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新型營(yíng)業(yè)廳務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力課程

課程背景
營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要以外呼邀約作為手段，禮品優(yōu)惠作為噱頭，實(shí)現(xiàn)短期增量。然而，面對(duì)家庭用戶(hù)只會(huì)裝一條寬帶，同時(shí)一裝就幾年更換也十分麻煩的現(xiàn)象和個(gè)人用戶(hù)已有多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，不想輕易換號(hào)等現(xiàn)象，使用營(yíng)銷(xiāo)人員倍感營(yíng)銷(xiāo)壓力。面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，讓一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員也疲于應(yīng)對(duì)！在這個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境以及客戶(hù)“用腳投票”的時(shí)代浪潮中，應(yīng)當(dāng)說(shuō)客戶(hù)愿意去哪里，我們就應(yīng)當(dāng)把業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里！
因此，作為中國(guó)移動(dòng)的門(mén)店應(yīng)當(dāng)如何盡快將門(mén)店升級(jí)轉(zhuǎn)型，帶給客戶(hù)更好的智慧生態(tài)體驗(yàn)與感知呢？如何盡快轉(zhuǎn)變門(mén)店?duì)I銷(xiāo)人員的經(jīng)營(yíng)思維呢？如何把握好全新智慧生態(tài)產(chǎn)品及全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式呢？如何盡快完成客戶(hù)的拓展與價(jià)值提升呢？如何通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)化營(yíng)銷(xiāo)、新觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具迅速占領(lǐng)市場(chǎng)呢？
本次課程谷子老師將通過(guò)：方法講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景演練、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等方式的結(jié)合，有效提升學(xué)員在新零售環(huán)境下，能夠獨(dú)立完成廳店的環(huán)境、體驗(yàn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、人員管理的工作能力，提升廳店運(yùn)營(yíng)效能，鑄就占領(lǐng)市場(chǎng)的重要武器。

課程收益
【落地方法】不是枯燥的理論，而是全面系統(tǒng)，直接可套用的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)落地方法和公式；
【激活終端】掌握廳店終端的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提煉終端營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，深化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，全面提升廳店終端營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；
【技能提升】掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，掌握新媒體線(xiàn)上引流關(guān)鍵技能，包括活動(dòng)準(zhǔn)備預(yù)熱引流、活動(dòng)中跟進(jìn)裂變引流、引流標(biāo)題黨、借力微信抖音造勢(shì)吸粉引流；
【聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)】構(gòu)建以廳店為核心廳店生態(tài)體系，異業(yè)聯(lián)盟共建營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈，攻克產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，利潤(rùn)低營(yíng)銷(xiāo)困境，一次合作建立關(guān)聯(lián)，一次合作后繼續(xù)深化合作； 
【組合營(yíng)銷(xiāo)】通過(guò)意愿、技能、環(huán)境等要素的梳理，緊抓門(mén)店產(chǎn)能提升的關(guān)鍵，學(xué)會(huì)并運(yùn)用比算營(yíng)銷(xiāo)推廣話(huà)術(shù)和技能，將分期、5G融合、智慧家庭產(chǎn)品等終端產(chǎn)品以組合拳推出，實(shí)現(xiàn)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方案；
【門(mén)店升級(jí)】打造門(mén)店團(tuán)隊(duì)特色班組文化，升級(jí)所在門(mén)店特色，將其打造造成符合客戶(hù)喜歡風(fēng)格的精品門(mén)店。
【認(rèn)證上崗】通過(guò)理論與實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)后，可進(jìn)行店長(zhǎng)實(shí)操能力認(rèn)證，獲得崗位證書(shū)。

