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人際關(guān)系協(xié)調(diào)

課程背景：
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效；提升組織情商，就是提升工作績效；
一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘菊麄€(gè)運(yùn)營過程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。”情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。
“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實(shí)上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力。”——《哈佛商業(yè)評論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開往哪里？您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。

課程收益：
★ 認(rèn)識和管理自我的情緒模式；
★ 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉；
★ 運(yùn)用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維；
★ 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團(tuán)隊(duì)；
★ 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商；

課程對象：
1、中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層
2、銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)
3、金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)
4、其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群

課程大綱
導(dǎo)語：揭開情商的神秘面紗
1、6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效
2、全球的EQ在下降vs.情緒革命
3、情商到底為何物？（*決策＝理性思考+情緒）
團(tuán)隊(duì)研討：認(rèn)識情商誤區(qū)
4、情商模型（八項(xiàng)核心勝任力）
團(tuán)隊(duì)研討：情商與影響力的關(guān)系
5、學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么？
6、現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時(shí)炸彈型

第一講：自我關(guān)系和諧：認(rèn)知自我情緒狀態(tài)與情緒模式
一、覺察自我的情緒狀態(tài)
1、情緒日志法：覺察你的情緒狀態(tài)
體驗(yàn)活動：*地命名你的情緒狀態(tài)
2、建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強(qiáng)度、舒適度維度）
課后作業(yè)：豐富情緒詞匯——隨時(shí)記錄
二、健康地認(rèn)知情緒狀態(tài)
1、情緒為何物——情緒的四大特征
2、從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒
團(tuán)隊(duì)研討：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達(dá)方式－壓抑控制？）
3、壓抑造成情緒透支：如何合理表達(dá)情緒？
三、情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式（腳本式應(yīng)激反應(yīng)）
體驗(yàn)活動：識別自我的情緒模式

第二講：自我關(guān)系和諧：駕馭管理自我情緒
影視賞析：誰想奪走我的王冠？
一、活在當(dāng)下，直面焦慮
1、過度憂慮源自念頭想法
團(tuán)隊(duì)研討：如何破解預(yù)期性焦慮？
體驗(yàn)活動：覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭
2、焦慮情緒的本質(zhì)：安全感、掌控感
3、如何面對自我內(nèi)在的焦慮感？（壓抑or發(fā)泄）
體驗(yàn)活動：情緒大爆炸
心理學(xué)效應(yīng)：白熊效應(yīng)（諷刺反彈理論）
1）正念減壓療法MBSR
體驗(yàn)活動：正念呼吸法
2）書寫療法：寫情緒日記
3）焦慮清單法：分析－預(yù)案－接納
4）深度放松法：午間冥想放松
體驗(yàn)活動：冥想放松（催眠）
二、如何降伏憤怒惡魔？
1、如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）
影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）
1）情商的神經(jīng)生物學(xué)原理
2）如何才能控制情緒沖動？
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
2、認(rèn)識憤怒的根源：敵意心態(tài)
3、如何改善敵意心態(tài)？
1）感恩人生法：寫感恩日志
2）參與社會公益活動
3）幸福賬本法：發(fā)現(xiàn)生活中的美好
4）自我滋養(yǎng)法：學(xué)會自我滋養(yǎng)與關(guān)懷，減少內(nèi)心的能量耗竭

第三講：人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)：透析人際關(guān)系的本質(zhì)
一、人際關(guān)系是雙向的
二、互惠理論（mutual-reward theory,MRT）
1、互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2、關(guān)照他人（利己性的利他主義）
團(tuán)隊(duì)研討：互惠理論對人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運(yùn)用？
三、價(jià)值觀沖突的處理
1、承認(rèn)價(jià)值觀的差異
2、尊重接納雙方的差異：不強(qiáng)加
影視賞析：員工個(gè)人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

第四講：建立和諧的上下級關(guān)系：運(yùn)用同理心思維向上管理
一、認(rèn)識上司的角色
1、上司的三個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)研討：上司的角色是什么？（教師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)者）
2、學(xué)會如何與頂頭上司一起高效工作，是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
3、誤區(qū)：避免先入為主，主觀臆斷；
二、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（專制型、放任型、民主型）
團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
1、盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
2、修煉同理心，學(xué)會管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒
影視賞析：如何面對情緒失控的上司？
1）培養(yǎng)同理心思維
體驗(yàn)活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
三、從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
1、認(rèn)識和了解上司的性格特征
影視賞析：狄仁杰與武則天
2、同理心與上司溝通，爭取資源和支持
3、應(yīng)對“問題上司”
1）重新評價(jià)你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
實(shí)操：（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法）如何才能更好地修煉自己，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)？

第五講：構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)情商（高情商團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧）
一、尊重和信任下屬
二、尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與員工生活
三、駕馭情緒，培養(yǎng)親和力
心理學(xué)視頻：延遲滿足
四、處理他人情緒（壓力）技巧
1、角色扮演：同理心溝通
2、部門沖突與解決方案
五、如何有效健康地批評下屬？
1.行為vs.人格？
2、有效批評的四要素
演練模擬：如何批評員工，才能讓員工心服口服？
3、批評話術(shù)與非暴力溝通NVC

第六講：培育群體情商－－打造積極開放的團(tuán)隊(duì)文化
一、建立團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式
游戲體驗(yàn)：你以為的不一定你以為的
1、喬哈尹窗的溝通模型
2、理解關(guān)心年輕的伙伴（新員工－認(rèn)同感）
3、欣賞和尊重年長同事（內(nèi)在價(jià)值感需求）
二、塑造團(tuán)隊(duì)感恩與信任的文化
案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛
1、關(guān)注和管理團(tuán)隊(duì)中的非正式組織
影視賞析：孝莊與康熙論黨爭
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開放的團(tuán)隊(duì)文化？
2、相互欣賞，樂于助人的合作態(tài)度
3、有效地應(yīng)付難相處的同事
團(tuán)隊(duì)研討：你看不慣別的同事該怎么辦？
1）我真正想要的是什么？
2）從職業(yè)角度，而非個(gè)人角度處理問題（尊重不同的個(gè)性風(fēng)格）
3）給予直接反饋：針對行為本身表達(dá)，避免人格攻擊批判
4）傾聽和回應(yīng)對方，避免指責(zé)
5）強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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