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質量管理實踐培訓

【培訓對象】
企事業(yè)生產單位部門主管；中高層、中基層管理者。

【培訓大綱】
1、詳細闡述質量管理的實踐；
2、分析質量管理的實踐；
3、質量管理的實踐；
4、引爆部門質量管理的實踐方案。

第1講 質量概述
1、質量的歷史和重要性
2、定義質量
3、質量作為一種管理框架
4、質量與競爭優(yōu)勢
5、質量的三個層面
6、質量與個人價值觀
分析：質量管理培訓案例！
解析：質量管理內訓案例!
案例：質量管理課程案例分析！

第2講 組織中的全面質量
1、質量與系統(tǒng)思考
2、制造領域中的質量管理
3、服務領域中的質量管理
4、醫(yī)療領域中的質量管理
5、教育領域中的質量管理
6、小企業(yè)和非營利機構的質量管理
7、公共部門的質量管理
討論：質量管理經典案例討論!
分組：質量管理培訓案例學習指南
分析：質量管理學習中的八大陷阱！

第3講 理念與框架
1、各種質量理念的比較
2、其他的質量理念
3、質量管理獎與框架
4、馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
5、國際上的各種質量獎計劃
6、六西格瑪
互動：質量管理培訓案例評估
分享：某集團質量管理培訓案例
分享：哈佛經典質量管理案例分析示范

第4講 以顧客為中心
1、顧客滿意與忠誠的重要性
2、創(chuàng)造滿意的顧客
3、識別顧客
4、理解顧客的需要
5、收集和分析顧客的信息
6、將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯(lián)系起來
7、顧客關系管理
8、測量顧客的滿意度
分享：企業(yè)質量管理培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的質量管理培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質量管理？

第5講 領導與戰(zhàn)略計劃
1、質量管理中的領導
2、領導的理論與實踐
3、建立領導體制
4、戰(zhàn)略計劃
5、將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
6、七種管理與計劃的工具
7、領導、戰(zhàn)略與組織結構
分享：質量管理培訓四部曲！
分享：質量管理內訓五步驟！
分享：企業(yè)質量管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的質量管理難題

第6講 人力資源管理
1、人力資源管理的范圍
2、團隊與質量改進
3、設計高績效工作系統(tǒng)
分析：領導者質量管理做什么？
分析：質量管理內訓哪些步驟很重要？
分析：質量管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

第7講 過程管理
1、過程管理的范圍
2、產品設計過程
3、過程設計
4、作為價值創(chuàng)造過程的項目
5、過程控制
6、過程改進
分析：企業(yè)如何貫徹質量管理全過程？
分析：質量管理培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團質量管理咨詢方案案例研究
結語 管理層的責任
質量管理的實踐培訓總結

質量管理實踐培訓