課程目標(biāo)
1、廳經(jīng)理掌握營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)的技巧，掌握門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)組織方式；
2、門(mén)店人員學(xué)會(huì)廳店氛圍陳列、聚焦宣傳、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)等廳店整改前后對(duì)比；
3、門(mén)店人員掌握十四種雙線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)引流方法；
4、門(mén)店人員掌握企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)方法，并在實(shí)訓(xùn)中各廳親自操作，轉(zhuǎn)化看得見(jiàn)；
5、廳經(jīng)理自行策劃炒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，并輸出PPT；
6、廳經(jīng)理學(xué)會(huì)銷(xiāo)售組織操盤(pán)，炒店期間業(yè)績(jī)翻番。

學(xué)習(xí)對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳管理者、優(yōu)秀骨干員工、市場(chǎng)部主管門(mén)店人員等

課程大綱
第一單元   5G數(shù)智時(shí)代，迫在眉睫的新型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路
1、5G數(shù)智環(huán)境下，換一種思維做營(yíng)銷(xiāo)
1)門(mén)店流量盛宴結(jié)束，5G新品還有機(jī)會(huì)嗎？
2)案例透析：李佳琦帶貨中國(guó)聯(lián)通女王卡
3)案例透析：薇婭帶貨中國(guó)聯(lián)通騎士卡
2、在門(mén)店?duì)I銷(xiāo)中洞察用戶(hù)的需求變化
1) 用腳投票時(shí)代，我們的客戶(hù)在哪里
2) 用戶(hù)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的八個(gè)心理特征
3、網(wǎng)紅級(jí)門(mén)店的日常氛圍營(yíng)造與動(dòng)線(xiàn)管理
1)智慧營(yíng)業(yè)廳*SI規(guī)范八大區(qū)域與陳列
2)門(mén)店六大陳列磁石點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與宣傳
3)門(mén)店日常管理三大巡檢表應(yīng)用與實(shí)操
4、運(yùn)營(yíng)商做新零售運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型必知的三件事
1)運(yùn)營(yíng)商為什么一定要做線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型？
消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式在線(xiàn)化
企業(yè)背書(shū)，信任度提升
疫情之下，客戶(hù)在線(xiàn)化運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)
2)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)的5個(gè)核心價(jià)值
3)門(mén)店必須學(xué)會(huì)使用社群營(yíng)銷(xiāo)
微信生態(tài)是門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
微信社群+直播是貫穿門(mén)店線(xiàn)上化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的重要工具
5、以企業(yè)微信為例的新型營(yíng)銷(xiāo)工具一鍵解鎖
1)微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么？
形象人設(shè)區(qū)別
加友區(qū)別
加友數(shù)量區(qū)別
裂變功能區(qū)別
打招呼（群/好友）
觸達(dá)
會(huì)話(huà)側(cè)邊欄
其他功能
2)企業(yè)微信下的私域八大新趨勢(shì)
空中虛擬營(yíng)銷(xiāo)渠道：打破時(shí)間和地域的限制
運(yùn)營(yíng)下沉，用戶(hù)可觸：解決用戶(hù)觸達(dá)，難運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題
軟性溫度化營(yíng)銷(xiāo)：改變粗暴推銷(xiāo)
精細(xì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：改變?nèi)喊l(fā)/不精準(zhǔn)/成交低的問(wèn)題
趣味營(yíng)銷(xiāo)：改變營(yíng)銷(xiāo)方式乏力/無(wú)吸引力的問(wèn)題
圈層聯(lián)盟整合：改變單打獨(dú)斗和解決效率低下的問(wèn)題
關(guān)系升級(jí)提升：變買(mǎi)家與賣(mài)家關(guān)系為朋友關(guān)系
統(tǒng)化全面升級(jí)：從流量到運(yùn)營(yíng)到轉(zhuǎn)化成交的全面升級(jí)

