng)、任務(wù)、層級(jí)、對(duì)象的變化而變化，因此，管理的動(dòng)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，才能保證組織在動(dòng)態(tài)過程中保持不敗。
順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，一個(gè)組織需要更多有角色意識(shí)的管理者來共同參與更具挑戰(zhàn)的變革管理。

課程收益：
▲ 管理者迅速成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的密碼
▲ 迅速培育下屬和有效的員工激勵(lì)
▲ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果大大加強(qiáng)
▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
▲ 提升員工職場(chǎng)滿意度，主動(dòng)為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)的主人意識(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)的基層、中層干部

課程大綱
破冰引入：你是誰？寫出自己的答案，越多越好。通過邏輯層次說明角色的意義
認(rèn)知篇：角色認(rèn)知是管理者發(fā)展之根本
第一講：基石——管理角色的進(jìn)階發(fā)展的五大素養(yǎng)
一、組織發(fā)展帶來的職位變化
導(dǎo)入：組織發(fā)展（無需管理—簡(jiǎn)單管理—經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理（目標(biāo)管理是重中之重））
變化1：工作內(nèi)容上——從業(yè)務(wù)到管理
變化2：實(shí)現(xiàn)方式上——從野牛到雁群
變化3：工作方式上——從個(gè)性化到組織化
變化4：人際關(guān)系上——從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
變化5：在目標(biāo)上——從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
變化6：工作力度上——從守成果到主動(dòng)變革
變化7：管理方式上——從指揮到授權(quán)
二、進(jìn)階管理者五大素養(yǎng)
素養(yǎng)1：優(yōu)略勢(shì)識(shí)別
要點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)——極限發(fā)揮；劣勢(shì)——團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足
小組練習(xí)：通過優(yōu)略勢(shì)識(shí)別，給張飛、關(guān)羽、王熙鳳、林沖這四人安排工作崗位
素養(yǎng)2：市場(chǎng)能力
——明確定位，分析競(jìng)品能力，明確迭代意識(shí)
素養(yǎng)3：團(tuán)隊(duì)培育能力
——培養(yǎng)新人，發(fā)展團(tuán)隊(duì)；萃取能力，復(fù)制能力
練習(xí)：將能力復(fù)制到其他人身上（生產(chǎn)線上王師傅擁有很好的技術(shù)，但是教不好徒弟）
素養(yǎng)4：流程優(yōu)化能力
1）探索發(fā)現(xiàn)——根據(jù)組織目標(biāo)，問題診斷能力
2）選擇設(shè)計(jì)——清晰主要步驟，遵循的基本原則
3）實(shí)施鞏固——增加流程優(yōu)化帶來的價(jià)值
4）評(píng)估改善——邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)或相關(guān)部門一起復(fù)診
練習(xí)：針對(duì)各自部門的某項(xiàng)流程（是有不同人入過坑的節(jié)點(diǎn)），邀請(qǐng)小組成員一起優(yōu)化
素養(yǎng)5：個(gè)人品質(zhì)
——責(zé)任、堅(jiān)韌、自信、情商

第二講：認(rèn)知——管理者進(jìn)階發(fā)展的三重角色
角色一：領(lǐng)導(dǎo)者
1、定義：營造氛圍完成工作
2、技能：支持、激勵(lì)、感召
3、環(huán)境：組織動(dòng)態(tài)管理中
4、主體：中高層管理者
5、工作：戰(zhàn)略決策，方向指引，文化塑造，氛圍營造
案例分享：《官渡之戰(zhàn)中的曹操》
角色二：管理者
1、 定義：指揮他人完成工作
2、 技能：制度、流程、工具
3、環(huán)境：組織相對(duì)靜態(tài)中，如環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品都沒有發(fā)生太大變化 
4、主體：中高層管理者
5、工作：踐行價(jià)值觀，抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，促流程改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)信任
角色三：執(zhí)行者
1、定義：具體行動(dòng)拿到結(jié)果
問題:結(jié)果是誰想要的？
2、技能：工具、行動(dòng)、執(zhí)行
3、環(huán)境：流程或流水線上
4、主體：中層干部或基層員工
案例分析：《公司勞動(dòng)紀(jì)律整治的考勤與通報(bào)工作執(zhí)行角色任務(wù)完成》
思考：面對(duì)這種情況，王主任該如何處理？處理步驟是什么？王主任分別扮演了什么角色？
5、工作：執(zhí)行，執(zhí)行層面的反饋

第三講：提升——管理者進(jìn)階發(fā)展的三大維度要求
維度一：管理崗位的要求
1、企業(yè)固有的職位層次及要求
1）高層：多領(lǐng)導(dǎo)，少管理，無執(zhí)行
2）中層：多領(lǐng)導(dǎo)，多管理，少執(zhí)行
3）基層：無領(lǐng)導(dǎo)，少管理，多執(zhí)行
思考：管理者應(yīng)該從事的主要活動(dòng)
2、產(chǎn)品和任務(wù)屬性
1）服務(wù)領(lǐng)域：多領(lǐng)導(dǎo)、少管理
2）信息領(lǐng)域：少領(lǐng)導(dǎo)、多管理
3）生產(chǎn)領(lǐng)域：多管理、少執(zhí)行
練習(xí)：《升職后與原同事的工作關(guān)系》（原來同級(jí)同事B要向你匯報(bào)工作，他不舒服，怎么辦？）
維度二：不同維度角色的要求
1、管理與技術(shù)：管理崗需要管理技能，技術(shù)崗需要專業(yè)技能
2、領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師：領(lǐng)導(dǎo)使用領(lǐng)導(dǎo)力中的組織力，導(dǎo)師更多是帶教
3、領(lǐng)導(dǎo)與下屬：面對(duì)下屬，面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)有不一樣的角色要求
維度三：組織重心發(fā)展的要求
1、組織的發(fā)展階段
1）初期：注重團(tuán)隊(duì)氛圍和文化打造
2）中期：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度流程
3）成熟期：注重團(tuán)隊(duì)裂變和客戶價(jià)值
2、業(yè)務(wù)重心的傾斜
3、產(chǎn)品項(xiàng)目的變化
練習(xí)：《職位與收入的選擇》

