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心態(tài)調(diào)試與情緒壓力管理

課程背景：
2020-2022年注定是我輩中人此生難以忘卻的一個(gè)時(shí)期，注定是中國(guó)人乃至世界人民難以忘卻的一個(gè)時(shí)期，也注定是人類歷史難以忘卻的一個(gè)時(shí)期。無(wú)論是2003年非典給我們帶來的傷害的歷歷在目，還是1918年西班牙大流感全球大爆發(fā)給人類帶來的傷害都是值得我們反思，值得我們警醒的。因?yàn)橐允窞殓R可以知興替，以銅為鏡可以正衣冠，所有歷史皆為現(xiàn)代史。雖然歷史車輪從未停止?jié)L滾向前的步伐，但是歷史也往往驚人的相似。
縱觀整個(gè)疫情帶給人類的除了失去同胞的傷痛、生活的不便、人性的考量等一系列問題，但同時(shí)更需要我們深刻反思的是這百年一遇危機(jī)過后我們的行業(yè)，我們的組織，我們的團(tuán)隊(duì)，我們的員工，尤其是我們個(gè)人的價(jià)值觀，人生觀，世界觀以及我們工作思維，生活態(tài)度，個(gè)人能力會(huì)產(chǎn)生那些深刻的影響和變化呢？
哈佛大學(xué)曾通過多年的研究總結(jié)，發(fā)表了一套邏輯圖。其中一張圖里明確地指出：情緒與幸福有著很大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)你生氣的時(shí)候，如果處理不好，你就會(huì)陷入“生氣—憤怒—報(bào)復(fù)”的惡性循環(huán)。就像心理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”，當(dāng)我們把不滿的情緒傳遞給身邊的人，就會(huì)產(chǎn)生一系列惡性的連鎖反應(yīng)，到頭來，傷人又傷己。有句話說得好：“生活里的苦，大多都是情緒種下的毒。”不懂得調(diào)整心態(tài)和情緒管理的人，就會(huì)淪為情緒的奴隸。“情緒是一把*，當(dāng)我們扣動(dòng)情緒的扳機(jī)，*口其實(shí)是對(duì)準(zhǔn)了自己。”生活中，誰(shuí)都會(huì)遇到不如意的事情。作為金融從業(yè)人員，行業(yè)特點(diǎn)就決定了我們每天必須面對(duì)形形色色的客戶和壓力。疫情當(dāng)下，當(dāng)我們無(wú)法改變外在的環(huán)境時(shí)，我們首先要做的就是調(diào)整內(nèi)心，克服壞情緒，成為更好的自己。在生活中，關(guān)于如何處理情緒，通常可以將人分為兩種：一種是被情緒支配的人，他們只能任由自己淪為弱者，讓生活滑向無(wú)底深淵。而另一種則是能主導(dǎo)情緒的人，這樣的人，即便是面對(duì)流言蜚語(yǔ)，他們也能平和地與這個(gè)世界相處。兩者相較，高下立見。麻煩誰(shuí)都會(huì)遇見，情緒誰(shuí)都會(huì)有?？砂l(fā)出脾氣是本能，控制脾氣是本事。人這一生，終歸要學(xué)會(huì)與自己的情緒和諧相處。
本課程將結(jié)合這次全球的重大疫情危機(jī)和銀行工作實(shí)際以及銀行管理人員和員工的工作特點(diǎn)進(jìn)行全方位的梳理。

課程收益：
● 改變員工對(duì)待問題、處理問題的態(tài)度，增強(qiáng)執(zhí)行力；
● 更新情緒管理的核心觀念，建立良好的人際關(guān)系；
● 培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量；
● 了解職業(yè)壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；
● 改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
● 提升員工抗挫折能力，心理抗壓能力，個(gè)人幸福感；
● 清晰的自我定位，提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持*狀態(tài)。

課程對(duì)象：銀行柜員，大堂經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管等

課程大綱
導(dǎo)入篇：后疫情時(shí)代金融行業(yè)業(yè)務(wù)變化的思考
一、后疫情時(shí)代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1、線下與線上服務(wù)再評(píng)估
2、關(guān)系與專業(yè)營(yíng)銷再平衡
3、傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
1）互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
2）移動(dòng)支付瓜分市場(chǎng)份額
3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出
二、新時(shí)期客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)需求要素的變化
1、服務(wù)體驗(yàn)
2、環(huán)境體驗(yàn)
3、效率體驗(yàn)
4、專業(yè)體驗(yàn)

第一講：新時(shí)期銀行員工壓力的來源
1、服務(wù)技巧的不足
2、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3、客戶期望值的提升
4、客戶需求的波動(dòng)
5、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
6、人員不足崗位職責(zé)模糊

第二講：新時(shí)期銀行員工積極心態(tài)塑造與調(diào)整
一、學(xué)習(xí)心態(tài)
1、疫情是對(duì)國(guó)家和個(gè)人的體檢
2、疫情中的變與不變
3、疫情反思中的五力提升
1）身體免疫力
2）價(jià)值觀免疫力
3）財(cái)務(wù)免疫力
4）能力免疫力
二、營(yíng)銷心態(tài)
1、工作中自我營(yíng)銷
2、家庭中自我營(yíng)銷
3、自我經(jīng)營(yíng)打造職業(yè)品牌
三、自省心態(tài)
1、工作中的自省
2、家庭關(guān)系自省
四、抉擇心態(tài)
思考：我們的孩子真的可以贏在起跑線么？
1、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
2、如何面對(duì)危機(jī)帶來的機(jī)遇
五、包容心態(tài)
1、客戶包容
2、夫妻包容
3、孩子包容
六、空杯心態(tài)

第三講：新時(shí)期銀行員工情緒與情商管理
一、情緒與情商
1、什么是情緒
2、什么是情商
二、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
1、強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實(shí)
1）理解今天的銀行（中國(guó)）已經(jīng)與過去不同
2）理解學(xué)歷只代表過去學(xué)習(xí)力才代表未來
3）理解順勢(shì)而為的必要性
2、過于自尊委屈難忍
1）金融工作中委屈如何面對(duì)
2）疫情中西方的傲慢與偏見
3、只見樹木不見森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來
4、執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
1）相對(duì)思維優(yōu)于*思維
2）橫看成嶺側(cè)成峰
三、情商與智商的關(guān)系
1、情商高智商高——人人擁戴
2、情商高智商低——人見人愛
3、情商低智商低——人皆無(wú)奈
4、情商低智商高——人見人菜
四、情緒與情商管理的技巧
1、情緒管理的3個(gè)方法
2.高情商的6種表現(xiàn)
1）會(huì)說話
2）善傾聽
3）懂示弱
4）能自嘲
5）有分寸
6）存善念

心態(tài)調(diào)試與情緒壓力管理