第二單元   打造百萬(wàn)粉絲經(jīng)營(yíng)，門(mén)店實(shí)現(xiàn)快速賣(mài)卡、賣(mài)終端、賣(mài)權(quán)益
一、門(mén)店內(nèi)部導(dǎo)流：六種方法將潛在客戶(hù)全部網(wǎng)進(jìn)你的地盤(pán)
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
1)上限數(shù)量
2)添加要求
2、員工號(hào)每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
1)員工主動(dòng)引流
搜索手機(jī)號(hào)/微信號(hào)（批量導(dǎo)流法）
添加微信好友
掃一掃
2)被動(dòng)引流
聯(lián)系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個(gè)人微信好友通過(guò)時(shí)，轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、門(mén)店外部引流：八種引流方法讓門(mén)店獲客更簡(jiǎn)單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、電商平臺(tái)導(dǎo)流法
1)提升在平臺(tái)曝光率
2)客戶(hù)留存：客服/短信/電話(huà)/包裹卡
3)包裹卡的痛點(diǎn)+爽點(diǎn)設(shè)計(jì)，刺激用戶(hù)添加微信
3、微信群被動(dòng)引流法
1)找群的辦法
2)群內(nèi)福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬(wàn)元儲(chǔ)值卡活動(dòng)解讀
3)導(dǎo)流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線(xiàn)下組織活動(dòng)，用戶(hù)靠努力獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)加微領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)
6、趣味福利引流法
1)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)組織，用戶(hù)靠運(yùn)氣獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)掃碼領(lǐng)取福利
7、商家聯(lián)盟引流法：構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道，把業(yè)務(wù)做到別人的流量里
1)什么是商家聯(lián)盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶(hù)人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進(jìn)群，開(kāi)啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場(chǎng)聯(lián)盟解析
8、生活服務(wù)平臺(tái)引流法
1)生活服務(wù)平臺(tái)有哪些？
2)生活服務(wù)平的作用：用平臺(tái)搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意
3)平臺(tái)主頁(yè)設(shè)計(jì)：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿(mǎn)減
用戶(hù)評(píng)價(jià)
售賣(mài)數(shù)量
4)用好平臺(tái)“評(píng)價(jià)”，驅(qū)動(dòng)成交
5)用好平臺(tái)規(guī)則，能上的都上去
6)用好平臺(tái)宣傳，必有引流品
7)線(xiàn)下導(dǎo)流步驟

第三單元   門(mén)店智慧運(yùn)營(yíng)高效成交，客戶(hù)分層轉(zhuǎn)化做好復(fù)購(gòu)準(zhǔn)備
1、新零售門(mén)店客戶(hù)關(guān)系提升：5個(gè)步驟，讓客戶(hù)從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營(yíng)銷(xiāo)的方法步驟
2)讓客戶(hù)從陌生到熟悉的設(shè)計(jì)
3)讓客戶(hù)從熟悉到認(rèn)可的設(shè)計(jì)
4)讓客戶(hù)從認(rèn)可到信任的設(shè)計(jì)
5)讓客戶(hù)從信任到爆增成交的設(shè)計(jì)
6)每個(gè)階段說(shuō)什么話(huà)做什么事
2、門(mén)店精準(zhǔn)成交：6個(gè)公式，提高用戶(hù)粘性與轉(zhuǎn)化！
1)特權(quán)策劃：讓用戶(hù)舍不得退群
2)福利策劃：讓群?jiǎn)T有物質(zhì)所得
3)娛樂(lè)策劃：變買(mǎi)賣(mài)關(guān)系為朋友關(guān)系
4)關(guān)懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話(huà)題策劃：群內(nèi)容設(shè)計(jì)與購(gòu)買(mǎi)需求激發(fā)
6)成交策劃：引導(dǎo)高成交、快成交
3、用戶(hù)分層成交：3個(gè)步驟，精準(zhǔn)推薦/凡推必買(mǎi)！
1)深度挖掘用戶(hù)需求與消費(fèi)力
2)社群的千人千面法則
3)打標(biāo)簽建畫(huà)像的詳細(xì)步驟
4)高效提升門(mén)店成單率與認(rèn)可度
4、門(mén)店大客戶(hù)成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶(hù)
2)高情商維護(hù)大客戶(hù)的方法
3)10倍提升大客戶(hù)成交額的策略
4)驚喜營(yíng)銷(xiāo)與用心營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
5、門(mén)店拉動(dòng)復(fù)購(gòu)：4個(gè)策略，快速提升消費(fèi)頻次！
1)讓客戶(hù)主動(dòng)復(fù)購(gòu)的理由
2)讓客戶(hù)驚喜再來(lái)的理由
3)讓客戶(hù)定期復(fù)購(gòu)的理由
6、提升轉(zhuǎn)介紹：2個(gè)技巧，讓生意裂變轉(zhuǎn)介！
1)讓客戶(hù)心甘情愿轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計(jì)
2)讓客戶(hù)不光介紹還直接成交

