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QC小組操作實(shí)務(wù)課程

【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組，開(kāi)展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
QC小組是最有效的質(zhì)量改進(jìn)方法之一，既簡(jiǎn)單又實(shí)用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識(shí)，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動(dòng)的基本程序并會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來(lái)改善質(zhì)量，掌握QC小組報(bào)告的撰寫(xiě)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，《QC小組操作實(shí)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧》的課程，以適應(yīng)基層員工改進(jìn)質(zhì)量需要，滿足需求。

【課程收益】
-了解企業(yè)推行QCC質(zhì)量小組活動(dòng)的必要性
-明確QCC質(zhì)量小組活動(dòng)概論與意義
-掌握推行QCC質(zhì)量小組推行方法，流程與步驟
-對(duì)企業(yè)人員實(shí)戰(zhàn)技能提供簡(jiǎn)單實(shí)用的工作規(guī)范與思路
-充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)力要素中的最關(guān)鍵、最活躍因素，產(chǎn)品質(zhì)量明顯改善、客戶投訴明顯下降。利用有限的資源，獲得*的效益。

【課程對(duì)象】
質(zhì)量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工

【課程大綱】
第一部分、QC小組活動(dòng)概念介紹
-QC小組活動(dòng)的意義
-QC小組的含義
-QC小組的指導(dǎo)思想
-QC小組活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)
-QC小組成員及構(gòu)成
-QC小組作用與定位
-主要國(guó)家的QC小組活動(dòng)介紹
-中國(guó)QC小組活動(dòng)的概況
-QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)

第二部分、QC小組解決問(wèn)題的基本方法
1、基礎(chǔ)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)與圖表 
-何謂數(shù)據(jù)
-運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng) 
-數(shù)據(jù)的種類(lèi)
-幾種簡(jiǎn)易圖表得制作
-簡(jiǎn)易圖表制作注意事項(xiàng)
-數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理及改善實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
2、方法一：層別法方法
-層別法定義
-分層方法
-分層注意事項(xiàng)
3、方法二：檢查表方法
-檢查表定義和特點(diǎn)
-檢查表分類(lèi)
-檢查表制作方法
-練習(xí)：檢查表制作與分析
4、方法三：柏拉圖方法
-柏拉圖定義和特點(diǎn)
-柏拉圖制作方法
-柏拉圖制作注意事項(xiàng)
-柏拉圖使用時(shí)機(jī)
-柏拉圖適應(yīng)對(duì)象
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
5、方法四：因果圖方法
-因果圖定義和特點(diǎn)
-因果圖制作方法
-探討原因的頭腦風(fēng)暴
-因果圖制作注意事項(xiàng)
-因果圖如何使用？
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：智能終端損壞率過(guò)高進(jìn)行因果分析
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析
6、方法五：散點(diǎn)圖方法
-散點(diǎn)圖定義和目的
-散點(diǎn)圖制作方法
-散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷
-制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)
7、 方法六：直方圖
-直方圖定義及術(shù)語(yǔ)
-直方圖制作方法
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作直方圖
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖
-直方圖使用方法
8、 方法七：控制圖方法
-控制圖的定義和作用
-控制圖分類(lèi)
-控制圖的應(yīng)用
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)功能手機(jī)/智能手機(jī)數(shù)據(jù)繪制控制圖
-控制圖制作注意事項(xiàng)

第三部分、QC小組的活動(dòng)程序
-選題方面的目的、要求與范圍
-確定目標(biāo)值
-調(diào)查現(xiàn)狀
-分析原因
-找出主要原因
-制定措施
-實(shí)施措施
-檢查效果 
-制定鞏固措施
-分析遺留問(wèn)題
-總結(jié)成果資料

第四部分、QC小組報(bào)告撰寫(xiě)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧
-QC小組活動(dòng)成果整理的目的：
-QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的形式：
-QC小組活動(dòng)成果整理的步驟：
-QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的基本框架
-QC成果報(bào)告的編寫(xiě)要點(diǎn)
-QC成果報(bào)告的圖片來(lái)源舉例
-QC成果報(bào)告編寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題
-QC成果報(bào)告編寫(xiě)成功的標(biāo)志
-QC小組成果報(bào)告（PPT）示例展示
-為什么要進(jìn)行QC小組成果發(fā)布 
-QC小組發(fā)布的形式 
-QC小組發(fā)布的受眾有哪些 
-現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧
-現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布注意事項(xiàng)
-QC小組發(fā)布視頻觀看
-小結(jié)及練習(xí)

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