《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略與團(tuán)隊(duì)管理》
講師：屠振宇 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：屠振宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
課程收益：
1、分析商業(yè)銀行如何在新業(yè)態(tài)中重塑業(yè)務(wù)格局，從而帶動(dòng)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和提質(zhì)增效，最終實(shí)現(xiàn)零售銀行智慧化、生態(tài)化發(fā)展；
2、探討商業(yè)銀行如何構(gòu)建全面的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈，精準(zhǔn)識(shí)別場(chǎng)景中的目標(biāo)客群、產(chǎn)品、觸達(dá)渠道和服務(wù)策略等；
3、分享商業(yè)銀行在金融科技市場(chǎng)環(huán)境中的場(chǎng)景獲客模式與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，以及數(shù)字化金融產(chǎn)品的整合創(chuàng)新，打破同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，務(wù)求零售業(yè)務(wù)收益*化；
4、結(jié)合銀行自身?xiàng)l件與市場(chǎng)環(huán)境，講解高效精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理流程，輔以先進(jìn)管理工具，堅(jiān)實(shí)支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升。
課程對(duì)象：銀行中層管理干部（分行/支行/部門(mén)正副職）
課程大綱：
一、商業(yè)銀行零售客戶(hù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)
1、VUCA時(shí)代引領(lǐng)商業(yè)模式、催生移動(dòng)互聯(lián)新業(yè)態(tài)
1) 疫情催化各行業(yè)線上場(chǎng)景新布局
2) 移動(dòng)互聯(lián)滲透生活場(chǎng)景，改變認(rèn)知行為
3) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)謀求第二增長(zhǎng)曲線
4) 銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn) VS 互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展機(jī)遇
2、商業(yè)銀行零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1) 零售銀行加強(qiáng)和完善零售-全產(chǎn)品、全渠道、全客群的服務(wù)體系建設(shè)
2) 構(gòu)建數(shù)字化獲客模型
3) 迭代優(yōu)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，提升服務(wù)水平
4) 客戶(hù)的分層、分類(lèi)經(jīng)營(yíng)與價(jià)值提升
3、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心發(fā)展整體思路
1) 多層次場(chǎng)景互動(dòng)撬動(dòng)用戶(hù)數(shù)據(jù)
2) 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)尾客戶(hù)
3) 價(jià)值客群突破與成長(zhǎng)路徑模型
4) 智慧金融零售的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)-公私域聯(lián)動(dòng)
二、數(shù)字化場(chǎng)景下的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、客戶(hù)全生命周期管理模式下的營(yíng)銷(xiāo)策略
2、新技術(shù)下零售金融業(yè)務(wù)推進(jìn)流程
1) 獲客引流 - 線上/下活動(dòng)
2) 體驗(yàn)升級(jí) – 高頻場(chǎng)景/產(chǎn)品綁定
3) 客群突破 – 分客群場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/公私雙向聯(lián)動(dòng)
4) 持續(xù)維護(hù) - 資產(chǎn)配置與權(quán)益/非金融服務(wù)
3、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升關(guān)鍵因素
1) 從公域到私域的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變
2) 商業(yè)銀行的私域流量運(yùn)營(yíng)探索
3) 公私域協(xié)同經(jīng)營(yíng)深耕細(xì)分客戶(hù)群
公域獲客-多渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略
私域活客-活躍度、高留存率和轉(zhuǎn)化率
流量運(yùn)營(yíng)資源保障
小組討論：金融產(chǎn)品的場(chǎng)景化整合
案例分享：私域場(chǎng)景下客群化營(yíng)銷(xiāo)策略案例1-5
三、數(shù)字化背景下銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)一體化
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略-數(shù)字賦能
1) 打造網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)中心 – 金融交易、銷(xiāo)售與品牌體驗(yàn)為一體
2) 數(shù)字管戶(hù)、存量深耕
3) 對(duì)公下沉、公私雙向聯(lián)動(dòng)
4) 服務(wù)流程優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)優(yōu)崗增效
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理模式升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制
1) 從“一次性經(jīng)營(yíng)”到“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”
2) 從“單向管理“到“以員工為中心“
3) 從“割裂式營(yíng)銷(xiāo)”到“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”
4) 從“預(yù)先規(guī)劃”到“動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)在線”
5) 從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進(jìn)
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)高效精細(xì)化管理模式
1) 網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理
2) 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
3) 績(jī)效考核管理思考與執(zhí)行
4) 步步為營(yíng)的日常過(guò)程化管理實(shí)施
5) 網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理及優(yōu)化
6) 完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)作體系
7) 塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團(tuán)隊(duì)
8) 銀行客戶(hù)管理閉環(huán)機(jī)制
四、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展與管理挑戰(zhàn)
1、數(shù)字化管理場(chǎng)景的挑戰(zhàn)
1) 新零售新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)管理新標(biāo)準(zhǔn)
2) 業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)與推動(dòng)發(fā)展
3) 多元復(fù)合人才，如何高效整合
4) 四代同堂代際差異，如何共生共贏
2、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些人才？
1) 具有數(shù)字化思維，且推動(dòng)銀行內(nèi)部變革的管理者
2) 實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略方案的復(fù)合型人才（既懂專(zhuān)業(yè)又懂業(yè)務(wù)）
3) 推動(dòng)執(zhí)行工作的經(jīng)營(yíng)落地人才
3、數(shù)字化銀行人才的能力畫(huà)像與修煉
1) 趨勢(shì)角色認(rèn)知力
2) 創(chuàng)新技術(shù)理解力
3) 全局思維決策力
4) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力
5) 業(yè)務(wù)執(zhí)行推動(dòng)力
零售銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/282598.html
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- 屠振宇
[僅限會(huì)員]
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