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營(yíng)銷體系的培訓(xùn)

課程背景
隨著人口、互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代結(jié)束，金融行業(yè)發(fā)展的外生性動(dòng)能發(fā)生轉(zhuǎn)向。如今金融行業(yè)的客戶規(guī)模已經(jīng)觸及“天花板”，金融機(jī)構(gòu)此前依賴流量和規(guī)模擴(kuò)張的策略將面臨很大的挑戰(zhàn)，加之互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭的沖擊，金融機(jī)構(gòu)需要開(kāi)始尋找新的增長(zhǎng)曲線。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)邏輯正在向“深度客戶經(jīng)營(yíng)”模式轉(zhuǎn)變。整體來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)有必要借助一套科學(xué)的方法體系來(lái)重新審視自身資源稟賦和客戶結(jié)構(gòu)，并基于此加速開(kāi)展客戶研究和體驗(yàn)管理，以指導(dǎo)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，提升差異化服務(wù)水平。
銀行在營(yíng)銷方面更加注重對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效分析與利用，數(shù)字營(yíng)銷與數(shù)字運(yùn)營(yíng)緊密相連，并日趨專業(yè)化、精細(xì)化。從客戶角度出發(fā)，準(zhǔn)確把握客戶心理，通過(guò)智能化、數(shù)字化營(yíng)銷手段進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，圍繞客戶真實(shí)需求和自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案。

授課形式
理論講解 案例分析 視頻分享 課堂練習(xí) 實(shí)戰(zhàn)演練 小組研討 互動(dòng)答疑

大綱精要
一是發(fā)掘與深耕精細(xì)化用戶場(chǎng)景。打造顆粒度精細(xì)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，全用戶視圖發(fā)掘用戶場(chǎng)景，全標(biāo)簽管理體系深耕用戶運(yùn)營(yíng)。
二是提供有溫度的特色服務(wù)。基于底層數(shù)據(jù)構(gòu)建高時(shí)效性、多維度的用戶畫(huà)像，以豐富的可視化數(shù)據(jù)分析賦能全面、有溫度的服務(wù)。
三是充分利用數(shù)據(jù)價(jià)值。打通各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回溯通道，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，層層下鉆透視分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
四是輕量級(jí)數(shù)字營(yíng)銷新運(yùn)營(yíng)。聚合業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，減少跨多業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作的痛點(diǎn)，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供更契合自身業(yè)務(wù)的便捷功能服務(wù)。

課程大綱
第一章 個(gè)人用戶需求全面升級(jí)，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化營(yíng)銷面臨困局
1. 客群業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分化：客群劃分精細(xì)化，需求多樣立體
2. 產(chǎn)品豐富化：資產(chǎn)配置多元化，投資偏好穩(wěn)健
3. 體驗(yàn)*化：數(shù)字化趨勢(shì)掀起體驗(yàn)變革，線上線下一致性愈發(fā)重要
4. 渠道多樣化：渠道加速分化，跨渠道的引流與營(yíng)銷部署成為必要
5. 運(yùn)營(yíng)生態(tài)化：私域公域齊發(fā)力，構(gòu)建營(yíng)銷生態(tài)成為金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型重要抓手

第二章 線上財(cái)經(jīng)內(nèi)容分發(fā)，內(nèi)容精準(zhǔn)分發(fā)成為主戰(zhàn)場(chǎng)
1. 更多用戶，需求擴(kuò)圈，話題聚焦
2. 用戶高線城市聚集，人口特征明顯
3. 投資理念更為成熟，對(duì)金融產(chǎn)品興趣更為多元
4. 各類創(chuàng)作者齊頭并進(jìn)，創(chuàng)作生態(tài)呈現(xiàn)正循環(huán)

第三章 個(gè)人數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)需要重構(gòu)營(yíng)銷體系
1. 金融從業(yè)人員數(shù)字化營(yíng)銷應(yīng)用調(diào)研
2. 金融公司數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐
3. 銀行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐
4. 證券業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐
5. 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐

第四章 打造個(gè)人客戶數(shù)字化營(yíng)銷體系，金融機(jī)構(gòu)的破局方法論
1. 全渠道貫通
2. 客戶體驗(yàn)升級(jí)
3. 內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)新
4. 搭建一體化營(yíng)銷平臺(tái)
5. 數(shù)據(jù)智能
6. 多云協(xié)同

第五章 打造客戶數(shù)字化營(yíng)銷體系，構(gòu)建金融營(yíng)銷落地工具
1. 構(gòu)建用用戶埋點(diǎn)體系，分析用戶行為
2. 領(lǐng)先的智能算法平臺(tái)：
2.1  利用AI創(chuàng)作、理解和質(zhì)檢能力，讓內(nèi)容創(chuàng)新、精準(zhǔn)、合規(guī)
2.2  精準(zhǔn)推薦算法：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)和高可用穩(wěn)定服務(wù)
3. 用戶客群精準(zhǔn)畫(huà)像和交易匹配
4. 構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中臺(tái)：助力智能化運(yùn)營(yíng)
5. 構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系: 服務(wù)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

營(yíng)銷體系的培訓(xùn)