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流程優(yōu)化管理實(shí)操

課程背景
在數(shù)字化時(shí)代的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是商業(yè)模式和流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)核心價(jià)值的載體，企業(yè)需要建議以客戶為中心的端到端的高效流程體系；另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)需要不斷提升流程效率與成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程當(dāng)中去。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，企業(yè)流程的敏捷性和高效性能直接覺(jué)得客戶的體驗(yàn)與忠誠(chéng)度，所以流程管理與優(yōu)化是每一個(gè)企業(yè)和管理者都值得重視和下功夫的重點(diǎn)領(lǐng)域。

課程價(jià)值：
1、全面了解流程
2、掌握流程管理與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系
3、了解流程管理中各角度定位
4、掌握流程優(yōu)化的方法與工具
5、掌握流程管理持續(xù)推進(jìn)的方法

培訓(xùn)對(duì)象：公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員等

課程大綱：
第一單元、流程與流程管理認(rèn)知
1、什么是流程
2、流程的分級(jí)
3、流程的觸發(fā)
-時(shí)間觸發(fā)
-事件觸發(fā)
4、流程的角色認(rèn)知與定位
5、流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián)
-輸入
-輸出
6、流程的表達(dá)
-泳道圖
7、流程存在價(jià)值
-為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程
-企業(yè)工作規(guī)范
-構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)模式
-企業(yè)價(jià)值鏈的載體
-提高管理層對(duì)流程管理的認(rèn)知
8、流程管理包含的內(nèi)容
9、流程管理工作的出發(fā)點(diǎn)
 【涉及工具】MECE工具、價(jià)值鏈矩陣
 【案例分析】某科技企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程管理
 【小組研討】各部門組織價(jià)值鏈分析與流程矩陣演練

第二單元、流程設(shè)計(jì)
1、流程（重）設(shè)計(jì)需求產(chǎn)生的原因
-業(yè)務(wù)模式和規(guī)則的改變
-業(yè)務(wù)管理規(guī)范化
2、流程設(shè)計(jì)的幾種情況
-客戶類流程新增或變更
-產(chǎn)品類、產(chǎn)品線新增或變更
-內(nèi)部服務(wù)流程新增或變更
3、流程設(shè)計(jì)過(guò)程
-流程目標(biāo)確定
-流程SIPOC確定
-流程主體設(shè)計(jì)
-流程描述及規(guī)范
-流程配套設(shè)計(jì)
-流程實(shí)施推行
4、流程客戶與目標(biāo)解讀
5、流程邊界如何確定
6、如何跨職能設(shè)計(jì)流程
7、流程的參與角色
8、流程中的活動(dòng)解讀
9、流程中的關(guān)鍵活動(dòng)定義KSF&KCP
10、如何減少流程中的非增值活動(dòng)
11、審批方式區(qū)別應(yīng)用
12、活動(dòng)的并行設(shè)計(jì)
13、流程圖符合體系
14、流程配套設(shè)計(jì)---IT 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)
15、流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素
16、流程設(shè)計(jì)中常用的方法
-標(biāo)桿
-業(yè)務(wù)訪談
-workshop
【工具】SIPOC、KSF、KCP
【案例分享】某企業(yè)戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)及圖示
【小組演練】設(shè)計(jì)客戶需求類流程并完成圖示

第三單元、流程優(yōu)化
1、待優(yōu)化流程的來(lái)源
-客戶服務(wù)調(diào)查的結(jié)果
-業(yè)務(wù)部門收集的問(wèn)題
-內(nèi)外部客戶的投訴
-績(jī)效目標(biāo)的要求
-員工的優(yōu)化建議
-管理層決策
2、優(yōu)化流程選取
-績(jī)效低下的問(wèn)題流程
-對(duì)公司/部門績(jī)效目標(biāo)影響大的流程
-優(yōu)化準(zhǔn)備度的考慮
3、流程優(yōu)化的步驟
-選擇流程
-確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)
-了解流程現(xiàn)狀
-流程分析
-優(yōu)化流程
-實(shí)施
-控制
4、流程訪談
5、問(wèn)卷調(diào)查
6、流程分析解讀
-分析的思路
-分析方法（標(biāo)桿分析、時(shí)間分析、問(wèn)題分析、FMEA失效模式分析）
7、流程優(yōu)化的原則
-清楚
-簡(jiǎn)化
-整合
-建立
-自動(dòng)化
8、-流程優(yōu)化的成功因素
-動(dòng)機(jī)
-知識(shí)
-創(chuàng)造性和創(chuàng)新性
【工具】標(biāo)桿分析工具、魚骨圖、FMEA工具
【案例解讀】小米職能家居客服流程優(yōu)化
【小組研討】選取一項(xiàng)內(nèi)部流程進(jìn)行優(yōu)化演練

第四單元、流程實(shí)施推動(dòng)
1、管理機(jī)制VS臨時(shí)項(xiàng)目
2、流程運(yùn)作實(shí)施路線圖
3、流程持續(xù)優(yōu)化路線圖
4、流程管理的組織保障
5、流程管理的制度保障
6、流程管理能力提升的路徑
【案例】某集團(tuán)公司流程管理制度

流程優(yōu)化管理實(shí)操