轉(zhuǎn)換篇：多身份扮演，適應(yīng)多元化管理場(chǎng)景
身份一：身為下屬的管理者
一、四項(xiàng)基本準(zhǔn)則（任務(wù)職責(zé)）
準(zhǔn)則1：你的職權(quán)來源于上司的委托和任命
準(zhǔn)則2：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為
判斷：《小張因遲到罰款后的抱怨，上司的回復(fù)的“我也這種感覺”》他這么說合適嗎？
準(zhǔn)則3：服從上司的決定
準(zhǔn)則4：在職權(quán)范圍內(nèi)做事兒
二、職能類型
——執(zhí)行者、職務(wù)代理人、領(lǐng)導(dǎo)替身、學(xué)生、報(bào)告人
三、錯(cuò)位類型
——地域領(lǐng)主（區(qū)域內(nèi)的地主，擁有領(lǐng)土掌握權(quán)力）、民意代表、向上錯(cuò)位、自然人
練習(xí)：判斷四種情況對(duì)應(yīng)的角色錯(cuò)誤類型

身份二：作為部門同事的管理者
一、兩個(gè)經(jīng)營（工作）
1、對(duì)內(nèi)：經(jīng)營下屬
方式1：物質(zhì)待遇
方式2：共同事業(yè)
方式3：情感投資
2、對(duì)外：經(jīng)營客戶
1）打造優(yōu)美品牌
2）生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品
3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4）營造優(yōu)秀部門
二、四個(gè)準(zhǔn)則（發(fā)展基準(zhǔn)）
1、同事也是我的客戶，我是供應(yīng)商
2、同事也是我的衣食父母
3、與同事、客戶合作才能利益*
4、要有犧牲精神，成就同事與客戶
三、合作方式
1、平等
2、真誠
3、互通
4、協(xié)調(diào)

身份三：作為部門上司的管理者
一、職能類型
1、領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師
2、授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者
3、部門規(guī)則的制定和維護(hù)者
案例：《業(yè)務(wù)高手的下屬觸犯公司紅線，直屬領(lǐng)導(dǎo)如何處理》
小組分享：《有請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度》（你如何理解在團(tuán)隊(duì)中的施行）
二、錯(cuò)位類型
——業(yè)務(wù)員、執(zhí)行者、高官
判斷：面對(duì)客戶或者下屬，“這只是我的個(gè)人意見”，這種表達(dá)方式合理嗎？
練習(xí)：分別從七大維度分享您角色轉(zhuǎn)化以后的工作變化
三、類型劃分
工具：業(yè)務(wù)能力和管理能力的二維矩陣
1、業(yè)務(wù)員型
2、墮落型
3、精英型
4、官僚型
練習(xí)：根據(jù)象限劃分，思考你是什么類型的角色？

修煉篇：提升角色能力，加速場(chǎng)景角色轉(zhuǎn)換效率
導(dǎo)入：角色轉(zhuǎn)換——識(shí)別場(chǎng)景，靈活轉(zhuǎn)換角色
修煉一：完成目標(biāo)的能力
一、目標(biāo)迭代
1、不同階段：目標(biāo)升級(jí)
2、不同部門：目標(biāo)差異
3、不同員工：目標(biāo)要求
4、不同時(shí)期：目標(biāo)變化
二、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)設(shè)定——問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向、培養(yǎng)導(dǎo)向
2、制定標(biāo)準(zhǔn)——定出績(jī)效指標(biāo)（KPI）
3、行動(dòng)方案——確定計(jì)劃、甄選資源、計(jì)劃評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施
4、績(jī)效考核——績(jī)效診斷評(píng)估、績(jī)效目標(biāo)確定、績(jī)效方案確定、考核實(shí)施
5、績(jī)效面談——告知結(jié)果、傾聽自述、雙方探討、下期目標(biāo)、面談?wù)矸答?br /> 6、績(jī)效改善——態(tài)度改善、能力改善、合作改善、流程改善
練習(xí)：針對(duì)當(dāng)下任務(wù)難題，設(shè)置目標(biāo)管理整個(gè)流程
修煉二：流程優(yōu)化的能力
1、探索差距
2、發(fā)現(xiàn)原因
3、選擇措施
4、設(shè)計(jì)方案
案例：海底撈的《金點(diǎn)子排行》邀請(qǐng)一線同事一起參與流程和創(chuàng)意的改善

修煉三：客戶價(jià)值分析的能力
1、市場(chǎng)分析
2、產(chǎn)品分析
3、客戶分析
4、競(jìng)品分析

修煉四：建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力
1、人員篩選——確定不同層級(jí)的勝任要素
2、人員培訓(xùn)——確定培訓(xùn)維度和培訓(xùn)方式
3、崗位輔導(dǎo)——培訓(xùn)之后的崗位輔導(dǎo)與實(shí)踐
4、崗位晉升——績(jī)效是否真的來自于能力的變化
5、勝任陪伴——新崗位陪他走一段，確保勝任
小結(jié)：身份在轉(zhuǎn)化，角色在變化，能力始終伴隨左右

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評(píng)比，合影道別

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知