Fintech時(shí)代的零售業(yè)務(wù)突破
講師：馮靜 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：馮靜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售業(yè)務(wù)突破
課程背景
突如其來的新冠疫情，催化了數(shù)字化、線上化金融服務(wù)，疫情期間，銀保監(jiān)會(huì)兩度發(fā)文，“鼓勵(lì)積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國范圍內(nèi)加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性”“要加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”。
銀行網(wǎng)點(diǎn)，本就逐年減少的流量客戶更加劇萎縮，依靠單純流量帶來自然增長(zhǎng)已經(jīng)無法支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要。如何利用外拓渠道新增流量，如何盤活常年不來網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶，如何增加客戶黏度防范流失？在各家銀行紛紛網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，這是每個(gè)一線網(wǎng)點(diǎn)的必答題，必須做出有效應(yīng)對(duì)。
課程收益
◆幫助客戶經(jīng)理搭建Fintech時(shí)代的營銷思維
◆學(xué)習(xí)流量客戶開拓的方法技巧，找到新增業(yè)務(wù)渠道
◆學(xué)習(xí)存量客戶盤活的方法技巧，深挖客戶價(jià)值
◆學(xué)習(xí)場(chǎng)景化活動(dòng)，提升客戶黏度 ，做深客戶關(guān)系
課程大綱
導(dǎo)入：
*-成年人的四種狀態(tài)
哈佛商學(xué)院的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)
一、Fintech時(shí)代下的營銷思維
1、探索新零售的本質(zhì)
① 理解新零售前先理解零售
② 什么是新零售
2、從“人”的角度理解銀行零售業(yè)務(wù)
① 銀行業(yè)銷售漏斗透視
② 金融科技武裝下的網(wǎng)點(diǎn)門店
3、打通網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型最后一公里
① 手機(jī)銀行+場(chǎng)景搭建
② 線下體驗(yàn)+線上成交
本章節(jié)要點(diǎn)：解讀Fintech時(shí)代背景下的零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，突破傳統(tǒng)思維，從本質(zhì)到效益到手段的全方位思維搭建。
二、運(yùn)用外拓渠道為新增業(yè)務(wù)蓄水
1、搭建可持續(xù)外拓渠道
① 優(yōu)質(zhì)外拓渠道的標(biāo)準(zhǔn)
② 外拓渠道的營銷定位
③ 外拓成功的關(guān)鍵要素
2、深耕外拓資源，挖掘客戶價(jià)值
① 如何培養(yǎng)影響力中心
② 如何制定有效的營銷策略
③ 如何進(jìn)行產(chǎn)品切入及組合銷售
3、拳頭產(chǎn)品的銷售訓(xùn)練
① 產(chǎn)品賣點(diǎn)模壓訓(xùn)練
② 給客戶一個(gè)購買理由
③ 體驗(yàn)式購買法則
本章節(jié)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)搭建可持續(xù)開拓渠道的底層邏輯，運(yùn)用渠道方影響力，制定有效的營銷策略，通過拳頭產(chǎn)品作為支點(diǎn)，深挖渠道價(jià)值，為網(wǎng)點(diǎn)客群蓄水。
三、廳堂服務(wù)與營銷
1、廳堂服務(wù)系統(tǒng)性思維
① 廳堂員工的角色定位及任務(wù)
② 廳堂客戶的動(dòng)線路徑
③ 廳堂客戶的服務(wù)訴求
④ 客戶接待及分流技巧
2、廳堂服務(wù)制勝三大要素
① 快速響應(yīng)，滿足客戶服務(wù)訴求
② 利用人腦的工作原理，管控自己和客戶情緒
③ 先跟后帶，突破式溝通
3、客戶識(shí)別及客戶畫像五步法
① 一問，KYC你的客戶
② 二聽，3F傾聽
③ 三看，利用內(nèi)感官偏好判斷性格
④ 四查，利用數(shù)字化營銷工具
⑤ 五核，有力發(fā)問
4，快速識(shí)別客戶需求及匹配產(chǎn)品
① 財(cái)務(wù)規(guī)劃需求
② 生活改善需求
③ 風(fēng)險(xiǎn)抵御需求
④ 個(gè)人情感需求
本章節(jié)要點(diǎn)：通過廳堂客戶的KYC對(duì)客戶進(jìn)行畫像，快速識(shí)別客戶顯性與隱性需求，進(jìn)行產(chǎn)品匹配營銷。
四、存量客戶的精準(zhǔn)營銷
1、存量客戶盤活策略
① 客戶分配機(jī)制
② 客戶分群分類標(biāo)準(zhǔn)
③ 客戶維護(hù)頻率
④ 客戶維護(hù)的時(shí)機(jī)
2、存量客戶經(jīng)營維護(hù)方式及具體方法
① 分群分類，短信先行
② 設(shè)計(jì)理由，電話跟進(jìn)
③ 邀約見面，深度面談
④ 深入生活，線上經(jīng)營
3、重點(diǎn)中收產(chǎn)品的營銷技巧
① 保險(xiǎn)
② 基金
③ 貴金屬
4、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)及實(shí)施
① 營銷活動(dòng)的類別及設(shè)計(jì)思路
② 客戶篩選及邀約
③ 活動(dòng)流程及實(shí)操要點(diǎn)
④ 經(jīng)典案例分享
本章節(jié)要點(diǎn)：通過存量客戶的分層分類維護(hù)，以客戶為中心進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品的資產(chǎn)配置，并學(xué)習(xí)營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)及實(shí)操，提升與客戶的黏度。
零售業(yè)務(wù)突破
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