第四單元   巧用直播平臺(tái)，開(kāi)展溫度化運(yùn)留存運(yùn)營(yíng)，讓留量源源不斷
1、打造直播賬號(hào)IP不僅是當(dāng)網(wǎng)紅，更是商業(yè)機(jī)會(huì)
1)直播帶給人們的體驗(yàn)
2)以快手為例，直播的作用與價(jià)值
2、運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)紅，不是迎合別人，而是讓客戶(hù)變鐵粉
3、用好直播平臺(tái)上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門(mén)規(guī)律解讀
原創(chuàng)作品不違規(guī)
熱門(mén)的時(shí)間與周期
熱門(mén)作品的評(píng)估要素
播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
2)什么是作品的熱門(mén)度？
3)作品熱門(mén)技巧解讀
作品類(lèi)型
定位作品受眾人群
作品封面設(shè)計(jì)要求
作品的內(nèi)容與噱頭
4)購(gòu)買(mǎi)作品熱門(mén)推廣的方法及動(dòng)作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法
5)其他漲粉路徑解析
直播間互動(dòng)漲粉
直播間刷禮物秒榜漲粉
開(kāi)通直播漲粉
神評(píng)論漲粉
作品標(biāo)簽漲粉

第五單元  門(mén)店閉店式炒店?duì)I銷(xiāo)，讓成交更快捷
（1）：閉店式營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)
閉店式營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)策略
泛智能終端與分期完美結(jié)合
異業(yè)商家聯(lián)盟導(dǎo)流，構(gòu)建用戶(hù)權(quán)益
（2）：閉店式執(zhí)行方法：三段四式
三段理清操作流程
準(zhǔn)備期：篩、拓、備、
預(yù)熱期：吸
收割期：銷(xiāo)、維
四式理清銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作
籌備九件事，炒店成功一半
宣傳預(yù)熱，精準(zhǔn)鎖住每位客戶(hù)
現(xiàn)場(chǎng)收割，做好過(guò)程管控是關(guān)鍵
分析復(fù)盤(pán)，做好下次計(jì)劃

第六單元 轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)盟共營(yíng)，讓門(mén)店?duì)I銷(xiāo)變得更簡(jiǎn)單
1、社區(qū)地推攻防戰(zhàn)法
1)社區(qū)擺攤選址與現(xiàn)場(chǎng)布置實(shí)操
2)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)攔截與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練實(shí)操
3)上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)化操作動(dòng)作、話(huà)術(shù)與工具應(yīng)用
4)上門(mén)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
5)上門(mén)時(shí)規(guī)定動(dòng)作-入戶(hù)整體流程
6)上門(mén)時(shí)注意事項(xiàng)
7)上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程與話(huà)術(shù)
8)上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用：家庭花費(fèi)開(kāi)支優(yōu)化算帳本
9)沿街商鋪（包括快遞業(yè)的拓展）的掃樓掃街
2、泛渠道生態(tài)圈聯(lián)合法
1)泛渠道的2大幫扶階段
2)五種促成合作的方法
3)泛渠道渠道的幫扶管理動(dòng)作
4)案例分析：基于快遞大店的泛渠道場(chǎng)景化解讀
5)泛渠道的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)打造

新型營(yíng)業(yè)廳務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力課程