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職業(yè)化店長修煉

課程背景：
開店靠老板，經(jīng)營靠店長。如果店長缺乏敏銳的市場(chǎng)洞察力和終端經(jīng)營管理能力，會(huì)直接影響門店的生死存亡。在過往的終端項(xiàng)目中，曾經(jīng)遇到很多的店長朋友，大家都有自己摸爬滾打多年的終端經(jīng)驗(yàn)，但仍然是依據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)在支撐著門店的運(yùn)營，缺乏系統(tǒng)的門店經(jīng)營思維和管理能力，面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競爭環(huán)境，壓力很大。究其原因會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們的很多店長朋友不是老板的親戚，就是跟了老板很多年的老員工，不是被生拉硬拽的安上店長的名頭，就是因?yàn)楦习寰昧耍匀欢痪统闪说觊L。 在這里，不是說我們的這些店長朋友沒有能力，在我看來，大家很多還處于銷售型店長的角色，缺乏系統(tǒng)的門店經(jīng)營思維與運(yùn)營能力，新零售時(shí)代的門店更需要經(jīng)營型店長。所以，本課程針對(duì)以上終端現(xiàn)狀，從店長職業(yè)化認(rèn)知-店長職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型-店長職業(yè)化技能打造，系統(tǒng)賦能提升，助力終端店長朋友們實(shí)現(xiàn)高效管理。

課程收益：
1、讓終端門店店長深刻認(rèn)知自身崗位職業(yè)化發(fā)展的必要性。
2、面對(duì)競爭激勵(lì)的新零售市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)終端店長從銷售型店長轉(zhuǎn)型為經(jīng)營型店長，激發(fā)個(gè)人潛力，創(chuàng)造更大價(jià)值。
3、系統(tǒng)強(qiáng)化店長門店經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)終端門店高效管理。

授課對(duì)象：終端實(shí)體門店店長，及相關(guān)有需求的銷售管理人士。
授課時(shí)長：2天（12課時(shí)）

課程大綱：
第一章：店長職業(yè)化的定義
第1節(jié)：什么是職業(yè)化？
第2節(jié)：為什么店長要職業(yè)化？
第3節(jié)：店長職業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)

第二章：店長職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型
第1節(jié)：職業(yè)化店長角色認(rèn)知
第2節(jié)：職業(yè)化店長工作內(nèi)容
第3節(jié)：職業(yè)化店長工作心態(tài)

第三章：店長職業(yè)化技能打造
第1節(jié)：搭建班子，強(qiáng)健團(tuán)隊(duì)
1-1、如何招到匹配門店發(fā)展的員工？
1-2、如何培養(yǎng)新員工盡快上手？
1-3、如何提升團(tuán)隊(duì)短板技能？
1-4、如何做好員工的日常激勵(lì)？
1-5、如何打造團(tuán)隊(duì)文化？
1-6、如何部署員工工作？                                        
第2節(jié)：緊盯氛圍，做好推廣
2-1、五感體驗(yàn)，顧客舒心駐留
2-2、做好陳列，激發(fā)顧客體驗(yàn)
2-3、店長必懂的線下推廣技巧
2-4、店長必懂的線上推廣技巧
第3節(jié)：制定目標(biāo)，助力達(dá)成
3-1、如何科學(xué)制定門店目標(biāo)？
3-2、如何合理分解目標(biāo)任務(wù)？
3-3、如何激勵(lì)員工認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)？
3-4、如何幫扶團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)？
第4節(jié)：四會(huì)召開，高效管理
4-1、晨會(huì)如何開，讓員工更有激情？
4-2、夕會(huì)如何開，讓員工更有收獲？
4-3、周會(huì)如何開，讓結(jié)果更高效？
4-4、月會(huì)如何開，更激勵(lì)員工的心？
第5節(jié)：巧做促銷，跟進(jìn)執(zhí)行
5-1、門店做活動(dòng)促銷的目的和意義
5-2、促銷活動(dòng)場(chǎng)次與時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇
5-3、如何策劃一場(chǎng)成功的促銷活動(dòng)？
5-4、門店活動(dòng)促銷形式與落地流程
5-5、如何做好活動(dòng)落地中的執(zhí)行管理？
5-6、促銷活動(dòng)結(jié)束后的復(fù)盤方法
第6節(jié)：促成大單，贏取利潤
6-1、影響大單成交的原因分析
6-2、店長必備的大單攻單策略
6-3、如何拉練團(tuán)隊(duì)大單成交技能？
第7節(jié)：做好客服，重視售后
7-1、門店做好顧客服務(wù)的重要性
7-2、讓顧客倍感貼心的接待流程
7-3、贏得好口碑的售后服務(wù)系統(tǒng)
7-4、高效的顧客投訴處理流程
第8節(jié)：善于溝通，聚攏人心
8-1、如何與不同性格的員工溝通？
8-2、如何做好問題員工的溝通與輔導(dǎo)？
8-3、如何向上溝通，獲得更多支持？
8-4、如何表揚(yáng)員工？
8-5、如何批評(píng)員工？

第四章：門店經(jīng)營中的優(yōu)化管理
第1節(jié)：經(jīng)營中的自我診斷與管理
第2節(jié)：如何“看”出問題？
第3節(jié)：如何“聽”出問題？
第4節(jié)：如何“問”出問題？

職業(yè)化店長培訓(xùn)