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管理新生代客群

培訓(xùn)背景
為什么需要這門課？
1 新變化——伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展和客戶年齡層的更后新生代在社會中快速崛起，他們有著全新的價值觀念、思維方式、生活理念和消費模式，將是未來社會的中流砥柱和消費市場的主導(dǎo)者
2 新群體——尼爾森的《中國消費品市場解讀》稱，隨著90后、00后新生代消費崛起，今天的市場正在變得越來越年輕化。今天是25歲到29歲消費者，5年后會成為 30到34歲消費者，經(jīng)濟收入和消費能力會達(dá)到最旺盛的狀態(tài)。
3 新形勢——購買力趨于年輕化人群，品牌忠誠度分散越來越多的企業(yè)加大了營銷費用的投入，但回報卻不盡如人意。誰贏得了新生代客戶，誰就贏得了未來

課程收益：
1 簡述出新生代群體的特征與消費行為分析，對金融業(yè)及品牌企業(yè)的影響
2 明確金融機構(gòu)對搶占新生代群體的障礙分析，產(chǎn)品老套，體驗不夠，宣傳欠缺
3 掌握新生代客戶群體的管理方法，創(chuàng)新，捆綁，宣傳，形象
4 掌握通過新生代員工管理新生代客群的方法

培訓(xùn)對象：銀行金融機構(gòu)中高層管理者，創(chuàng)新型企業(yè)，目標(biāo)消費者是新生代的企業(yè)，營銷部，市場部，客戶服務(wù)部。

課程大綱：
一 新生代群體的特征與消費行為分析
1新中產(chǎn)——拒絕被標(biāo)簽化
新生代群體是指尖上的一代，對新金融的影響
新生代消費觀——只要我喜歡
新生代群體自我意識的覺醒
2 新金融——新生代群體對金融行業(yè)的影響
宅文化——催生支付寶、財付通和快錢等第三方支付軟件
重視體驗——金融產(chǎn)品需高體驗低價值，為高顏值買單
追求個性——創(chuàng)新和個性化的產(chǎn)品與服務(wù)走俏，如阿里的“花唄”“借唄”

二 銀行，金融機構(gòu)搶占新生代客戶的障礙分析
1產(chǎn)品——產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新滯后
培養(yǎng)目標(biāo)客戶意識不足，未將新生代作為目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)
2 體驗——用戶體驗不佳
流程設(shè)計不夠合理。社交互動、在線娛樂等服務(wù)功能有待進(jìn)一步完善
3 宣傳——宣傳營銷手段單一
對自身領(lǐng)域產(chǎn)品的營銷與服務(wù)層面較多，未能實現(xiàn)跨界交叉營銷
對網(wǎng)點、產(chǎn)品、標(biāo)志等形象更新推廣不夠廣泛深入，跟不上時代發(fā)展步伐

三 如何搶占新生代客群
1 創(chuàng)新——創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶體驗
創(chuàng)新研發(fā)移動金融產(chǎn)品
緊跟新生代熱衷使用互聯(lián)網(wǎng)的特點
開發(fā)專屬特色產(chǎn)品，迎合新生代客戶崇尚個性的特點
2 捆綁——創(chuàng)新行業(yè)協(xié)作，提升跨界營銷能力
“捆綁式”宣傳和營銷
跨界營銷，加強與實體商家的合作
3宣傳——創(chuàng)新宣傳方式，提升受眾認(rèn)可度
新媒體的宣傳優(yōu)勢
加大廣告投放力度
巧設(shè)營銷宣傳節(jié)點，順應(yīng)時效節(jié)點
4 形象——強化形象建設(shè)
強化形象設(shè)計
建立新生代客戶交流群

四 如何通過管理新生代員工吸引新生代客群
管理者的代際挑戰(zhàn)
管理者面臨的自信清零
管理者面臨的代際挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)時代的社群化管理
如何讓員工像粉絲一樣高度參與
如何像社群一樣高度互動
如何挖掘企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)紅型員工？
如何讓網(wǎng)紅型員工發(fā)揮正向影響力？ 
如何用DISC管理新生代   
D型員工好勝心切急出成績
應(yīng)對策略聚焦目標(biāo)亮手絕活
I型員工喜歡分享喜歡新鮮
應(yīng)對策略先愛后教讓其發(fā)光
S型員工忠誠度高按部就班
應(yīng)對策略給予關(guān)注愛心造就
C型員工重視流程謹(jǐn)慎被動
應(yīng)對策略講足道理反饋幫助

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