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情商魅力修煉

【培訓(xùn)大綱】
第一篇 管理者情商修煉的重要性
-生命的五個層次
-無知無覺
-后知后覺
-當(dāng)知當(dāng)覺
-先知先覺
-不知不覺
-EQ的五大能力
-認(rèn)識自身情緒的能力
-管理自身情緒的能力
-自我激勵的能力
-認(rèn)知他人情緒的能力
-人際關(guān)系管理的能力

第二篇 管理者情商魅力修煉
一、管理自身情緒
-關(guān)于情緒
- 你是河蚌還是野馬？
-ABC理論
-人為什么不快樂？
-云彩遮住了太陽，卻抱怨天空不明朗――泰戈爾
-你的觀察者缺席了嗎？
-馬車圖――什么決定你人生馬車的走向？車？馬？車夫？還是？
-思想――情緒――行為――結(jié)果
-你有怎樣的思想就有怎樣的生活
-轉(zhuǎn)念
-身心分離VS身心合一
-身在泥潭VS心在泥潭
-情緒誘體VS情緒孕體
-受害者VS給予者
-忍者VS恕者
-貼標(biāo)簽VS善解人意
二、獲取下屬信任的能力
-信任（TRUST）的五個要素
-TUR- （設(shè)身處地站在對方的立場）
-RECOG-IZE（認(rèn)可對方，贊美對方）
-US（用我們，少用你、我）
-SHARE（與對方分享）
-TRA-SFORM（用行動表示）
三、理性思考 感性表達(dá)的能力
-管理者應(yīng)具備的思維習(xí)慣
-系統(tǒng)思維
-具體問題具體分析
-透過現(xiàn)象看本質(zhì)
-到終端發(fā)現(xiàn)問題，放到系統(tǒng)中分析問題，解決問題
-遵循人性規(guī)律
-理性思考 感性表達(dá)
-真正的大智慧不是懂知識，而是懂人性
-人都是更愛自己的
-逃避痛苦，追求快樂
-人是有理由的動物
-人是感性的動物
-每一個人都是獨(dú)一無二的個體
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變，但是可以影響的
-人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
-消極思維方式的偏愛使用者－－貼標(biāo)簽
-感性表達(dá)工具包
-溝通四同步
-溝通六頻道理論
-魚缸理論
-皮格馬利翁效應(yīng)
-行為促成行為理論
-冰山需求理論
- 3二3三法則
四、雙贏化解沖突的能力
-應(yīng)對沖突的四種方式
-放任失控
-亡羊補(bǔ)牢
-未雨綢繆
-良性系統(tǒng)
-細(xì)分利益 雙贏化解
-他人利益 VS 自己利益
-長期利益 VS 短期利益
-精神利益 VS 物質(zhì)利益
-痛苦VS快樂
-需求VS需要
-實(shí)戰(zhàn)案例分享
-如何面對下屬消極、不合作的態(tài)度？
-如何處理下屬對上級政策的不支持？

第三篇 管理者激勵下屬情緒
-下屬消極情緒來源分析
-面對下屬消極情緒四種錯誤應(yīng)對方式
-忽略
-轉(zhuǎn)移
-否定
-壓制
-如何處理下屬的消極情緒
-了解來龍去脈，方能對癥下藥
-五個合適
-動之以情----三個復(fù)述釋放情緒
-曉之以理----現(xiàn)身說法分析根源，引導(dǎo)其在自身尋找答案
-消極情緒轉(zhuǎn)換積極情緒
-如何讓下屬直面問題 把責(zé)備變成激勵
-溝通要當(dāng)面大聲表揚(yáng)，背后小聲批評
-溝通要及時切忌秋后算賬
-溝通不要倉促謹(jǐn)記兼聽則明
-溝通要一分為二不要以偏概全
-溝通要先打麻藥然后開刀
-溝通要就事論事不要評價性格
-溝通要引導(dǎo)對方自我評估把責(zé)備變成激勵
-如何對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)，提升技能應(yīng)對挑戰(zhàn)
-說：清楚地說明
-教：提供明確的示范
-練：讓部署動手練習(xí)
-贊：肯定、鼓勵學(xué)習(xí)者的努力
-跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
-如何有效激勵下屬，提升意愿樂享工作
-激勵緣何失效
-成功激勵四要素
-提升工作快樂指數(shù)的三個關(guān)鍵方法
-經(jīng)典激勵視頻短片分享 

情商魅力修煉