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流程規(guī)劃管理培訓(xùn)

課程對象
企業(yè)中高層管理者，各部門經(jīng)理（主管）、IT經(jīng)理（主管）、企業(yè)管理骨干等

解決問題
掌握流程規(guī)劃、梳理、執(zhí)行、優(yōu)化與再造技巧，把流程效率做到*！

課程大綱
第一部分 流程認(rèn)知
第1講 流程管理的八大核心問題
問題1——企業(yè)有大量的流程管理內(nèi)容，但未對流程進(jìn)行分類、分級，導(dǎo)致流程煩瑣，監(jiān)控和維護(hù)困難;
問題2——企業(yè)具有詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻缺少執(zhí)行力，流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);
問題3——有些流程過粗，不能有效地解決實(shí)際問題;
問題4——流程管理推動不足 推動力量單一，主要來自于流程管理部門（或人員）;
問題5——流程和流程之間的割裂，使管理者無法有效協(xié)調(diào)跨部門或跨業(yè)務(wù)單元的流程，導(dǎo)致組織內(nèi)部發(fā)生大量沖突;
問題6——企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但流程管理的規(guī)范內(nèi)容仍然停留在過去的狀態(tài)，導(dǎo)致流程與業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，流程有時(shí)成為部門之間推卸責(zé)任的借口;
問題7——審批繁瑣 環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高;
問題8——流程接口人不穩(wěn)定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。
第2講流程的六個(gè)基本要素
第3講流程與過程的關(guān)系
例行過程
非例行過程
第4講把握流程的本質(zhì)
流程對客戶的價(jià)值來源于客戶的需求;
流程對公司的價(jià)值來源于公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo);
流程的關(guān)鍵在于：“流程為顧客（包括內(nèi)部和外部顧客）創(chuàng)造價(jià)值，為股東帶來回報(bào)。”
第5講流程管理是企業(yè)營運(yùn)效率高低的關(guān)健
流程管理體系設(shè)計(jì)的三種思路
問題導(dǎo)向
職能導(dǎo)向
客戶導(dǎo)向
第6講流程在企業(yè)中的價(jià)值定位
流程的價(jià)值定位
戰(zhàn)略與流程的關(guān)系
第7講抓住流程管理的重點(diǎn)
什么樣的流程才需要管理？
流程周期
判定流程具備管理價(jià)值的三個(gè)原則
第8講別把流程僅僅看成“活動流”
第9講端到端的流程管理
1.什么叫端到端的流程？
2.端到端的流程
第10講以客戶為導(dǎo)向的流程管理模型
第11講如何在企業(yè)推動流程管理
一手抓短期見效項(xiàng)目 
一手抓流程管理體系建設(shè) 

第二部分  流程規(guī)劃
第12講  流程規(guī)劃六歩法
1.啟動流程規(guī)劃
2.流程清單識別
3.流程分類、分級
4.評估流程重要度
5.任命流程所有者
6.繪制流程系統(tǒng)圖
第三部分  流程執(zhí)行
第13講  什么是執(zhí)行力
第14講  執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來的
第15講  流程執(zhí)行的兩把利器
第16講  獎罰藝術(shù)與執(zhí)行力

第四部分  流程檢查
第17講  流程檢查的方法
第18講  流程稽查
1.什么樣的流程需要做定期稽查？
2.流程稽查操作指引
第19講  流程績效評估
1.流程目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
2.流程目標(biāo)如何描述
第20講  流程審核
1.流程審核的實(shí)施流程
2.審核檢查表

第五部分  流程優(yōu)化
第21講 流程優(yōu)化的組織
第22講 流程優(yōu)化需求分析
1.流程優(yōu)化需求分析——漏斗分析法
2.流程優(yōu)化需求的分析工具
第23講流程優(yōu)化六歩法
1.立項(xiàng)
2.現(xiàn)狀流程分析與診斷
3.流程優(yōu)化及配套保障措施設(shè)計(jì)
流程“增值／非增值”分析法——ASME分析法
流程優(yōu)化的方法——AESEI分析法
4.IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
5.新舊流程切換
6.項(xiàng)目關(guān)閉
第24講 如何做好日常流程優(yōu)化
1.日常流程優(yōu)化工作處理
2.優(yōu)秀流程優(yōu)化建議等級評估標(biāo)準(zhǔn)
第25講 流程優(yōu)化的層級

第六部分  流程管理
第26講 流程的組織管理
職能型組織
職能型＋流程型組織
第27講 流程的團(tuán)隊(duì)管理
流程管理部的組織架構(gòu)
流程管理人員的素質(zhì)
流程管理部的工作職責(zé)
第28講 建立流程管理的長效機(jī)制
流程管理流程
第29講 營造流程文化
以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
目標(biāo)導(dǎo)向
全流程意識
團(tuán)隊(duì)協(xié)作?

流程規(guī)劃管理培訓(xùn)